2021年淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)新規(guī)則全新解讀附淘寶評(píng)級(jí)語
淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)
2021年淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則全新改版，淘寶賣家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶評(píng)價(jià)時(shí)間有什么變化、淘寶信用評(píng)價(jià)規(guī)則如何以及淘寶評(píng)價(jià)對(duì)賣家有什么影響，附淘寶評(píng)級(jí)語。
第一章 概述
第一條【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營(yíng)店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。
第三條【效力級(jí)別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。
第四條【淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)(簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)”)包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。
第二章 交易評(píng)價(jià)
第五條【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。
第六條【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)計(jì)分包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”;“信用評(píng)價(jià)”包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
第七條【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無法修改。
第八條【信用積分】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分;若給予差評(píng)，則信用積分減少1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。
相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。
第九條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。
第十條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
第十一條【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。
第三章 售后評(píng)價(jià)
第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實(shí)的交易，在售后流程完結(jié)后，對(duì)賣家進(jìn)行售后評(píng)價(jià)，特殊類型訂單除外。
第十三條【評(píng)價(jià)內(nèi)容】售后評(píng)價(jià)由買家針對(duì)賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評(píng)分及一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容。
第十四條【售后評(píng)分】每項(xiàng)售后評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進(jìn)行一次售后評(píng)價(jià)。每筆訂單僅取最先生效的評(píng)分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中。
每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，售后評(píng)分僅計(jì)取前3次。售后評(píng)分一旦做出，無法修改。
第四章 評(píng)價(jià)處理
第十五條【評(píng)價(jià)處理原則】為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等破壞淘寶信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。
第十六條【評(píng)價(jià)邏輯調(diào)整】淘寶將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整評(píng)價(jià)的開放邏輯。
第十七條【違規(guī)交易評(píng)價(jià)】淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。
第十八條【惡意評(píng)價(jià)】如買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為，淘寶或評(píng)價(jià)方可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。
第十九條【不當(dāng)評(píng)價(jià)】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評(píng)價(jià)和售后評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。
第二十條【異常評(píng)價(jià)】淘寶對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。
第二十一條【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，淘寶將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)、限制買家行為等處理措施。
第二十二條【積分不重算】評(píng)價(jià)被刪除后，淘寶不會(huì)針對(duì)刪除后的剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算積分。
第二十三條【評(píng)價(jià)投訴】被評(píng)價(jià)方須在評(píng)價(jià)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。
第五章 附則
第二十四條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2015年3月31日首次生效。
第二十五條【規(guī)則適用】淘寶網(wǎng)買賣家的評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。
淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則，將更加規(guī)范日益重要的評(píng)價(jià)體系。附淘寶規(guī)則大全。
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