深圳家居建材電商O(píng)2O網(wǎng)上商城怎么做？

　　目前家居建材O2O電商做的比較成功的企業(yè)都是采用自建渠道的模式，比如尚品宅配以及麗維家等。但是自建O2O官方商城對(duì)于很多家居廠家來(lái)說(shuō)，比在第三方平臺(tái)開(kāi)個(gè)網(wǎng)店要難得多，運(yùn)營(yíng)和推廣網(wǎng)站需要投入大量的資金和人才，試錯(cuò)成本顯然太高。

　　Hishop不僅僅可以為客戶提供商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)，也可以提供家居O2O商城建設(shè)開(kāi)發(fā)的解決方案。現(xiàn)在Hishop小編就來(lái)和大家談?wù)勆钲诘貐^(qū)品牌家居建材廠家自建O2O網(wǎng)上商城如何運(yùn)營(yíng)和推廣?

　　一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

　　在人才構(gòu)架上，可分兩個(gè)階段進(jìn)行調(diào)整。在發(fā)展初期，團(tuán)隊(duì)成員盡量從企業(yè)內(nèi)部挖掘，因?yàn)樗麄兪煜て髽I(yè)情況，讓他們來(lái)架設(shè)線上格局，可確保線上線下不脫節(jié)。

　　當(dāng)線上運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，已經(jīng)和線下完美契合之后，就需要更專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家來(lái)拓展線上業(yè)務(wù)。在這兩個(gè)階段中，線下人才應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的核心，因?yàn)樯虅?wù)優(yōu)先于電子，熟悉業(yè)務(wù)才能構(gòu)建出合理的電子商務(wù)模式。

　　在職責(zé)構(gòu)架上，可采用了兩級(jí)構(gòu)架。集團(tuán)電商部不屬于任何一個(gè)分區(qū)，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的網(wǎng)站、微信、微博;各地分站都有一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)分站、微信、微博，支持本地業(yè)務(wù)。

　　二、流程重構(gòu)

　　如何讓線上線下協(xié)同起來(lái)?還是要基于行業(yè)特性。消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)家居建材一般都會(huì)比較謹(jǐn)慎，他們往往訪問(wèn)網(wǎng)站很多次后才會(huì)有所動(dòng)作。而且，如此大宗的消費(fèi)額，他們絕大多數(shù)也不會(huì)在線上支付，線上看得再清楚，還是希望到線下實(shí)體店去看看，和店員談?wù)劇?/p>

　　這個(gè)看似做線上的劣勢(shì)，卻反倒是家居O2O模式的優(yōu)勢(shì)。既然顧客謹(jǐn)慎，不會(huì)在線上成交，那么就必須把這些流量導(dǎo)入到線下去成交。所以，家居O2O官方商城的任務(wù)從成交變成了入店，線上展示產(chǎn)品，吸引顧客去線下門(mén)店。但是，光內(nèi)容好顯然不足以推動(dòng)顧客去線下，所以必須有強(qiáng)大的在線營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　當(dāng)顧客進(jìn)入官方商城的時(shí)候，要有客服與顧客進(jìn)行互動(dòng)。在線客服不負(fù)責(zé)成交，而是與顧客進(jìn)行初步溝通，摸清消費(fèi)傾向，比如顧客喜歡哪種裝修風(fēng)格，裝修預(yù)算多少等等。交流完后，客服會(huì)根據(jù)顧客要求完成入店預(yù)約單，線下人員按照預(yù)約信息對(duì)接顧客，確定預(yù)約。

　　顧客入店后，線下人員就展開(kāi)擅長(zhǎng)的傳統(tǒng)地面戰(zhàn)，由于預(yù)約單上已有消費(fèi)傾向信息，他們的溝通壓力大大減少，成交效率大大提升，甚至可以深度挖掘消費(fèi)需求，做大訂單。

　　三、上下協(xié)同

　　這種線上導(dǎo)入，線下成交的流程設(shè)計(jì)，有效解決了傳統(tǒng)企業(yè)電商化中線上線下打架問(wèn)題。在這個(gè)鏈條里，線上線下有不同的任務(wù)，雙方不是競(jìng)爭(zhēng)流量的關(guān)系，而是協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)系。

　　線上團(tuán)隊(duì)關(guān)注咨詢率、下單率和到店率，線下團(tuán)隊(duì)則關(guān)注成交率和成交額。要提高咨詢率，線上團(tuán)隊(duì)就要展示好的內(nèi)容;要提高下單率，就要積極回應(yīng)咨詢，引導(dǎo)客戶線上下單;要提高到店率，就必須和客戶有效率地交流，互動(dòng)愉快會(huì)促成到店。線上團(tuán)隊(duì)的努力結(jié)束后，線下團(tuán)隊(duì)接過(guò)接力棒，這時(shí)候他們的銷(xiāo)售能力成為沖刺階段的關(guān)鍵，好的銷(xiāo)售能力能提高成交率和成交額。

　　四、線上導(dǎo)流

　　構(gòu)筑了合理的O2O模式，接下來(lái)最重要的就是要有足夠有質(zhì)量的用戶流量：不僅用戶數(shù)量夠多，用戶轉(zhuǎn)化可能性也夠大。事實(shí)上，線上商業(yè)的原始魅力正是有足夠多的免費(fèi)流量。但是，這種紅利時(shí)期已成過(guò)去，現(xiàn)在，要想獲取流量，需要付出大量的成本。

　　Hishop可利用自主研發(fā)的移動(dòng)云商城系統(tǒng)為您建成完整體會(huì)的O2O家居電商渠道，用戶可根據(jù)喜愛(ài)在線隨心百變定制、全屋定制、定制DIY；線上預(yù)約，線上尋覓零售店，前往零售店體會(huì)并完成終究買(mǎi)賣(mài)。通過(guò)網(wǎng)上商城可以享用和實(shí)體店同等待遇，比如免費(fèi)上門(mén)量房設(shè)計(jì)、商品免費(fèi)五年質(zhì)保期、售后回訪活動(dòng)等等。