傳統(tǒng)企業(yè)做多店鋪商城系統(tǒng)如何調(diào)整內(nèi)部管理系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)企業(yè)要做多店鋪商城系統(tǒng)，由于虛擬商城與傳統(tǒng)商城在人材素質(zhì)結(jié)構(gòu)、管理流程、管理模式、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，都存在巨大的不同，同時(shí)，優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)又是多店鋪商城系統(tǒng)能否順利進(jìn)行的重要保障，所以，與多店鋪商城系統(tǒng)有關(guān)的企業(yè)所設(shè)立的部門、事業(yè)部或獨(dú)立公司，都應(yīng)該對(duì)組織結(jié)構(gòu)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等各方面進(jìn)行有異于傳統(tǒng)商務(wù)的調(diào)整。

　　一、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

　　如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將多店鋪商城系統(tǒng)作為一種新渠道的話，那么，企業(yè)只需要建立一個(gè)專門的電子商務(wù)部門，就能夠應(yīng)付。而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，則將多店鋪商城系統(tǒng)看作一種投資布局，未來(lái)是要做成品牌模式或者平臺(tái)模式，那么，設(shè)立專門的電子商務(wù)事業(yè)部，甚至設(shè)立專門的獨(dú)立公司，與傳統(tǒng)企業(yè)分灶吃飯，都是應(yīng)該要做的組織調(diào)整。如果要做獨(dú)立的公司，除了HR和財(cái)務(wù)部門之外，還需要另外5個(gè)部門，它們是：市場(chǎng)部、客服部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及CRM營(yíng)銷;客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率;采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送的招標(biāo)及管理，確保準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量送達(dá);技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)各系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)接與維護(hù);網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、內(nèi)容展示、制定網(wǎng)站促銷活動(dòng)及提高用戶體驗(yàn)。除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，專門的多店鋪商城系統(tǒng)人材也是一個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。“傳統(tǒng)人材不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。而多店鋪商城系統(tǒng)人材對(duì)網(wǎng)上人群和互動(dòng)方式了解，卻缺乏對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)”,七匹狼董事長(zhǎng)周少雄這樣說(shuō)。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)失敗的原因大都是因?yàn)橛脗鹘y(tǒng)的方式做了互聯(lián)網(wǎng)，所以，多店鋪商城系統(tǒng)人材是稀缺資源，傳統(tǒng)和電商的雙棲人材更是稀缺中的稀缺。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程

　　高超的企業(yè)管理其實(shí)是一個(gè)能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，如機(jī)器一般一環(huán)扣一環(huán)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。在多店鋪商城系統(tǒng)企業(yè)管理中，以客戶體驗(yàn)為中心，以“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、效率、滿意”為目標(biāo)的內(nèi)部管理體系，是企業(yè)管理再造的關(guān)鍵。所以，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，都是企業(yè)需要花力氣加以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。

　　三、新的績(jī)效考核體系

　　要讓管理流程和系統(tǒng)能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，激勵(lì)性的、高效的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核至關(guān)重要。而多店鋪商城系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)與傳統(tǒng)商城是有差別的。如何設(shè)定多店鋪商城系統(tǒng)績(jī)效考核指標(biāo)?如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與多店鋪商城系統(tǒng)考核指標(biāo)的有效對(duì)接?等等，都是值得研究的問(wèn)題。

　　運(yùn)營(yíng)多店鋪商城除了使銷售業(yè)績(jī)提升外，多店鋪商城系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員更關(guān)注的是訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、用戶體驗(yàn)(出庫(kù)速度、準(zhǔn)確度、到貨時(shí)間、售后服務(wù)響應(yīng)等)等方面，它們都是績(jī)效考核的重要指標(biāo)。