如何利用客戶管理軟件來維護(hù)老客戶？

在汽修行業(yè)中，客戶維護(hù)工作可以說是重中之重，汽修店經(jīng)常會(huì)與客戶接觸，尤其是銷售人員與售后人員，經(jīng)常會(huì)和客戶打交道，如果汽修店提供的服務(wù)能讓客戶滿意的話，客戶后面可能還會(huì)來消費(fèi)，但是服務(wù)質(zhì)量較差的話，客戶是一定不會(huì)再來的，而對(duì)于汽修店這類服務(wù)行業(yè)而言，每一個(gè)會(huì)員都是最珍貴的資源，那么我們要如何利用客戶管理軟件來維護(hù)好客戶呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

第一、 做好客戶的售后服務(wù)

作為服務(wù)行業(yè)，售后群體都不可能會(huì)閑下來，售后服務(wù)質(zhì)量好壞是直接影響老客戶留下或流失的主要原因。車盈易汽修客戶管理軟件做好客戶標(biāo)簽服務(wù)，導(dǎo)購人員面對(duì)面綁定客戶，客戶疑問在線咨詢，銷售跟進(jìn)回訪，盡量不要怠慢客戶，給客戶良好的體驗(yàn)。

第二、 與客戶定期聯(lián)系

如果汽修店長時(shí)間不聯(lián)系客戶的話，客戶是很容易遺忘我們轉(zhuǎn)向其他門店的，不過客戶管理軟件會(huì)記錄每一個(gè)店內(nèi)會(huì)員的聯(lián)系方式，汽修店可以定期給客戶進(jìn)行電話回訪工作，要讓客戶的心中有我們的存在。

第三、 深入挖掘客戶需求

深入了解客戶能讓汽車維修店持續(xù)保持一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷了解客戶才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長期利益鏈才能產(chǎn)生。車盈易軟件統(tǒng)計(jì)商品消費(fèi)排行榜，能打出主流消費(fèi)車型主體;分析客戶活躍度，能得出哪些是重點(diǎn)消費(fèi)群體，然后針對(duì)這一主題消費(fèi)推出特殊項(xiàng)目服務(wù)，說不定也就是另一個(gè)消費(fèi)增長點(diǎn)。

第四、 做好老客戶維系

現(xiàn)在有很多商家會(huì)把新會(huì)員拓展工作放在首位，其實(shí)拓展一個(gè)新會(huì)員的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，而老客戶往往會(huì)為店鋪帶來長久的盈利，所以老會(huì)員的維護(hù)工作一定要做好，對(duì)于那些很久未消費(fèi)過的老客戶，商家可以通過客戶管理軟件來推送優(yōu)惠券和促銷信息等，從而刺激老客戶的消費(fèi)欲望，讓他們重新成為活躍會(huì)員。