網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠]費(fèi)歸哪方出？

隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們購(gòu)物的主流方式之一。但通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不易辨別商品真實(shí)性，投訴的數(shù)量居高不下。以北京市工商部門和消協(xié)2012年受理的申訴投訴量看，涉及網(wǎng)購(gòu)的申訴投訴數(shù)量居首位，超過全市服務(wù)類申訴投訴量的一半。全國(guó)人大常委會(huì)23日審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案。如何規(guī)范和保護(hù)“網(wǎng)購(gòu)時(shí)代”消費(fèi)？在保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇權(quán)方面，草案賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律與時(shí)俱進(jìn)，增加規(guī)范網(wǎng)購(gòu)的條款，并適時(shí)進(jìn)行修改，是理所當(dāng)然的事情。
　　草案規(guī)定，消費(fèi)者收到商品之日起七日內(nèi)可退貨。其實(shí)，這與目前一些做得較好的淘寶商家的規(guī)定，并無二致。所以，這條規(guī)定執(zhí)行起來的阻力并不大。但就筆者網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷來說，最糾結(jié)的不是賣家不給退換貨，而是把貨物退回去的郵費(fèi)誰來出。按草案的說法，經(jīng)營(yíng)者返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。這個(gè)條款有些語焉不詳。消費(fèi)者給經(jīng)營(yíng)者的僅僅是網(wǎng)上支付的價(jià)款，但退換貨也需要成本的，買家很多時(shí)候不得不支付額外的郵費(fèi)。如果按有利于消費(fèi)者的角度來解釋條款，經(jīng)營(yíng)者返還消費(fèi)者支付的價(jià)款，除了線上支付的外，也包括額外產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)。當(dāng)然，若商家無過錯(cuò)，還得為交易增加額外的退換貨郵費(fèi)，這也顯得有失公平。
　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)退換貨郵費(fèi)誰來出的問題，有了更新的解決方式，就是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。一旦買家發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的東西不合適，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退貨，那么產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司來買單。但又產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)金不夠支付實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買家來出還是賣家來出等一系列問題。希望在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改過程中，能夠盡可能規(guī)范現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)存在的問題，并具有預(yù)見性，使出臺(tái)的法規(guī)能夠相對(duì)完善，不留盲點(diǎn)。