阿里電影票可退改簽 行業(yè)規(guī)則將顛覆?

　　阿里電影票可退改簽了，電影票不退不換這個(gè)運(yùn)行多年的“鐵規(guī)矩”被正式打破。

　　近日，阿里影業(yè)旗下的粵科軟件聯(lián)合首都電影院，在北京金融街店推出首家智能影院。其“智能”之意在于，這家電影院完全實(shí)現(xiàn)了“無(wú)票化”，就是觀眾通過(guò)手機(jī)或者影院自助售票機(jī)購(gòu)票以后，只要在影院入口的閘機(jī)掃碼就可以進(jìn)入影廳，中間無(wú)需再經(jīng)過(guò)售票員和檢票員。而年輕人更為青睞的就是該電影院還推出了開(kāi)映24小時(shí)前可以退票，開(kāi)映3小時(shí)前可以改簽的服務(wù)。

　　“80后都趕不上互聯(lián)網(wǎng)速度了”“昨天還覺(jué)得團(tuán)購(gòu)一張三折電影票，拿著手機(jī)到電影院取票，就已經(jīng)是很追潮流的事兒。沒(méi)想到，今天這樣的場(chǎng)景就已落后過(guò)時(shí)了。”80后張曉不禁感慨，“我好歹還算年輕人，都快追不上互聯(lián)網(wǎng)的速度了。”不用到售票處買票，也不用到取票機(jī)上取票，拿著手機(jī)就能進(jìn)電影院——在首都影院金融街店，這樣的使用場(chǎng)景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

　　更令張曉覺(jué)得很贊的是，電影票也開(kāi)啟了退改簽時(shí)代。根據(jù)這家電影院的規(guī)定，觀眾在手機(jī)上買票后，開(kāi)映24小時(shí)前可以退票，開(kāi)映3小時(shí)前可以改簽。

　　“我有兩張電影票，誰(shuí)有時(shí)間免費(fèi)贈(zèng)送了。”白領(lǐng)倩倩總在朋友圈“含淚”贈(zèng)送自己花錢買來(lái)的電影票，因?yàn)橥灰u的加班數(shù)次讓她看電影的計(jì)劃泡湯。“我從沒(méi)想過(guò)電影票可以退換，也不想為自己找麻煩。一共才幾十塊錢。”在月入一萬(wàn)的倩倩看來(lái)，賠了錢就當(dāng)做人情了。

　　但在愛(ài)較真的35歲的李先生看來(lái)事情卻不是這樣。前幾日他就因兒子生病想提前半天把電影票退了，但和電影院交涉了數(shù)次未果。他不明白為什么機(jī)票和火車票都可以退改簽，花錢買的電影票就不可以?對(duì)此，院方卻表示，“電影票已經(jīng)出售概不退換。影院和購(gòu)票方提供的是服務(wù)，電影票有行業(yè)的特殊性，它和衣服、電器不一樣，它有即時(shí)性，就是說(shuō)，過(guò)了這個(gè)場(chǎng)次，就失效了;且概不退換是業(yè)內(nèi)的慣例，法律也會(huì)尊重交易慣例。”

　　電影院自身的IT系統(tǒng)是比較弱的，同時(shí)以前各家對(duì)于本身激活會(huì)員進(jìn)行粉絲營(yíng)銷的意識(shí)比較薄弱。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，“誰(shuí)也不愿為自身找麻煩。但如今時(shí)代變了”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一旦電影票退改簽等新的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，電影票售出概不退換的時(shí)代將成為過(guò)去式。

　　虧損成電影院服軟主要原因能夠令電影院做出退改簽這種“服軟”的決定，是因?yàn)榘殡S著中國(guó)電影票房的快速增長(zhǎng)，電影院卻一直在大幅虧錢。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，全國(guó)票房超過(guò)203億元，較去年同期增長(zhǎng)48%;全國(guó)影院總數(shù)達(dá)到5400多家，其中排名靠前的500家影院票房占全國(guó)票房的42.8%，余下近5000家影院，上半年平均票房收入僅200萬(wàn)元左右。按照目前業(yè)內(nèi)同行的分賬比例，票房收入在扣除5%的電影發(fā)展專項(xiàng)基金和3.3%的營(yíng)業(yè)稅金及附加后，余下部分由片方與影院按照43∶57的比例分成，所以影院的凈分賬收入約占票房的52%左右。

　　對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士算了一筆賬，如果一家電影院半年的票房收入是200萬(wàn)元，其凈分賬收入只有104萬(wàn)元，這筆錢很可能都不夠支付場(chǎng)地租金，更不用說(shuō)水電費(fèi)、人工成本、設(shè)備折舊費(fèi)等其他成本開(kāi)支。如何在一片欣欣向榮的票房背景下找到自己的盈利點(diǎn)，無(wú)疑成為電影院的新話題。

　　而對(duì)于習(xí)慣從模式上改造一切的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，他們把這一環(huán)節(jié)變成了“尋找自己的流量并激活會(huì)員”。無(wú)疑成為目前還未被互聯(lián)網(wǎng)改造的影院首先要解決的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于張曉和他的小伙伴們來(lái)說(shuō)，最喜歡去的電影院依舊是離家最近且價(jià)格最便宜的那一家。對(duì)于大多數(shù)電影院來(lái)說(shuō)，在高度競(jìng)爭(zhēng)中拿到客流量固然重要，留住客流量則更為關(guān)鍵。因?yàn)?.9元或者1元的團(tuán)購(gòu)券帶來(lái)的僅僅是一次性消費(fèi)。“從阿里推電影票可退改簽等服務(wù)上就可以看出，電影院也開(kāi)始拼服務(wù)了。這對(duì)用戶是個(gè)好事兒。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。