雙“11”千億交易額的背后——商家的失誤，誰來買單？

　　雙十一，是如今所有人都在討論的話題，但是這一個話題背后，很少人會知道很多問題就好比今天所說，如果商家失誤，給誰來買單。

　　首先不得不說：

　　雙十一的戰(zhàn)鼓已經擂響了大半天，戰(zhàn)績早已突破了千億大關。

　　相比往年的盛況，今年的破億節(jié)奏更快更強！

　　1分36秒破100億，比去年用時快29秒；

　　12分49秒突破500億，較去年用時縮短一半；

　　17分06秒突破571億，超過2014年天貓雙11全天成交額；

　　1小時01分32秒，破912億；

　　1小時03分59秒，天貓雙11成交總額沖破1000億大關！

　　比2018年快了43分鐘27秒，比2017年快了將近8小時。

　　不斷刷新的成交額背后，是無數消費者的“前仆后繼”、無數商家的“夜以繼日”，更是網絡科技的進步給我們提供了狂歡的平臺。

　　商家為了最大限度地刺激消費者的購買欲，大多都會設置多重優(yōu)惠活動：金額滿減、買一送一、店鋪優(yōu)惠券、平臺優(yōu)惠券、多件折扣、折上折、前兩小時第二件半價……多重活動加上多樣商品，人工操作和系統(tǒng)設置，在一片火爆的搶購狂潮中，巨額訂單量的沖擊下，狀況難以避免。

　　促銷規(guī)則設置出錯、兩小時后的活動被提前釋放、滿減沒有減、贈品條碼出錯……當面對大流量批量單的時候，一個失誤會瞬間放大千萬倍，在雙十一的流量關口，消費者不會為你做片刻停留，商家的失誤，誰來買單?

　　淘寶第一主播薇婭的直播間就曾遭遇狀況：

　　薇婭在接受采訪時表示：去年雙十一直播期間，有商家臨時反悔，原定買一送一的活動不想送了，為了不讓消費者失望，自己賠了一百多萬。

　　有些商家規(guī)則說明不清晰，導致消費者誤解。付款前15000名可以加贈產品，看到的人自然認為是按照付定金的順序計算，結果商家表示：前15000名付尾款的用戶才加贈，但用戶根本不知道， 最后，薇婭自掏腰包，買了贈品發(fā)給所有人。

　　截止到今天凌晨一點，李佳琦的直播間觀看人數超3000萬，薇婭的觀看人數更是超過了4000萬。兩大帶貨網紅的“助力下”，數以萬計的訂單不斷刷新，問題也在逐漸暴露：有人反映優(yōu)惠券用不了、付了尾款才發(fā)現沒有領優(yōu)惠券 、訂單無法合并，要退款……

　　在爭分奪秒的雙十一戰(zhàn)場，沒有人能保證零失誤，有經驗的商家都有一套緊急預案機制。

　　各位商家可以對照自查：

　　電力、網絡等基礎設施：除了提前做好電路和網絡以及服務器的檢查和維護，確保基礎設施能夠滿足巨大的用戶訪問量和信息的技術處理，還要做好發(fā)電供電設施準備，做好數據備份，以防系統(tǒng)出現bug，及時補救；

　　詳情頁違禁詞：2019年新《廣告法》中更新了一批違禁詞，雖然是老生常談的問題，但仍有不少商家中招，特別是在雙十一這個特殊時期，各位商家一定要反復對照檢查，及時發(fā)現及時修改，如被發(fā)現違規(guī)，監(jiān)管部門會進行罰款，即處于二十萬元以上一百萬元以下的罰款；

　　庫存扣減方式：拍下減庫存，可能會出現被惡意占用庫存的風險，可以設置限購數量和取消無效訂單時間（拍下10—15分鐘內未付款即為無效訂單）；付款減庫存：買家支付成功后才扣減庫存數量、存在超賣風險，根據預售情況，適當多備些庫存，并及時聯(lián)系供應商，做好備貨準備。

　　商品爆倉：訂單高峰期，爆倉現象時有發(fā)生，租賃臨時倉和中轉倉是處理緊急情況的好辦法。

　　打印發(fā)貨問題：由于訂單激增導致打印機超負荷工作可能引起打印機故障甚至壞掉，一定要根據自身情況多準備幾臺打印機，推薦使用電子面單，速度快效率高。

　　在雙十一的鏖戰(zhàn)關頭，商家面臨著多重挑戰(zhàn)，消費者購買失誤可以申請退貨解決，而商家的失誤，只能自己買單！

　　另外，在千億級成交訂單過后，產生的售后問題，又將是商家需要迎接的新一輪挑戰(zhàn)！