拼圖還能玩？電商巨頭感受到了“拼團”壓力！

　　北京時間7月26日22點45分，拼多多開盤，股價漲至26美元，漲幅39%，市值約280億美元。這是三年來，中國互聯(lián)網企業(yè)赴美上市最大的案子了，黃崢本人的身家也擠進了中國富豪榜前十五名。

　　此前，隨著阿里、京東的上市，所有人認為都認為電商格局已定、歷史就此書寫。但拼多多卻在之后的短短3年間，匯聚了3.44億活躍買家，過百萬商家，并且至今依然保持著高速增長?；蛟S是感受到了壓力，傳統(tǒng)的電商巨頭也都在拼團業(yè)務上面進行跟進，“百團大戰(zhàn)”重燃戰(zhàn)火。

　　與此同時，一場有關消費渠道變革的戰(zhàn)役也已經打響，各大互聯(lián)網公司紛紛布局線下生鮮店、無人零售店，甚至把最前沿的人工智能技術都用上了。

　　拼團業(yè)務是否能幫助傳統(tǒng)電商巨頭留住所謂的“五環(huán)外人群”?類目繁多的線下店又能否重塑新的消費規(guī)則?消費逆風的故事仍在繼續(xù)。

　　數(shù)碼發(fā)燒友：我是京東重度用戶，但我今年在拼多多上買了一臺iPad

　　講述人：陳璞

　　購物經歷：拼多多上買iPad

　　拼多多一開始出來的時候，我其實是不屑一顧的，但是我根本沒想到，我第一次在拼多多上的購物，竟然是買了最新版的iPad Pro。

　　就是今年雙11，iPad Pro還在預售，拼多多就給出了700元的優(yōu)惠。我當時聽說的是，參與本次促銷的商家，都收到了拼多多平臺的直接補貼，賣的也確實是可以開發(fā)票的國行。

　　看到這樣的消息，說真的，我有點動搖了。其實在數(shù)碼產品消費上，我本來是京東的忠實用戶，但這一次拼多多的價格確實非常有吸引力。

　　我最初還是在觀望。在我的印象里，拼多多就一個9塊9包郵的雜貨店，誰會在小商品市場買iPad呢?但沒辦法，它那邊的價格太有優(yōu)勢了。

　　但在下單之后，我還是提心吊膽了一陣。我買的那家商鋪，應該是備貨不足，我當時買完看留言，好多人都說沒按時收到商品，催著商家發(fā)貨。

　　更煩人的是，即便商家點擊了發(fā)貨，填寫了快遞單號，但無論我怎么查，只能對著空白的物流信息發(fā)呆。

　　我的訂單本應該在11月13日前發(fā)貨，但直到11月18日商品才真正被寄出，11月20日才收到貨。

　　我等貨的時候也向商家發(fā)起了抗議。商家跟我解釋，因為促銷力度大，銷量大大出乎了預計，發(fā)貨出現(xiàn)延誤不可避免。

　　好在最后收到了貨，而且還是正品，我以后可能要考慮拼多多買數(shù)碼產品了。

　　新媒體編輯：對打著“新零售”標簽的便利店沒感覺

　　講述人：張揚

　　職業(yè)：新媒體編輯

　　我是干新媒體的，平常也是經常接觸一些新生事物。去年看了很多報道，自己也親身參與了一些新生事物的報道，就是感覺怎么一夜之間互聯(lián)網公司都在開生鮮店、無人店。但說實話，對我的影響真的不是很大。

　　現(xiàn)在的購物都很方便，淘寶、京東，有需求直接網上買，就很方便啊。日常生活用品，家附近的超市或者便利店就可以滿足，我會選擇離家近的那一個，不管它是天貓開的，還是大媽常逛的菜市場。

　　我不會特意去留意盒馬生鮮這些店的具體位置，我對這些沒有特別的好奇，更多時候是逛街的時候看到了偶爾進去看看，當時會不會買也要看價錢和自己的需要。

　　新零售創(chuàng)業(yè)者：我如何讓偏遠小鎮(zhèn)的青年，0點也能買到礦泉水

　　講述人：黃鴻光

　　職業(yè)：便利24創(chuàng)始人

　　我觀察到今年消費行業(yè)的整體趨勢是：各個消費環(huán)節(jié)離消費者越來越近，用戶的消費行為因技術帶來的效率提升而變得越來越便利。

　　比如火爆了大半年的拼團，正是基于小程序應用倒逼消費渠道和場景發(fā)生改變，使得整體消費環(huán)節(jié)離消費者越來越近。

　　原來創(chuàng)業(yè)者可能都會做APP，然后自己去搞流量，吸引消費者去使用APP?，F(xiàn)在拼多多的案例，也使得消費行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者加大在小程序上探索社區(qū)模式的投入力度，微信10億的用戶基數(shù)，幾乎覆蓋了整個用戶尾部層次，這也使得消費距離用戶更近，二三四五線用戶都能夠更便捷地消費。

