如何做好會員管理與維護提高購物體驗

快消費時代，門店要長遠發(fā)展，就要用心做好會員管理與維護工作，通過滿足客戶的需求，來提高購物體驗，從而提高顧客的忠誠度，那么具體來講應(yīng)該怎么做呢?

　　如何抓住每一個來到商場的顧客并發(fā)展為會員用戶，帶動會員重復(fù)購買，提高會員忠誠度，是目前商家共同關(guān)心的問題。消費者服務(wù)和購物體驗的升級可以概括為會員維護。商家可以通過了解商店會員的需求，掌握會員的消費屬性，有目的地改善會員服務(wù)，迎合目標會員，提高會員滿意度

　　1.懂得分析客戶

　　會員屬性的分析，依托于門店會員管理系統(tǒng)所統(tǒng)計的個人資料以及消費數(shù)據(jù)，這份工作，傳統(tǒng)人工式的管理方式難以勝任，商家需要選擇一款管理高效、功能全面、操作簡單的會員管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)門店客戶、商品、員工等經(jīng)營數(shù)據(jù)的信息化管理。

　　2.用心維護，重視潛在客戶

　　對現(xiàn)有會員的維護，可以增強會員消費粘性，促使他們重復(fù)購買，穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績，同時良好的購物體驗會帶動會員自然的口碑宣傳，為門店樹立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶。 系統(tǒng)的會員推薦功能，能夠以積分獎勵的方式，鼓勵老會員推薦新會員注冊，幫助門店吸納一批具有營銷基礎(chǔ)的新客戶，為忠實會員群體補充新鮮血液。

　　總之，在這個競爭日益激烈的消費年代，會員維護比起開發(fā)新客戶更加重要，而且實際的營銷效果也更好，老會員越忠誠，所產(chǎn)生的業(yè)績也更有保證，所以選擇一套類似友數(shù)門店營銷管理系統(tǒng)是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。