中國消費者最重視移動購物體驗

HiShop最新消息報道：支付服務(wù)提供商Worldpay最新的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費者期望獲得更加舒適、個性化的移動購物體驗。移動購物體驗越好，消費者越愿意在產(chǎn)品或服務(wù)上支付更高費用。

Worldpay本次調(diào)研了包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西在內(nèi)10個國家和地區(qū)的16000名消費者，旨在了解他們最近一次的移動購物體驗和促使他們支付的原因。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新興經(jīng)濟體中，移動支付應(yīng)用程序有望成為未來舒適購物體驗的必備條件。

調(diào)研結(jié)果顯示，如果有更佳的移動用戶體驗，62％的中國消費者樂意為產(chǎn)品、旅行或服務(wù)支付更高費用；遠高于全球41％的平均水平；如果附近商家推送個性化通知，54％的中國消費者更有可能通過手機購物，遠超全球35％的平均水平；中國消費者喜歡通過應(yīng)用程序和移動瀏覽器購物（80％為應(yīng)用程序，20％為瀏覽器），比例僅次于印度，但高于全球平均水平（71％為應(yīng)用程序，29％為瀏覽器）。

對于應(yīng)用程序儲存用戶支付信息這一點，中國消費者的接受程度達到68％，也高于世界其他地區(qū)的消費者，行業(yè)平均比例為57％。因為儲存支付信息后，用戶無需在下次購物時再次輸入這些信息。

此外，中國消費者接受生物識別技術(shù)的比例也位于世界前列，只要這些技術(shù)能夠節(jié)約支付時間。在使用移動應(yīng)用程序購物時，導(dǎo)致消費者最終取消購物的主要原因是應(yīng)用程序不支持他們喜歡的支付方式。

從全球范圍來看，當被問及最近一次手機購物的情況時，相較于在移動網(wǎng)站購買（29％），大多數(shù)消費者（71％）更傾向于通過應(yīng)用程序購買。速度和簡單易用是主要原因。不過，盡管消費者廣泛使用應(yīng)用程序進行移動購物，但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經(jīng)濟體消費者更看重用戶體驗，西方國家消費者則更關(guān)注安全。

例如，如果能提高支付速度，巴西（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應(yīng)用程序提供生物識別數(shù)據(jù)，如指紋掃描或面部識別信息等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費者比其他市場的消費者更在意安全問題，僅32％的人愿意提供生物識別數(shù)據(jù)。

如果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西（51％），而英國僅為28％，德國28％，美國33％。

Worldpay中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蘆路表示，新興經(jīng)濟體尤其是中國、印度和巴西的消費者是非?；钴S的移動購物用戶，他們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)的線上購物模式，如今期望移動端能提供個性化、舒適、便捷的購物體驗。這些消費者利用智能手機購買高價值的大宗商品，如果商戶提供的購物體驗足夠好，他們甚至愿意消費更多。因此，那些能夠提供恰當消費體驗的線上商戶將獲益良多。同時，為了充分利用移動購物這一契機，商戶必須考慮智能手機用戶在購物時的安全訴求。

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