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門店服務(wù)營銷有哪些特點

作者:網(wǎng)絡(luò) 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2025-01-05 19:13:17 閱讀量:

所謂門店服務(wù)營銷,從字面上理解非常簡單,就是門店要有服務(wù)意識,無論是日常還是應(yīng)急響應(yīng)都要有,那么門店服務(wù)營銷通常有哪些特點?

門店服務(wù)營銷有哪些特點

  1.服務(wù)營銷重在細(xì)節(jié)

  不要忽視門店服務(wù)營銷給市場營銷帶來的影響,很多大品牌商家也很容易忽視,做好門店服務(wù),細(xì)節(jié)很重要,一個細(xì)節(jié)就能夠說明一個企業(yè)的整體形象。比如奶茶界的茶顏悅色,每位到店顧客拿到餐品后,店員都會說一句節(jié)日問候的提示,這句話雖然看似和門店經(jīng)營毫無關(guān)系,但是卻給顧客帶來溫暖,所以可以說越是細(xì)小之處,越易凸顯一個優(yōu)秀企業(yè)的個性,也越容易打動人心。

  2.應(yīng)急響應(yīng)及時

  企業(yè),門店在服務(wù)上要做到應(yīng)急響應(yīng)及時,就比如最近肺炎疫情的關(guān)鍵時期,一些中小型企業(yè)或者實體門店都及時的向醫(yī)護人員寄送設(shè)備,口罩等日常所需,教育行業(yè)送上免費的網(wǎng)絡(luò)課程,食品行業(yè)送上做好的食物,飯菜等,各行各業(yè)都積極響應(yīng),做自己力所能及的事,這便是一個企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

  疫情之外,許多門店也會遇到一些顧客與導(dǎo)購,或者顧客在門店購物問題,這些問題的解決也是能夠反映一個企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)是否做得周到。

  3.有自己的服務(wù)個性

  每家門店都要有自己的服務(wù)個性,讓每一位顧客從門店走出去能夠?qū)δ阌猩羁痰挠∠?,這樣你的服務(wù)營銷就是做得比較到位,通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)造差異,培育忠誠的顧客群,才能減少競爭威脅。

  在業(yè)界海底撈的服務(wù)個性是有名的,海底撈服務(wù)的精髓,就是“在顧客要求之前”服務(wù),解決了顧客的需求,正是門店服務(wù)的精髓,海底撈的爆紅是有理由的。

  總之,一個企業(yè)要想具有核心競爭力,門店服務(wù)營銷非常關(guān)鍵,做好服務(wù)營銷又與顧客息息相關(guān),友數(shù)連鎖不僅僅是一套門店管理系統(tǒng),還是一套新零售系統(tǒng),以消費者為中心,聚焦數(shù)字化營銷,幫助商家更好地了解消費者需求,做好門店服務(wù)營銷,了解更多功能登錄獲取免費體驗。

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