電子商務網(wǎng)站運營都要做哪些事?

  電子商務網(wǎng)站運營，一切一切的，都是為了用戶購買、學習服務的。

　　如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理…

　　對于小企業(yè)來說，一是錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

　　當然，也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，會象征性的投放很少的錢。當然，看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

　　如何賣？光靠站外推廣也是不行的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的ARPU都是提高的。

　　如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。

　　說到產(chǎn)品。就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。當然，得承認，網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

　　這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。