數(shù)字角度互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)究竟面臨什么挑戰(zhàn)

HiShop最新消息報道：2018全球跨境電商·成都大會以“產(chǎn)業(yè)升維 貿(mào)易重構(gòu)”為主題，由電子交易技術(shù)國家工程實驗室、成都市商務(wù)委員會指導(dǎo)，中國(四川)自由貿(mào)易試驗區(qū)成都管理委員會、成都海關(guān)、國家外匯管理局四川省分局、成都市國稅局支持，億邦動力主辦、成都市跨境電子商務(wù)協(xié)會承辦。

Google大中華區(qū)渠道事業(yè)部總經(jīng)理白湧

以下是Google大中華區(qū)渠道事業(yè)部總經(jīng)理白湧的演講實錄：

白湧：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，非常榮幸有機會再次來到成都跟大家做分享。

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在過去都能體會到，它給我們生活方方面面帶來了很多變化。今天我想從數(shù)字的角度跟大家分享一下，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)究竟面臨著什么樣的挑戰(zhàn)，我們在用什么樣的技術(shù)，用什么樣的解決方案更好幫助大家解決這些挑戰(zhàn)。從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展里邊能獲得更好的發(fā)展，這張圖用一個比較形象的方法跟大家解釋，我們在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生一個訴求的時候，到實現(xiàn)訴求，其實我們?nèi)祟愊M的行為是非常復(fù)雜的，這些復(fù)雜的情況是怎么出來的呢？第一，我們使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量的大大增加。今天平均每個人，大概90%會用三個不同的設(shè)備上網(wǎng)，手機、平板、電腦，有人甚至有2-3個手機。不同設(shè)備上網(wǎng)時，我們?nèi)绾魏芎美斫馑?，給他最好的信息，最好的服務(wù)。同時不同的時間，不同的地點也不一樣，你同樣找一個產(chǎn)品，你在早上、晚上，不同時間點和不同地方都不一樣。大量時間軸的差異，都使我們對用戶判斷產(chǎn)生了很多的挑戰(zhàn)。就像這張圖描繪的，有非常多的手機應(yīng)用，有不同的上網(wǎng)工具，我們需要準(zhǔn)確了解客戶意愿的時候，我們要給他做一個分析。

消費者互聯(lián)網(wǎng)行為階段里面我們也發(fā)現(xiàn)，消費整個環(huán)節(jié)中，無論是B2B買家還是B2C廠家，所以我們要給消費者更明確的定義，更明確定義才會有更多的信息。還有的客戶是看到東西就馬上買，這是需要轉(zhuǎn)化的客戶。 有的客戶要了解，可能3-4個月要買東西，這可能就是潛在客戶。

可能有的客戶更喜歡競爭對手的產(chǎn)品，就是競勢的客戶。所有的客戶今天是可以用數(shù)字技術(shù)一個個識別出來，我們要用他們最喜歡的媒體形式，最喜歡的上網(wǎng)設(shè)備把信息傳給他，這是今天我們要面臨的非常復(fù)雜的問題。數(shù)據(jù)龐大量幾乎接近于無限，可能數(shù)千萬數(shù)萬億的數(shù)據(jù)。我們在互聯(lián)網(wǎng)上真正要幫助我們的企業(yè)要找到一個巴西的客戶，找到一個俄羅斯的客戶，我們要在后面處理的數(shù)據(jù)是非常龐大的。

這里還有非常復(fù)雜的問題，就是沒有定式。過去很多時候通過計算機，通過很多復(fù)雜的信息系統(tǒng)解決問題的時候，我們可以制造一個公式。我們努力的方面是什么？就是新的能力，就是機器學(xué)習(xí)的模式。去年大家都看過阿爾法狗和圍棋選手比賽。他跟我們?nèi)祟愂昵案姨m下國際象棋是一樣的，你沒辦法告訴計算機一步步怎么走，這是人類歷史上非常大的進(jìn)步，機器可以學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)規(guī)則，在動態(tài)環(huán)節(jié)里面對無限量的數(shù)據(jù)自己去矛盾。我今天很高興的是在智能方面有強大的突破，而且?guī)椭銈兒芎谜业轿覀兊纳虡I(yè)，找到我們商業(yè)產(chǎn)品的機會。

