vip維護(hù)與管理方案五大誤區(qū)小心掉坑!

零售行業(yè)的發(fā)展，也帶來(lái)了vip會(huì)員管理的許多問(wèn)題，比如客戶維護(hù)留存問(wèn)題，“憑什么你發(fā)了一條短信我就要回來(lái)買你家的東西啊”?這就是vip客戶管理的誤區(qū)。這里小編為大家整理如下。

　　vip維護(hù)與管理方案五大誤區(qū)

　　1.只注重開(kāi)發(fā)新顧客，而忽視了對(duì)老顧客的維護(hù)，也不關(guān)注顧客的流失情況。某個(gè)國(guó)際大型零售商曾經(jīng)做過(guò)分析，一個(gè)老顧客的流失要靠12個(gè)新會(huì)員的銷售額才能彌補(bǔ)。

　　2.沒(méi)有細(xì)分顧客，購(gòu)買特價(jià)商品的顧客被過(guò)分關(guān)注，反而忽視了對(duì)那些優(yōu)質(zhì)顧客的照顧。

　　3.對(duì)會(huì)員過(guò)度溝通，溝通沒(méi)有特色，溝通渠道單一。

　　4.沒(méi)有對(duì)顧客的生命周期進(jìn)行管理，沒(méi)有挖掘顧客的附加價(jià)值。

　　5.把會(huì)員制當(dāng)成促銷活動(dòng)來(lái)營(yíng)運(yùn)，而不是經(jīng)營(yíng)策略。一直在模仿，從來(lái)沒(méi)超越。

　　友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和對(duì)市場(chǎng)一些會(huì)員管理軟件的研究，研發(fā)了這樣一款會(huì)員管理系統(tǒng)，既能夠通過(guò)系統(tǒng)了解顧客的喜好和習(xí)慣，也能夠通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)大的分析管理能力，去細(xì)分顧客，做到每位顧客都能精心維護(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。具體表現(xiàn)在：

　　1會(huì)員數(shù)據(jù)收集

　　會(huì)員顧客的管理首先從管理會(huì)員數(shù)據(jù)開(kāi)始，即會(huì)員的數(shù)據(jù)收集問(wèn)題。

　　我們需要收集會(huì)員的那些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?理想狀態(tài)應(yīng)該收集這些的顧客信息：姓名、性別、出生年月日、手機(jī)號(hào)碼等。

　　當(dāng)然，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要像保護(hù)自己眼睛一樣保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)，既是保護(hù)用戶的隱私，也是在保護(hù)自己企業(yè)的商譽(yù)。

　　2積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

　　感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。

　　回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。

　　情感鏈接渠道有：

　　其一，可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

　　其二，店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

　　1、節(jié)假日短信：短信/微信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。

　　2、生日短信：短信/微信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂(lè)、心愿達(dá)成。

　　3、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　4、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。

　　其三，將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。

　　3會(huì)員營(yíng)銷豐富

　　1.積分營(yíng)銷

　　積分營(yíng)銷是一種留客很有用，又低成本的營(yíng)銷方法。

　　會(huì)員消費(fèi)多少即可獲得多少積分，當(dāng)會(huì)員的積分積累到一定數(shù)額之后，會(huì)員可以通過(guò)到店兌換禮品，或是領(lǐng)取大額抵扣券的方式來(lái)促進(jìn)會(huì)員到店消費(fèi)。

　　2.會(huì)員卡

　　會(huì)員卡也是一種傳統(tǒng)做會(huì)員商店的普遍模式。但是傳統(tǒng)的卡制會(huì)員卡難轉(zhuǎn)化，容易流失，也給商家?guī)?lái)了很多麻煩。

　　友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)提供電子會(huì)員卡功能，能夠?qū)?huì)員卡裝進(jìn)微信卡包，免除了收納優(yōu)惠券、會(huì)員卡的煩惱，為錢包減負(fù)，不怕忘帶或丟失，會(huì)員消費(fèi)只需在線下門店里通過(guò)掃碼領(lǐng)券，即領(lǐng)即用，并分享領(lǐng)券二維碼或轉(zhuǎn)贈(zèng)優(yōu)惠券給好友。

　　3.會(huì)員做分銷商“以老帶新”

　　社交電商模式的開(kāi)啟，帶來(lái)熟人社交經(jīng)濟(jì)新形式，作為一家實(shí)體門店，也能利用這一點(diǎn)，加強(qiáng)推廣效果，比如一位顧客進(jìn)店消費(fèi)成為會(huì)員后，可通過(guò)邀請(qǐng)朋友加入成新會(huì)員，并獲得一定的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，或者獲取積分用于下次的抵現(xiàn)等活動(dòng)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，鼓勵(lì)老會(huì)員推薦新顧客入會(huì)，提高推廣效果。

　　在電商行業(yè)，也可以說(shuō)把會(huì)員說(shuō)是“分銷商”，通過(guò)分享好友來(lái)獲取傭金獎(jiǎng)勵(lì)。這也是友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)比傳統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)獨(dú)特的一方面。

　　而且，系統(tǒng)內(nèi)還支持十多種營(yíng)銷工具，和營(yíng)銷小游戲，幫助你拓客引流，可以說(shuō)友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)是你進(jìn)行會(huì)員管理和維護(hù)的好幫手。如需免費(fèi)體驗(yàn)，可以登錄友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)前來(lái)體驗(yàn)