網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題頻現(xiàn) 誠(chéng)信機(jī)制缺失是關(guān)鍵
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年3月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.15億元，比去年12月增長(zhǎng)了26.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新興的營(yíng)銷模式，在短短的一年多時(shí)間里，發(fā)展迅猛，但表面火暴的背后卻問(wèn)題頻現(xiàn)?？此坪苊烂畹臓I(yíng)銷模式，為何出現(xiàn)如此遭遇，值得深思。
據(jù)了解，自從去年3月份我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，直到去年年底，有將近1800家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蜂擁而至，平均每天有6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生，團(tuán)購(gòu)熱潮滾滾而至，“國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的高度敏感，企業(yè)強(qiáng)烈的促銷期望，可復(fù)制性強(qiáng)以及國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的成功案例，引來(lái)資本的紛紛進(jìn)入等多重因素促成了我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)的火暴興起。”中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員劉巳洋表示。
從火暴的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，我們并沒(méi)有看到市場(chǎng)的巨大成功，然而我們看到的卻是這個(gè)新興市場(chǎng)的問(wèn)題頻現(xiàn)。團(tuán)長(zhǎng)捐款跑路、團(tuán)購(gòu)商品與原價(jià)商品有差異等一系列的負(fù)面問(wèn)題給團(tuán)購(gòu)這種模式蒙上了一層陰影。而對(duì)于造成這些問(wèn)題的主要原因，劉巳洋認(rèn)為，目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)商家過(guò)于繁多，商家的服務(wù)和誠(chéng)信度參差不齊，加之團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)機(jī)制不夠完善，難以實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，這是導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)問(wèn)題頻現(xiàn)的主要因素。
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)這種團(tuán)購(gòu)模式早已存在，在早些年，房產(chǎn)、家裝等大額的實(shí)物性商品市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)的模式，市場(chǎng)也較為成功。然而，如今這種模式進(jìn)入到服務(wù)行業(yè)卻屢屢碰壁。“大額實(shí)物性商品較為適用的原因，一方面是對(duì)消費(fèi)者而言，實(shí)物商品是看得到摸得著的，團(tuán)購(gòu)到的商品與原價(jià)商品不會(huì)存在差異；另一方面，實(shí)物性的團(tuán)購(gòu)對(duì)于商家而言，可以對(duì)市場(chǎng)的需求做一個(gè)很好的預(yù)測(cè)，根據(jù)需求生產(chǎn)，可以有效地節(jié)約成本。”劉巳洋分析道。
目前，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)主要集中在虛擬的服務(wù)性商品上，因此，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題可以歸結(jié)為服務(wù)性商品的團(tuán)購(gòu)問(wèn)題。
服務(wù)行業(yè)團(tuán)購(gòu)面臨的主要問(wèn)題，劉巳洋認(rèn)為，首先，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠提供大范圍優(yōu)惠的，一般都是奢侈型的服務(wù)提供者。因?yàn)橹挥猩莩奁凡拍芙o商家提供足夠高的利潤(rùn)率拿來(lái)做優(yōu)惠。然而，對(duì)商家最大的困擾就是，大幅優(yōu)惠吸引來(lái)的客戶，并不是自己的潛在客戶。也就是營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率很低。
另外，服務(wù)業(yè)中團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種價(jià)格錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)他們?cè)趪L試到了團(tuán)購(gòu)的甜頭之后，打算消費(fèi)團(tuán)購(gòu)范圍之外的產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)候，過(guò)大的價(jià)格差異往往給他們?cè)斐闪诵睦砩系臎_擊。因此，商家拿出利潤(rùn)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)做營(yíng)銷，往往卻不能讓團(tuán)購(gòu)客戶轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)客戶。
目前團(tuán)購(gòu)在服務(wù)行業(yè)遇到的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)得到解決，否則不正常的火暴過(guò)后，必將走向衰落。對(duì)此，劉巳洋建議，建立有效誠(chéng)信機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制是目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亟須解決的問(wèn)題，另外，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)要想走向成功，必須實(shí)現(xiàn)集中化，形成幾家大型、信譽(yù)度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一方面可以解決惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不良市場(chǎng)反應(yīng)；另一方面，便于監(jiān)督和管理。
