酒店新零售到底應(yīng)該做出什么努力

2020一場(chǎng)疫情給全球的旅游業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊，與旅游緊緊相連的酒店行業(yè)也是如此，不少酒店當(dāng)前為了改變當(dāng)前的困境，不少酒店行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型新零售，提升數(shù)字化的變革，那么具體到底應(yīng)該做出什么努力呢?

　　酒店新零售怎么做

　　從市面上來(lái)看，酒店住宿業(yè)在新零售上，大體在網(wǎng)上辦理入住、刷臉開(kāi)門、網(wǎng)上結(jié)算等方面進(jìn)行發(fā)力線上服務(wù)，用科技手段降低企業(yè)人力成本、提升客人入住體驗(yàn)。

　　1.線上辦理，人臉識(shí)別

　　在杭州西溪君亭酒店，游客在酒店的自助機(jī)上就能辦理入住手續(xù)，從登記身份信息、體溫監(jiān)測(cè)、健康碼認(rèn)證到拿到房卡，全程只需要不到1分鐘的時(shí)間。據(jù)該酒店工作人員介紹，這臺(tái)智慧酒店入住設(shè)備兼具身份識(shí)別、半臉識(shí)別、紅外線體溫檢測(cè)、健康碼認(rèn)證等功能。“增設(shè)智慧酒店入住設(shè)備能大幅減少員工工作量，也可以減少客人等待時(shí)間，在自助機(jī)上辦理入住手續(xù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸式入住”。

　　2.無(wú)接觸式服務(wù)

　　值得一提的是，還有一些酒店在疫情期間啟用了智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式服務(wù)，部分酒店甚至在辦理入住、退房、客房服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景均采用數(shù)字化智能設(shè)備;

　　3.針對(duì)性營(yíng)銷

　　在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也可根據(jù)客人的消費(fèi)行為和住店喜好對(duì)酒店日后的運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷策略提供更加精準(zhǔn)的參考。以東呈“呈閃住”為例，酒店可實(shí)現(xiàn)三秒快速刷臉入住/退房，全程無(wú)接觸。除了閃住辦理，還能通過(guò)機(jī)器人完成取送等服務(wù)，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，加上2020年疫情的影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)讓各行各業(yè)都實(shí)現(xiàn)了加速發(fā)展，酒店零售也不例外，實(shí)現(xiàn)酒店新零售，友數(shù)新零售系統(tǒng)為商家提供新零售一站式解決方案，從搭建平臺(tái)，到線上運(yùn)營(yíng)，再到私域流量的培養(yǎng)，為商家店鋪運(yùn)營(yíng)提高效率和效益。