我們要面對非常多的不同平臺和設(shè)備商數(shù)以萬計，甚至數(shù)以千萬計的設(shè)備。我們還要定位客戶處在什么狀態(tài)，是馬上買我的客戶，還是競爭對手的客戶，不同客戶要給不同的信息。

打造個性化廣告為潛在客戶量身定制廣告內(nèi)容。如果這個客戶要去海灘，我就要有針對性做潛泳設(shè)備。做過互聯(lián)網(wǎng)都有這樣的體會，我們競爭非常激烈，要在網(wǎng)上開發(fā)出有效的客戶非常難。如果我們不去用這些技術(shù)，同樣你今天做了互聯(lián)網(wǎng)也會被淘汰。技術(shù)進(jìn)步非常快，我們也希望不斷跟大家分享，把技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)營銷里去。

非常幸運的是在過去的幾年時間里，我們?nèi)祟愑辛顺暗倪M(jìn)步。這三個元素造成我們有強大的學(xué)習(xí)和解決復(fù)雜問題的能力。第一個有了非常強大的計算能力，每18個月就幾乎翻一位，神經(jīng)算法可以讓機器知道我們的訴求，圍棋才開始，但是展示出來的知會從來沒有看到，人類有物理的局限，不可能記住那么多數(shù)據(jù)，也不可能把所有信息連在一起，也不可能在幾毫秒里做判斷，但是機器可以，我們要學(xué)習(xí)駕馭更復(fù)雜的數(shù)據(jù)。

我們還有一些數(shù)據(jù)，就像圍棋棋譜一樣，他會帶給更多的智慧。我們都融合起來就帶來了基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，如果每家企業(yè)可以很好應(yīng)用技術(shù)的話，你們的前景，你們的空間是非常大的。

我們帶給消費者和企業(yè)的能力是什么呢？強大的數(shù)據(jù)引擎，在毫秒內(nèi)幫你分析7千萬數(shù)據(jù)信號，就能解決前面3個非常復(fù)雜的問題，可以很好識別客戶意愿，不同的狀態(tài)下面，無論是馬上能轉(zhuǎn)化的客戶，還是未來的客戶，還是競爭對手的客戶，我們都能動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品信息，傳遞競爭信息，可以讓客戶選擇你的商品。

舉幾個例子。在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)里面，我們開始有了自動的競價系統(tǒng)，用過谷歌產(chǎn)品的人，過去你們可能說，在做互聯(lián)網(wǎng)宣傳的時候出價怎么定，出的高浪費錢，出的低找不到客戶，今天有了智能定價系統(tǒng)解決你的方法。有一些客戶喜歡競爭對手，有一些客戶是要考慮下一個商品要買什么，也有客戶是為一年后做計劃。不同的客戶某一個時間點和所處意愿怎么能識別它呢？我們有了自動創(chuàng)意系統(tǒng)，我們有強大的數(shù)據(jù)和受眾的實時分析，這些技術(shù)我們今天丟能實現(xiàn)。

舉兩個例子，在很多互聯(lián)網(wǎng)宣傳里面有一個技術(shù)展示廣告，也就是說在很多網(wǎng)站里面可以展示成都產(chǎn)品的信息。比如說摩托車配件和汽車配件，國際上有很多網(wǎng)站專門是建造這些專門的產(chǎn)品，過去我們要面對很復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，當(dāng)人們用手機、平板、電腦上他們的網(wǎng)站，尋找配件的時候，我們很難識別客戶處于什么狀態(tài)，是不是中國的傳統(tǒng)，心理價位到底是什么，是不是剛剛買過，是為未來庫存做準(zhǔn)備，還是馬上就要買產(chǎn)品。通過技術(shù)可以讓你非?？斓模灰爿敵鯧PI就可以自動實現(xiàn)技術(shù)。

