提到會(huì)員，大家應(yīng)該都不陌生，許多年前，人人都配備有一個(gè)卡包，包里裝滿(mǎn)了各類(lèi)店鋪的會(huì)員卡，如服裝店、超市、商場(chǎng)等等，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念在不斷地成長(zhǎng)，進(jìn)化，處在這個(gè)數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的大背景下，實(shí)體會(huì)員卡已經(jīng)不適用于當(dāng)下社會(huì)。

　　這意味著會(huì)員不重要了嗎?并不是的，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)時(shí)代比任何時(shí)候都要重要得多。它關(guān)乎著拉新、留存、等許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題。企業(yè)與商家只有將會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做到位才能提升品牌價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。今天，我們就來(lái)全方位解析會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

1.什么是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

　　會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差異化的服務(wù)和特權(quán)，來(lái)吸引新客戶(hù)，并將其消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)就是一種通過(guò)各種互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)會(huì)員黏性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的目的

　　那會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么呢?我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　一：為了了解顧客的消費(fèi)行為，只有了解到顧客產(chǎn)生消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)才能更好地改善產(chǎn)品，了解顧客需求。

　　二：根據(jù)會(huì)員的特性將其分類(lèi)，從而可以針對(duì)性的進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，從而提升復(fù)購(gòu)率。

　　三：將會(huì)員活動(dòng)的促銷(xiāo)本質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿宋牡奶厥鈨?yōu)待與關(guān)懷，從而使會(huì)員與其他消費(fèi)者區(qū)別開(kāi)，提升會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　四：會(huì)員實(shí)際上是口碑傳播的一種渠道。由老帶新，從而吸引更多的新客戶(hù)，達(dá)到低成本引流。

　　要想實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，首先決策者要對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)有深刻的認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)會(huì)員體系也是十分重要的一個(gè)部分，只有不斷創(chuàng)新升級(jí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)制度才能在激流勇進(jìn)的時(shí)代中生存。

3.如何做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)?

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的具體形式多種多樣，但成功的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)都有以下幾個(gè)共同點(diǎn)。

　　一：針對(duì)品牌特性與定位設(shè)計(jì)出最合理的會(huì)員體系：品牌特性決定了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主體風(fēng)格，而品牌的市場(chǎng)定位則決定了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)最終的結(jié)果走向。首先要判斷企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是留存穩(wěn)定客戶(hù)資源，還是側(cè)重于拉新，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　二：要結(jié)合線上與線下渠道，實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)：可以先通過(guò)線上的引流活動(dòng)如拼單，秒殺等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)建一個(gè)線上流量池，再將這些流量導(dǎo)入線下進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。也可以先在線下門(mén)店通過(guò)實(shí)體的活動(dòng)將用戶(hù)導(dǎo)入線上流量池，雙向?qū)Я鲝亩鴫汛笃髽I(yè)的私域流量池。

　　三：通過(guò)有效的互動(dòng)，建立足夠的消費(fèi)信任：互動(dòng)不僅僅指的是常規(guī)的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，更是商家與會(huì)員之間產(chǎn)生的良性情感互動(dòng)，通過(guò)溝通與交流，建立會(huì)員對(duì)品牌的信任與依賴(lài)，讓會(huì)員對(duì)品牌有價(jià)值認(rèn)同感與歸屬感。

4.結(jié)語(yǔ)

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的形式多種多樣，不同品牌的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略也各有千秋，但總的來(lái)說(shuō)，要想做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，最核心的點(diǎn)便是設(shè)計(jì)一個(gè)好的會(huì)員體系，銷(xiāo)客多-社交裂變分銷(xiāo)系統(tǒng)中搭建了最全面的會(huì)員體系，如會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員積分體系、等等，通過(guò)多種方式多種渠道，將引流、轉(zhuǎn)化、留存、三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。幫助您與用戶(hù)建立高交流高互動(dòng)，真正了解用戶(hù)需求。讓您在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中大獲全勝。