誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)　讓買家成為我們的推廣使者

 誠(chéng)信似乎是把萬(wàn)能的鑰匙，只要你做到了，你的世界就一片光明。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的平臺(tái)，看不見摸不著，怎樣讓你的產(chǎn)品得到買家的信賴。這就需要你以誠(chéng)相待為砝碼來(lái)保障交易了。

    1、好的服務(wù)能讓買家忽視其產(chǎn)品的缺陷。

    在我們經(jīng)營(yíng)歷程中，難免偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小問題而導(dǎo)致買家退換貨。而退換的麻煩也是買家和賣家都不想發(fā)生的情況，如果是產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，一般情況下由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如何盡量讓損失最小化，事物簡(jiǎn)單化？這時(shí)往往關(guān)系到我們客服的處理事物及對(duì)事物的應(yīng)辯能力。有些小問題其實(shí)買家可以忽視的，或者買家所購(gòu)買的物品價(jià)值根本還不及運(yùn)費(fèi)。好的服務(wù)，能讓買家忽視這些小問題，或者以折扣價(jià)讓買家免去退換的麻煩。而一個(gè)不合格的客服，卻能讓簡(jiǎn)單復(fù)雜化，能讓損失更大化。

    2、高質(zhì)量的服務(wù)能讓買家收貨及時(shí)，評(píng)價(jià)語(yǔ)好，評(píng)分高

    任何一個(gè)拍拍店都希望買家能及時(shí)確認(rèn)收貨，以便我們資金周轉(zhuǎn)。評(píng)語(yǔ)好，評(píng)分高，讓我們心里舒坦，買家買著放心。

    3、合理服務(wù)能讓買家在猶豫中做出決定，在購(gòu)買時(shí)增加購(gòu)買數(shù)量

    對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，如果想信用更快的增長(zhǎng)，那么要把握每一個(gè)咨詢的顧客，還要讓每個(gè)決定購(gòu)買的顧客最大量化的購(gòu)買。

    4、服務(wù)還能讓買家成為我們的推廣員，宣傳使者

    我們不難發(fā)現(xiàn)，很多朋友在購(gòu)買后都會(huì)分享，如果購(gòu)買的東西以及店家服務(wù)很好，他們還會(huì)向他們的朋友推薦，而被推薦的對(duì)象來(lái)店里購(gòu)買的幾率非常大。

    既然一個(gè)好的服務(wù)能帶給我們這么多好處，那么我們應(yīng)該怎樣合理的去跟買家溝通？如何讀懂買家的消費(fèi)心理？再圍繞買家心理，滿足買家需求，在平常的交談中，我們的上帝無(wú)外忽最關(guān)注以下幾點(diǎn)，價(jià)格，質(zhì)量，收貨時(shí)間，售后服務(wù)。

    一、價(jià)格：拍拍上同款產(chǎn)品價(jià)格高低不同，有的貴得離譜，有的便宜得要命，如何向買家解釋我們的售價(jià)？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)是沒錯(cuò)，但如果一味去攻擊其它賣家所設(shè)單價(jià)，這種競(jìng)爭(zhēng)不道德，也達(dá)不到最好的效果。當(dāng)買家覺得我們的單價(jià)為什么比別人低時(shí)，懷疑我們是否售假？當(dāng)我們的價(jià)格高于別人的價(jià)格，又會(huì)問別人的東西是否有問題？我們的是否是正品？這些相信大多數(shù)客服都有遇到。我們何言以對(duì)將關(guān)系到這筆交易是否能促成，也有買家經(jīng)常這樣咨詢我，我通常都會(huì)以貨源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量，地理位置以及新店優(yōu)惠等理由作為解釋，買家反應(yīng)還是蠻好的，基本上也都達(dá)成了交易。

    二、質(zhì)量：同樣的產(chǎn)品，同樣的圖片資料介紹，價(jià)格卻大不相同，如何向買家解釋這其中的原由？聰明人通常都不會(huì)去以貶低別人的物品為代價(jià)來(lái)抬高自己產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)檫@樣的解釋經(jīng)常會(huì)讓買家反問，別人擺的跟你同樣的圖片是假的，難道你賣的就是真的嗎？呵，，你就會(huì)尷尬了，接下來(lái)你就又得花上一大筆時(shí)間去解釋你剛才所說(shuō)的，不是每個(gè)買家都會(huì)聽你那么多的解釋。聽多了，煩了，人也就走了，你東西再好也不會(huì)買。當(dāng)買家提出質(zhì)疑時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)給他簡(jiǎn)單直接的解釋。我通常會(huì)說(shuō)，“親，當(dāng)然我不知道別人賣的是真是假，因?yàn)槲覜]有看到他們的東西，但我能保證的是，您在本店購(gòu)買的產(chǎn)品7天無(wú)理由退換，如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，退換免郵。”既沒有去肯定別人的質(zhì)量，也不否認(rèn)別人的質(zhì)量，把自己店里的特色以及服務(wù)交代清楚，讓買家除去后顧只憂，達(dá)成交易可能性也就大了。

    三、運(yùn)輸：這個(gè)問題也是讓賣家非常頭疼的事，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家購(gòu)買前都會(huì)問什么時(shí)間能收到貨，你說(shuō)得太長(zhǎng)了，人家不會(huì)買，你說(shuō)太短了，買家那個(gè)時(shí)間沒收到又會(huì)找你麻煩，特別是特殊節(jié)日，比如七夕，我們答應(yīng)節(jié)前他會(huì)收到，但節(jié)后才收到，人家拿著東西已經(jīng)沒太大意義，不退貨的話就給你來(lái)幾個(gè)差評(píng)，你郁悶不？所以我們要清楚的了解自己貨物發(fā)貨時(shí)間，快遞到達(dá)這個(gè)地區(qū)的最快時(shí)間和最慢時(shí)間（特殊情況除外），再揣摩買家心理的急切程度再做定奪，如果真的非常急，可以推薦他走不同的快遞，通常我們?cè)诟I家談運(yùn)輸時(shí)間時(shí)，我們可以把最快到達(dá)時(shí)間做為我們標(biāo)準(zhǔn)送到時(shí)間，再提供一個(gè)正常到達(dá)時(shí)間作為范圍。既不把時(shí)間定死，也不讓買家覺得太長(zhǎng)。