實體店如何管理會員

會員是企業(yè)最為寶貴的資源之一，現(xiàn)如今大部分企業(yè)也越來越知曉會員管理的重要性，那么對于一家實體店來說，應(yīng)該如何管理會員?

　　1.為會員提供便捷服務(wù)

　　實體店要想管理好會員，就要為會員提供滿意的服務(wù)，比如讓會員隨時查詢消費記錄和線上交易情況，會員隨時可以進(jìn)行線上交易、咨詢、預(yù)約等業(yè)務(wù);

　　商家可以根據(jù)會員預(yù)約或者購物情況，合理化分配資源，微網(wǎng)站、微商城的隨時運營，突破經(jīng)營時間的局限，促銷活動、預(yù)約通知、支付通知等信息快速到達(dá)顧客手里，簡單、便捷、安全。

　　2.使用電子會員卡減少會員流失

　　電子會員卡是傳統(tǒng)會員卡的延伸，解決了實體店鋪線上營銷能力的短板，同時化解了積分兌換活動操作難點，使得門店能夠更直接、便捷地通過積分觸達(dá)用戶，用戶到店消費可享受積分抵扣優(yōu)惠。

　　通過電子會員卡可在線查詢自己會員權(quán)益和會員等級，借助商城可隨時無障礙地參加門店會員活動，店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購，增加其它商品銷售機會，把線下客戶導(dǎo)流到線上，同時，會員權(quán)益也會隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷活動，引導(dǎo)用戶多次購買。

　　3.精細(xì)化管理會員

　　新零售模式的發(fā)展，大眾對于消費需求水平的提高，精細(xì)化的管理愈來愈重要，在顧客消費過程中也會產(chǎn)生有效的信息，比如常用的品牌選擇、對促銷活動敏感度、常見購買的品類等都是導(dǎo)購員工必要進(jìn)行標(biāo)簽化管理，員工導(dǎo)購跟進(jìn)會員管理互動，精準(zhǔn)抓取溝通互訪與答復(fù)行為數(shù)據(jù)，輕松管好拓客工作，跟進(jìn)頻率、回訪記錄、聊天記錄一目了然。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大力發(fā)展，傳統(tǒng)實體店需要迎合信息化的時代潮流，實體店如何管理會員不再像傳統(tǒng)模式一樣，友數(shù)門店管理系統(tǒng)，具備強大的會員管理功能，可以查詢銷售報表、會員報表、決策報表等數(shù)據(jù)，圖表和曲線趨勢明顯看出數(shù)據(jù)走勢，判斷店鋪運營情況，及時作出正確的決策。