新零售如何結(jié)合線上線下運營？

　　剛才提到了新零售更加側(cè)重于人的服務，無論是線上平臺還是線下實體店，都要圍繞著人(以下稱呼為客戶)來開展新零售的業(yè)務。

　　1、系統(tǒng)：說到客戶就要先把客戶安家，商家發(fā)展的客戶，用什么方式進行保存，是微信群、微信公眾號還是軟件系統(tǒng)，總之根據(jù)商家的情況來進行，最好的方式是軟件系統(tǒng)，因為一個好的軟件系統(tǒng)是能夠?qū)⒖蛻糇龅燃壒芾?，將客戶進行標簽，同時也能夠為客戶進行更加有效的服務，軟件系統(tǒng)有助于發(fā)展更加精準的客戶并且做好后續(xù)的營銷。如果條件不允許，最起碼也要有一個微信群。

　　2、平臺：互聯(lián)網(wǎng)平臺一定是做好新零售業(yè)務的關(guān)鍵，線上的平臺五花八門，商家該如何去選擇適合自己的平臺，就要基于商家的條件，像目前直播與短視頻的平臺，還有淘寶、京東、美團等大平臺，選擇平臺是團隊來做，還是個人來做，要考慮清楚，一般來說商家都會先從個人來做起步，利用平臺廠商的服務來支撐業(yè)務，但是最好選擇自己的團隊來做，因為陸續(xù)會更新上傳商品、做圖文設計，營銷活動策劃等一系列的工作，所以要真的想做好新零售，建議自己組建團隊來做這個事情，哪怕只有一個人，也要有專人來做這個事情。平臺的選擇取決于商家對平臺的了解和商家自身的條件。做直播與短視頻需要每天都有優(yōu)質(zhì)的作品輸出，所以你要看誰去做這個事情，淘寶、京東、美團等平臺需要更新上傳商品、參與平臺的營銷活動，還有圖片、詳情頁的編輯等工作，如果是公眾號等其他平臺，也會定期與客戶進行互動，做好圖文編輯，如果你長時間不維護，你所做的平臺就荒廢了。所以建議商家在選擇平臺時根據(jù)自身條件來做，建議平臺不要選擇太多，除非你的團隊足夠壯大。

　　3、商品：千萬不要把所有商品都上傳到平臺中，除非你是純餐飲的商家，當然純餐飲也不在新零售的范疇，因為一旦把所有商品都上傳到平臺中后，實體店的流量會降低，甚至如果線上業(yè)務做得好，會嚴重影響實體店的流量。該如何選擇商品?從這幾點去考慮：1物流運輸2價格優(yōu)惠3數(shù)量居多4復購量大(可多次重復購買)5退貨率低，結(jié)合以上5點去定位商品來開展線上平臺的業(yè)務。

　　4、運營方式：做好新零售一定要考慮清楚運營方式。最好的方式是利用平臺做營銷活動，引流到實體店來消費。除非商家的商品是面向全國的，那么也要有選擇性的上架平臺，取貨方式為“到店自提”，做全國的取貨方式就是“物流發(fā)貨”。

　　5、營銷：做營銷的前提是要考慮營銷的目的是什么，這決定了你要做什么樣的營銷活動。做的營銷活動是線上的活動，還是線下的活動，還是線上線下一體化的活動，存在問題是庫存積壓、新品上市，節(jié)假日營銷還是打造爆款等，然后去選擇對應的營銷活動去做才會有針對性。不要因為營銷工具的影響力而做營銷，比如社區(qū)團購、拼團等活動，一定要基于商品情況去做營銷活動。