實(shí)體門(mén)店怎么做新零售？

　　實(shí)體店如何做好實(shí)體新零售?在新的時(shí)代，新的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者出現(xiàn)了與以往不同的新特點(diǎn)：他們更注重體驗(yàn)式、社交化、個(gè)性化的消費(fèi)，而對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售套路早已麻木.....

　　由于消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須完成從銷(xiāo)售產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)變，需要去尋找了解顧客、深度連接的機(jī)會(huì)。

　　誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就贏得了未來(lái)。

　　我們會(huì)發(fā)覺(jué)現(xiàn)在的顧客進(jìn)店人數(shù)變得越來(lái)越少，顧客的要求也越來(lái)越高，生意越來(lái)越難做，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

　　很明確:環(huán)境變了，或者講時(shí)代變了，營(yíng)銷(xiāo)模式必須要變。所有的營(yíng)銷(xiāo)模式都是時(shí)代的產(chǎn)物，沒(méi)有一成不變的營(yíng)銷(xiāo)模式，時(shí)代變了、環(huán)境變了，營(yíng)銷(xiāo)模式必須要變。

　　進(jìn)而，我們就需要從以產(chǎn)品為中心的價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的價(jià)值導(dǎo)向。

　　『從銷(xiāo)售終端，邁向消費(fèi)終端』

　　銷(xiāo)售終端只是傳遞產(chǎn)品和服務(wù)觀念和利益的平臺(tái)，顧客對(duì)產(chǎn)品只能是印象性的了解，無(wú)法從根本上消除顧客憂慮。

　　而在消費(fèi)終端，消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)，把購(gòu)買(mǎi)行為與使用行為聯(lián)系起來(lái)。消費(fèi)終端能夠更好地滿足顧客的個(gè)性化需求。

　　『從銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，邁向顧客網(wǎng)絡(luò)』

　　過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)花費(fèi)巨資建立了龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，卻將其僅僅看成是一種渠道工具，使極為寶貴的顧客信息和銷(xiāo)售明細(xì)記錄從手縫悄悄溜走。

　　現(xiàn)在，旨在通過(guò)與客戶的緊密互動(dòng)而獲取顧客知識(shí)的一種嶄新網(wǎng)絡(luò)——顧客網(wǎng)絡(luò)倍受關(guān)注。

　　企業(yè)不應(yīng)該將顧客信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)看作一種成本支出，而應(yīng)該把它當(dāng)作一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

　　顧客是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，持久的顧客關(guān)系可以為生產(chǎn)商創(chuàng)造無(wú)窮的收益——生產(chǎn)商90%的利潤(rùn)來(lái)自回頭客，只有10%來(lái)自零星散客;少損失5%的老顧客便可以增加25%的利潤(rùn);

　　維持一個(gè)老客戶所需的成本是尋求一個(gè)新客戶成本的0.5倍;要使一個(gè)失去的老客戶重新成為新客戶所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。

　　顧客信息包括顧客的年齡、社會(huì)地位、偏好、收入、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)條件等。把顧客資料輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便共享、采集顧客的各種資料，并不斷地完善、驗(yàn)證和更新顧客信息。維持老客戶、增加新客戶，刪除過(guò)時(shí)客戶培養(yǎng)潛在客戶。

　　企業(yè)通過(guò)收集和整理全面、個(gè)性化的顧客資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與顧客以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度，吸引和保持更多的客戶。

　　『從銷(xiāo)售服務(wù)，邁向顧客服務(wù)』

　　商品的同質(zhì)化，使產(chǎn)品性能不再是顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的第一要素，顧客更廣泛地注重產(chǎn)品所賦予的附加值。

　　提起服務(wù)業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務(wù)做到什么程度?用網(wǎng)友的話回答：人類(lèi)已經(jīng)阻止不了海底撈了!正是那些細(xì)致周到的服務(wù)使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財(cái)富。

　　客人等候期間，海底撈給顧客提供擦皮鞋的服務(wù)▲

　　誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)贏得市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪用戶貨幣選票的競(jìng)爭(zhēng)。而贏得顧客就必須使顧客滿意。保證滿意是企業(yè)抓住顧客內(nèi)心的最基本的方法。企業(yè)還應(yīng)該不斷地創(chuàng)造顧客驚喜，從而達(dá)到顧客忠誠(chéng)，這樣才能與顧客維持長(zhǎng)久緊密的關(guān)系。

　　新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注點(diǎn)：是人，是你的目標(biāo)消費(fèi)者。

　　新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)需要把人作為核心，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是人，終點(diǎn)也是人。

　　也就是說(shuō)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式需要從準(zhǔn)確找到你的目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)始，需要從如何鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)始，從重構(gòu)與目標(biāo)消費(fèi)者的新關(guān)系開(kāi)始，終點(diǎn)是顧客終身價(jià)值。

　　在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中，產(chǎn)品是底層邏輯，產(chǎn)品不再是主角，產(chǎn)品是如何找到目標(biāo)顧客、影響目標(biāo)顧客、提升目標(biāo)顧客體驗(yàn)、打造目標(biāo)顧客價(jià)值的工具。

　　時(shí)代正在拋棄不愛(ài)學(xué)習(xí)的人，