　　除了軟件上的變革驅動消費行為變化，硬件上的改善也有利于將消費便利帶到下沉區(qū)域。比如我們發(fā)現(xiàn)，中國還有680萬夫妻店不是24小時服務，于是我們就制作售貨機，幫助地處偏遠的夫妻便利店延長營業(yè)時間。

　　去年我們試水做便利店的時候統(tǒng)計過相關數(shù)據，中國品牌便利店才10萬家，夫妻店680萬家，而分布在二三四五線城市的基本都是夫妻店，不是品牌店。

　　我們畫了一些圖紙，從廣東、福建、華東，包括武漢、成都、重慶，十幾個城市切入去做調研，咨詢夫妻店是否會使用我們的智能售貨機，即便夜間無人也可以銷售。剛開始我們只寫夜間，沒敢想白天還有訂單量，我們發(fā)現(xiàn)商家都很愿意接受。

　　在去年12月份的時候，我們開始做第一批機器。我們選了一個很偏的、比較尾部的城市試水——汕頭。1月23號售貨機上線后，在春節(jié)前就做了11個點位，效果很不錯。

　　我們有了一些新發(fā)現(xiàn)，比如尾部城市售貨機不單夜間有訂單，白天也有訂單，還有年輕人習慣跟機器打交道，水、飲料、避孕套等符合在售賣機賣的品類，年輕人就會在那里買。

　　夫妻店有些面積比較大，平效不會像品牌便利店那么講究，把空間摳得很細致，品牌便利店在租金比較高的地方，他們會在乎每一平米的使用，但夫妻店不是，它們往往分布在城中村、一些非主干道，面積很大。

　　我們不斷發(fā)現(xiàn)驚喜，剛開始B端很接受，后來發(fā)現(xiàn)C端用戶也很接受，大家買習慣了，掃完碼走人。

　　我們現(xiàn)在先從設備上、從后臺提供商介入，以合作的態(tài)度，把零售的錢讓B端商戶掙，但從整個流程上，能夠運作、做規(guī)模，這是我們自己思考摸索出的一個有所創(chuàng)新的模式。

　　整體而言，2018年消費習慣和消費渠道，都隨著技術帶來的零售模式創(chuàng)新，而悄然發(fā)生變革。

　　拼團創(chuàng)業(yè)者：我用社區(qū)拼團，讓五線城市的用戶吃到最甜的橙子

　　講述人：王鵬

　　職業(yè)：十薈團創(chuàng)始人

　　消費行業(yè)近幾年發(fā)生了一些變化，傳統(tǒng)的消費模式是“人找貨”，而現(xiàn)在的模式是“貨找人”，這是近期消費行業(yè)的整體趨勢。社區(qū)拼團能更好地幫用戶便捷地消費，比如微商和社交電商，這兩種創(chuàng)業(yè)模式的崛起就是消費行業(yè)變化最好的代表案例。

　　此外，小程序的出現(xiàn)改變了很多消費品牌和營銷的商業(yè)布局。微信有10億用戶，小程序能夠很好地銜接這些用戶，小程序的引流作用在各個行業(yè)中的作用越來越大，這對消費行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者而言是一個非常大的機遇，未來也會基于此衍生出更多可能性，“社區(qū)拼團”就是其中的一種。于是，我決定做十薈團，并將南京、天津這兩個一南一北的城市作為試點城市。

　　這兩個城市的銷量十分好。在2018年雙十一期間，十薈團上光橙子這一種水果，就賣出了60萬個。盡管初期嘗到一點勝利，但我們并不想立即進入擴張階段。我們一直思考：如何才能給社區(qū)家庭帶來更高性價比，并且為用戶帶來遠超傳統(tǒng)電商的購物體驗?

　　經過一段時間的摸索，我們找到了答案：為家庭甄選出好商品。以愛媛甜橙為例，如何為用戶甄選出性價比高的甜橙?讓他們覺得口感好的同時，又能覺得優(yōu)惠。

　　我們的做法是，進入甜橙的原產地，并找到當?shù)刈铐敿壍墓麍@，以整園訂果的模式，降低采購成本。雖然也會面臨一些難題，比如有的電商平臺在果子成熟之前就優(yōu)先將其采購上市，導致我們的上市時間晚于其它平臺，引發(fā)了一些客戶的抱怨。每次遇到這種問題都會讓我們很苦惱，但客戶體驗過我們的產品之后這些疑問就都消失了。

　　我自己也經常在“十薈團”上測試用戶體驗，我會找附近的團長并加入拼團，體驗購物流程，甚至會裝作有售后問題的顧客，以此探測售后服務是否讓人滿意。

　　總體來看，2018年，社區(qū)拼團誕生很多創(chuàng)業(yè)者，但如果想做出差異化，考驗創(chuàng)業(yè)者兩個方面的能力：其一，對供應鏈的把控力;其二，運營端能為用戶帶來的差異化服務，提升獲客、運營、商品投放及營銷效率等。整體的效率決定社區(qū)拼團未來能走多遠?？傊?，未來誰能真正做成，最根本的還是誰能把供應鏈和用戶服務做扎實，并建立標準化的服務體系。