網購退貨，郵費歸哪方出？
隨著信息技術發(fā)展，網購逐漸成為人們購物的主流方式之一。但通過網絡消費不易辨別商品真實性，投訴的數(shù)量居高不下。以北京市工商部門和消協(xié)2012年受理的申訴投訴量看，涉及網購的申訴投訴數(shù)量居首位，超過全市服務類申訴投訴量的一半。全國人大常委會23日審議消費者權益保護法修正案草案。如何規(guī)范和保護“網購時代”消費？在保護網購消費者選擇權方面，草案賦予消費者在適當期間單方解除合同的權利：消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起七日內返還消費者支付的價款。旨在保護消費者權益的法律與時俱進，增加規(guī)范網購的條款，并適時進行修改，是理所當然的事情。
草案規(guī)定，消費者收到商品之日起七日內可退貨。其實，這與目前一些做得較好的淘寶商家的規(guī)定，并無二致。所以，這條規(guī)定執(zhí)行起來的阻力并不大。但就筆者網購的經歷來說，最糾結的不是賣家不給退換貨，而是把貨物退回去的郵費誰來出。按草案的說法，經營者返還消費者支付的價款。這個條款有些語焉不詳。消費者給經營者的僅僅是網上支付的價款，但退換貨也需要成本的，買家很多時候不得不支付額外的郵費。如果按有利于消費者的角度來解釋條款，經營者返還消費者支付的價款，除了線上支付的外，也包括額外產生的退換貨郵費。當然，若商家無過錯，還得為交易增加額外的退換貨郵費，這也顯得有失公平。
現(xiàn)在網絡購物對退換貨郵費誰來出的問題，有了更新的解決方式，就是退貨運費險。一旦買家發(fā)現(xiàn)所購買的東西不合適，在規(guī)定的時間內退貨，那么產生的退貨運費將由保險公司來買單。但又產生了運費保險金不夠支付實際退貨運費、退貨運費險買家來出還是賣家來出等一系列問題。希望在消費者權益保護法修改過程中，能夠盡可能規(guī)范現(xiàn)實中已經存在的問題，并具有預見性，使出臺的法規(guī)能夠相對完善，不留盲點。
