會員消費占比下降的原因是什么?有什么對策?

如今隨著零售市場的風(fēng)云變幻，很多商家也在反映會員消費占比同比下降，那這其中的原因究竟與什么有關(guān)系，有什么對策和解決辦法呢?

　　會員消費占比下降，歸根到底還是會員忠誠度不高，本身在你的店鋪就沒有消費欲望，顧客在你的門店不能得到滿意的購物體驗。具體表現(xiàn)如下：

　　1.找不到所需要的商品

　　這個是很基本的問題所在，會員顧客到店找不到所需要的商品，門店琳瑯滿目，商品的擺放，門頭的合理設(shè)計都能夠?qū)︻櫩偷馁徺I欲望產(chǎn)生激發(fā)作用;

　　其次，不少零售門店只是一味地出售自己想賣出去的商品，沒有考慮到顧客平常的消費偏好，當(dāng)然顧客的消費欲望就會下降，久而久之就會選擇離開。

　　解決對策：商家應(yīng)該結(jié)合顧客平日的消費數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的商品，然后進(jìn)行商品規(guī)劃，把顧客喜歡的商品擺放在明顯的位置。

　　2.得不到一定的優(yōu)惠或特權(quán)

　　其次，每一位顧客之所以注冊會員，一定是因為想獲得特別的會員優(yōu)惠或者特權(quán)，如果隨著時間的發(fā)展，不能滿足會員更多的會員特權(quán)服務(wù)，那么當(dāng)然也就會主動選擇離開。

　　解決對策：商家應(yīng)該設(shè)置一個會員等級權(quán)益管理，不同的會員等級可以擁有不同的優(yōu)惠和特權(quán)，從而利于會員的成長，讓會員顧客可以持續(xù)獲得商家的福利。

　　3.大數(shù)據(jù)殺熟行為惡劣

　　最后，如今新零售的發(fā)展，不少商家利用大數(shù)據(jù)行為來對會員顧客進(jìn)行殺熟，這種行為是對消費者的不尊重，也是一種不誠信的表現(xiàn)。

　　大數(shù)據(jù)可以幫助商家區(qū)分消費者的購買程度，商家可以利用它來更好地管理，不斷地為顧客提供更滿意的服務(wù)，而不是用以欺騙顧客的忠誠，久而久之會員顧客也就失去了信賴。

　　根據(jù)9月16日央視最新消息，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)將于今年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》明確了，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

　　以上就是這篇關(guān)于會員消費占比下降的原因和解決對策，總而言之就是要以消費者為中心，不斷地為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，友數(shù)新零售系統(tǒng)，通過全方位的會員管理體系，幫助商家構(gòu)建私域流量，提升會員的復(fù)購率。