談?wù)勛龊锰詫毦W(wǎng)店的口碑三要素及其特點

　各位店長朋友都希望得到好口碑，但是有時候又覺得活的好口碑比較難。

　　之所以難是難再籠統(tǒng)上。我們可以將其分解一下，看看買家會從哪幾個角度來對店長進行評價，分解之后我們發(fā)現(xiàn)口碑有三要素，而這三個要素正是現(xiàn)在淘寶評價的三個要點：

　　1、寶貝與描述是否相符

　　2、店長的服務(wù)態(tài)度

　　3、店長的發(fā)貨速度

　　我們在購買完東西之后，都會對寶貝進行這三個方面的評價，而這三個要素，直觀明了的反映了口碑的特點。這也是淘寶網(wǎng)店為何要打造好口碑的原因。當我們努力去打造好口碑的時候，會有積極的表現(xiàn)，在積極的表現(xiàn)下，最終很富有戲劇性，你的東西可能買家不是很滿意，但是你得到的評價不一定就差;反之，如果你不去積極努力的話，則會有相反的結(jié)果，即使你的東西好買家未必會說你好?？梢?，不同的態(tài)度導致的結(jié)果相差也是非常大的。下面我們來看看，這三個要素各有什么樣的特點。

　　第一個要素是寶貝與描述是否相符合。這一點， 其實在大多數(shù)情況下，描述與寶貝都不是完全相符的。本人認為正常情況下都是描述要高于實物，即是后夸張的成分在里面，只是成分多少的問題。

　　這一點我們可以拿藝術(shù)照來舉例，實際上真人跟藝術(shù)照之間是存在很大的區(qū)別的，當你看藝術(shù)照的時候可能會覺得有點夸張，但還是那個人，即便是很丑的人，也可以照出很漂亮的相片，這就是尋找最美的一面。

　　當然，實物如果不夸張一點的話，可能就沒人買，真實的結(jié)果就是往往賣不掉。寶貝描述的主要任務(wù)就是賣貨，只有把貨賣出去才是最重要的。這是第一個要素，基本結(jié)論就是“不完全相符”，這個結(jié)果是正常的。

　　第二個要素是店長的服務(wù)態(tài)度。不同層次的店長態(tài)度導致的最終結(jié)果往往是不同的，甚至可能差之千里。所以店長的態(tài)度非常重要。態(tài)度在于你自己的掌握和選擇。如果你想要好評價，你就選擇好態(tài)度，提高自己的涵養(yǎng)。

　　第三個要素是發(fā)貨速度，這個要素是買家最關(guān)心也是最核心的。你的發(fā)貨速度越快，越早，買家拿到貨的時間越早。對于買家來說，付完款后是恨不得馬上拿到貨的，所以，這一點也是買家的核心利益。如果拖著幾天不發(fā)貨，買家本來很興奮，很盼望，可是一直干等，等到最后都沒有熱情了，那么你覺得他可能會說你好嗎?結(jié)論是可想而知的。

　　可見，在這三個影響口碑的三個要素中，每一個都起著非常重要的作用，我認為，只有這三個方面做好了，才能將網(wǎng)店的口碑做到最好，也只有這樣，網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才有可能越來越高。