還有一個典型的例子UAC，玩過的可能也可以。如果大家注意到數(shù)據(jù)可能會注意到一個不爭的事實，你今天做的網(wǎng)站，宣傳的產(chǎn)品，有70-80%人第一次接觸你的東西是在手機上上去，手機上的感受不一樣，屏幕變小了，同時客戶的期望值是移動網(wǎng)站，或者是你的APP打開要絕對快，我們曾經(jīng)做過一個測算，如果你的移動網(wǎng)站或者是APP打開時間大于1秒鐘，70%的客戶會把你的APP刪掉，永遠(yuǎn)不訪問你的網(wǎng)站。在使用互聯(lián)網(wǎng)的今天，人們對速度的期望值大大提高。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣當(dāng)中，今天要面對這個事實，我們就有大量優(yōu)秀的移動產(chǎn)品。今天你們看到很多酒店，包括銷售機票的，包括很多的電商。他們的重點都卻在APP上面，問題在于我的APP出來了，怎么讓別人能夠下載我的APP呢？下載APP是一個非常復(fù)雜的事情。因為用APP的人，下載的時候他在什么時間，他在什么地點都有很多不同的因素在后邊，只有做出準(zhǔn)確的判斷時才能讓它真正下載你的東西。同樣這是面對數(shù)千萬上萬億數(shù)據(jù)的工作，過去我們做這個非常難。UAC幫大家解決了這個問題，相當(dāng)于完全的自動駕駛，把你們的訴求告訴UAC，他可以非常準(zhǔn)確完成你們的使命。在中國有很多客戶，特別是做游戲的，通過UAC獲得了非常好的成功，成都有很多做游戲的企業(yè)，很多人在這里面獲得非常好的回報。很多APP可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)，只是需要大家理解這些技術(shù)，更好使用這些技術(shù)。還有一個很關(guān)鍵的點，就是開放的技術(shù)平臺，有非常多的API可以被大家調(diào)用，也就是說這些技術(shù)是新的技術(shù)，如果你們不去用，你們在很多環(huán)節(jié)上慢慢就會被競爭對手超越。

舉一個簡單的例子，幾十年前我們找一個員工，讓員工判斷他具備什么樣的能力，你們可能看得出算盤是不是打得好，是不是有使用老祖宗產(chǎn)品的能力?？赡苁昵罢袉T工的時候可能是電腦用得好，未來你們需要的是能夠駕馭智能技術(shù)的員工，因為這些技術(shù)所帶來的回報以及產(chǎn)生的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去人類所有的設(shè)備。它們的智能和解決方案的能力是非常強大的。所有的這些企業(yè)可以很好用這些技術(shù)，比如說很多的企業(yè)已經(jīng)開始用翻譯API，可以自動接入網(wǎng)站，當(dāng)國外客戶通過網(wǎng)站訪問它的產(chǎn)品，國外用戶覺得有問題，他們輸入自己的語言，機器會自動翻譯成中文，有一些簡單的問題機器可以自動回答，同時可以把中文語言輸送到微信或者是及時工具上。中文老板可以中文回答，然后翻譯成當(dāng)?shù)氐恼Z言傳遞給國外，這會讓國外用戶有非常好的感受，這一切都可以自動化完成。很多工具都有強大的引擎，可以幫助企業(yè)真正做很多的產(chǎn)業(yè)升級。

很多數(shù)據(jù)也會被輸出出來，這些數(shù)據(jù)免費的數(shù)據(jù)平臺，你們可以在幾秒鐘里就知道你們的產(chǎn)品在全世界哪些市場，哪些行業(yè)，哪些季節(jié)特別有機會。有一個產(chǎn)品在這個國家賺1元，可能在另外一個國家賺10元，這些工具基本可以幫你們做到秒殺。這些是大家可以在今天世界里真正享受的。

四川是非常幸運的，在過去我們得到四川政府大力支持，我們也把AdWords體驗中心落戶到成都，一年多的時間里，通過體驗中心看到技術(shù)給成都很多企業(yè)帶來的超額回報。現(xiàn)在差不多80多家企業(yè)能夠很好運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向全世界，他們產(chǎn)品差不多賣到39個國家，而且外貿(mào)的增長，在大環(huán)境有挑戰(zhàn)的歡迎下，他們差不多有20%的增長，都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，這個非常不容易。我覺得很多技術(shù)出來的時候，要大家都站在同一條起跑線上，過去你認(rèn)為競爭不過行業(yè)老大，有意很多人有非常多的積累跑在我前面，有很多人游線下的團(tuán)隊，很多店開到國外去了?，F(xiàn)在大家可以在一個起跑線，用這個技術(shù)開拓新的里程，但是關(guān)鍵是不是有決心駕馭這項技術(shù)，有沒有技術(shù)重新開始你的征程。我們在這里特別希望大家很好的掌握我們的最新技術(shù)。谷歌也愿意跟大家一道結(jié)合到你們的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)里邊去。我們衷心地希望成都能夠真正弘揚你們的產(chǎn)品和技術(shù)，變成世界級城市，也有更多世界級的品牌。

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