實體門店怎么做新零售？

　　實體店如何做好實體新零售?在新的時代，新的市場環(huán)境下，消費者出現(xiàn)了與以往不同的新特點：他們更注重體驗式、社交化、個性化的消費，而對傳統(tǒng)的銷售套路早已麻木.....

　　由于消費者的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須完成從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)變，需要去尋找了解顧客、深度連接的機(jī)會。

　　誰贏得顧客，誰就贏得了未來。

　　我們會發(fā)覺現(xiàn)在的顧客進(jìn)店人數(shù)變得越來越少，顧客的要求也越來越高，生意越來越難做，企業(yè)間的競爭日益激烈。

　　很明確:環(huán)境變了，或者講時代變了，營銷模式必須要變。所有的營銷模式都是時代的產(chǎn)物，沒有一成不變的營銷模式，時代變了、環(huán)境變了，營銷模式必須要變。

　　進(jìn)而，我們就需要從以產(chǎn)品為中心的價值導(dǎo)向轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的價值導(dǎo)向。

　　『從銷售終端，邁向消費終端』

　　銷售終端只是傳遞產(chǎn)品和服務(wù)觀念和利益的平臺，顧客對產(chǎn)品只能是印象性的了解，無法從根本上消除顧客憂慮。

　　而在消費終端，消費者可以親自體驗，把購買行為與使用行為聯(lián)系起來。消費終端能夠更好地滿足顧客的個性化需求。

　　『從銷售網(wǎng)絡(luò)，邁向顧客網(wǎng)絡(luò)』

　　過去，大多數(shù)企業(yè)花費巨資建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，卻將其僅僅看成是一種渠道工具，使極為寶貴的顧客信息和銷售明細(xì)記錄從手縫悄悄溜走。

　　現(xiàn)在，旨在通過與客戶的緊密互動而獲取顧客知識的一種嶄新網(wǎng)絡(luò)——顧客網(wǎng)絡(luò)倍受關(guān)注。

　　企業(yè)不應(yīng)該將顧客信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)看作一種成本支出，而應(yīng)該把它當(dāng)作一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。

　　顧客是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，持久的顧客關(guān)系可以為生產(chǎn)商創(chuàng)造無窮的收益——生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客;少損失5%的老顧客便可以增加25%的利潤;

　　維持一個老客戶所需的成本是尋求一個新客戶成本的0.5倍;要使一個失去的老客戶重新成為新客戶所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。

　　顧客信息包括顧客的年齡、社會地位、偏好、收入、購買的數(shù)量、價格、采購條件等。把顧客資料輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以便共享、采集顧客的各種資料，并不斷地完善、驗證和更新顧客信息。維持老客戶、增加新客戶，刪除過時客戶培養(yǎng)潛在客戶。

　　企業(yè)通過收集和整理全面、個性化的顧客資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與顧客以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度，吸引和保持更多的客戶。

　　『從銷售服務(wù)，邁向顧客服務(wù)』

　　商品的同質(zhì)化，使產(chǎn)品性能不再是顧客選擇購買的第一要素，顧客更廣泛地注重產(chǎn)品所賦予的附加值。

　　提起服務(wù)業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務(wù)做到什么程度?用網(wǎng)友的話回答：人類已經(jīng)阻止不了海底撈了!正是那些細(xì)致周到的服務(wù)使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財富。

　　客人等候期間，海底撈給顧客提供擦皮鞋的服務(wù)▲

　　誰贏得顧客，誰贏得市場。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪用戶貨幣選票的競爭。而贏得顧客就必須使顧客滿意。保證滿意是企業(yè)抓住顧客內(nèi)心的最基本的方法。企業(yè)還應(yīng)該不斷地創(chuàng)造顧客驚喜，從而達(dá)到顧客忠誠，這樣才能與顧客維持長久緊密的關(guān)系。

　　新營銷的關(guān)注點：是人，是你的目標(biāo)消費者。

　　新營銷模式的設(shè)計需要把人作為核心，新營銷模式設(shè)計的起點是人，終點也是人。

　　也就是說新營銷模式需要從準(zhǔn)確找到你的目標(biāo)消費者開始，需要從如何鏈接你的目標(biāo)消費者開始，從重構(gòu)與目標(biāo)消費者的新關(guān)系開始，終點是顧客終身價值。

　　在新營銷模式當(dāng)中，產(chǎn)品是底層邏輯，產(chǎn)品不再是主角，產(chǎn)品是如何找到目標(biāo)顧客、影響目標(biāo)顧客、提升目標(biāo)顧客體驗、打造目標(biāo)顧客價值的工具。

　　時代正在拋棄不愛學(xué)習(xí)的人，