小而美的一些看法

從商家角度看，小是準(zhǔn)確定位，步步為營(yíng)。 從淘寶角度看，小是民生，是根基。
如果將淘寶比作國(guó)家，小就是澤被蒼生，一視同仁。。。 小不是商家能做主的，需要淘寶主導(dǎo)大局。

美需要一個(gè)基礎(chǔ)，就是貨真價(jià)實(shí)。違反了這個(gè)根本，做再多都是浮云。

雙12為什么像是鬧劇？

賣萌搞怪是美嗎？  嘩眾取寵是美嗎？

不管怎么修飾你的外表，你都是賣貨的。。。所以要貨真價(jià)實(shí)，服務(wù)周到，信守承諾。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，用戶放心了，才可以加入其它更豐富的元素。

不然，像雙12。。。基本要求都沒做到，假貨次品貨一起上，然后加一些炒作，吸引用戶的眼球，豈不是華而不實(shí)。

“小”會(huì)動(dòng)了許多人的奶酪，包括部分小二自己的奶酪。

“美”是一種商業(yè)素養(yǎng)，商業(yè)文明。。。不可能一蹴而就。

小是權(quán)利之爭(zhēng)，利益之爭(zhēng)，資源之爭(zhēng)。

美是精神，文明，風(fēng)氣。

最樸素的美就是貨真價(jià)實(shí)，設(shè)想：任何時(shí)候來購(gòu)買任何商品，都不必為商品的質(zhì)量和售后擔(dān)心，這就是最重要最簡(jiǎn)單的美。

如果要問我小而美該怎么辦，很簡(jiǎn)單：

1、小要有淘寶完成，一視同仁。。。必須對(duì)小二嚴(yán)格要求，有能力，有效率，有品德。

2、美要有商家完成，嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量和商家的承諾。

ps1：

美的三個(gè)層次：（類比古文翻譯）

信：如實(shí)反應(yīng)商品狀況，信守承諾，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。（基本素養(yǎng)、準(zhǔn)入門檻）

達(dá)：有明確定位，理解用戶需求。（知己知彼，相行不悖）

雅：有藝術(shù)，有文采，有思想，有內(nèi)涵。（專業(yè)化、品牌化）

ps2：

小與美互相驅(qū)動(dòng)。

淘寶對(duì)商家一視同仁，給大家一個(gè)公正的機(jī)會(huì)，促使商家積極的創(chuàng)新思考做好店鋪；商家兢兢業(yè)業(yè)，促使市場(chǎng)文明發(fā)展，促使資源更加合理配置，每個(gè)人都有未來。

小是給所有人一個(gè)未來和希望，讓大家有成活成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

美是市場(chǎng)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)，市場(chǎng)不能被大家做死了。

淘寶不關(guān)心小，商家沒未來。

商家不關(guān)心美，淘寶沒未來。

ps3：

小而美不只是商家的事情，淘寶需要有所作為。

小是格局，需要淘寶構(gòu)建設(shè)計(jì)。

美是內(nèi)涵，需要引導(dǎo)和規(guī)范。

兩則的關(guān)系：小決定美。

小是社會(huì)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；美是精神文明，上層建筑。

ps4：

我一直有個(gè)思路：商品的銷量不要展示，中差評(píng)要消弭。。。

為什么要這樣？

1、不展示銷量，市場(chǎng)就不會(huì)瘋狂，大家都會(huì)冷靜。。。我們相信用戶購(gòu)買商品不僅僅是看銷量。。。要讓用戶養(yǎng)成不看銷量的習(xí)慣。。。一則要千人千面，再則特意看重銷量人氣——豈非自相矛盾？

2、中差評(píng)就像房間的垃圾，即使存在，也要消除，最終還是要讓買賣雙方達(dá)成圓滿的共識(shí)。

要做到以上，只需對(duì)商家嚴(yán)格要求。。。讓商家商品變得可靠，讓市場(chǎng)變得令人放心。。。

。。。為什么要保留商家的中差評(píng)，有什么意義？ 想證明什么？ ——證明商家行還是不行，或者是證明用戶有問題，亦或是想說明什么？ 

這是思想觀念的問題，不是要說明誰更真實(shí)。。。人穿衣服也很虛偽，但沒見到幾個(gè)大師在公眾場(chǎng)合光著身子的。。。問題的關(guān)鍵是要貨真價(jià)實(shí)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)——做到這些，還會(huì)有中差評(píng)嗎？ 中差評(píng)是一種悖論，原則上要消除——有問題就解決，且一定要及時(shí)解決，這比保留中差評(píng)更有意義。

ps5：

邏輯架構(gòu)是：

1、首先淘寶約束商家成為可信賴的，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的商家。——基本的美

2、其次淘寶約束小二對(duì)每位商家一視同仁，不再有大小之分。——小就是公正

3、然后商家有了出路和活路，就更加努力創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。——美的升華

4、。。。然后市場(chǎng)更加公正合理，更加美好。——小與美的相互驅(qū)動(dòng)

淘寶相信商家，并約束商家；商家擁有希望，并擁抱希望。。。從現(xiàn)狀上看，淘寶具有主動(dòng)權(quán)，淘寶認(rèn)識(shí)到了每個(gè)商家都小或者都不小，尊重商家，一視同仁。。。商家獲得了生存和發(fā)展的權(quán)利，才能做得更好更美。。。小決定美。。。淘寶對(duì)商家的態(tài)度，決定了商家對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度。。。

ps6：

深度探討：

小代表公正，美代表效率。

關(guān)注每一個(gè)小個(gè)體是淘寶的義務(wù)。。。商家不會(huì)有意的將店鋪?zhàn)鲂?，他們的義務(wù)是將店鋪?zhàn)雒?。。。以公正?qū)動(dòng)效率，以效率反輔公正。

在公正的前提下實(shí)現(xiàn)效率，讓商家有利可圖，讓用戶放心交易。。。美是一種內(nèi)在，不流于形式。。。小是一種肯定和大愛。。。美是一種感恩和回饋。。。