肥水不流外人田？一家社區(qū)服務(wù)企業(yè)的尋常和不尋常

　　在土地價(jià)格拉動(dòng)樓面市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)模式下，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)其實(shí)早已灌滿沸騰而激進(jìn)的金融血液，其本質(zhì)在于如何通過(guò)相對(duì)最低的信貸資本追趕房屋價(jià)值增長(zhǎng)的套利活動(dòng)。

　　當(dāng)價(jià)格話題盤(pán)踞整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)幾乎九成以上注意焦點(diǎn)的時(shí)候，與之相關(guān)的其他因素也就極易遭到忽略，比如不止一次的就有建筑師抱怨其職業(yè)在熱土般的行業(yè)走勢(shì)里沒(méi)有獲得同等的地位，在買(mǎi)房致富的民間信仰中，關(guān)心一套房屋的設(shè)計(jì)藝術(shù)是毫無(wú)意義的。

　　不過(guò)，滄海遺珠的憾恨，總會(huì)隨著時(shí)間砥礪重現(xiàn)價(jià)值。

　　和中國(guó)市場(chǎng)不同，美國(guó)的房地產(chǎn)商很難在諸如「財(cái)富五百?gòu)?qiáng)」之類的榜單里獲得一席之地，這是因?yàn)槊绹?guó)的城鎮(zhèn)化早已瓜熟蒂落，純粹的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)——也就是「建了賣(mài)，賣(mài)了再建」——由于缺少技術(shù)門(mén)檻和想象增值，加上供給側(cè)的市場(chǎng)化，基本上已經(jīng)長(zhǎng)期處在一個(gè)低利潤(rùn)空間，難以誕生商業(yè)巨頭。

　　而整個(gè)行業(yè)的龐大產(chǎn)值，則被拆解細(xì)分到了逐個(gè)附加市場(chǎng)，并以零部件的形式組成城市運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)括之一。

　　如果對(duì)標(biāo)美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)在近一個(gè)世紀(jì)里進(jìn)行專業(yè)分工的過(guò)程，毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理的服務(wù)市場(chǎng)在價(jià)值層面委實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于土地買(mǎi)賣(mài)，盡管后者具備不可再生的資源稀缺性，但是前者卻是持續(xù)性而非一錘子買(mǎi)賣(mài)的生意，而且能夠被橫向復(fù)制。

　　以美國(guó)最大的物業(yè)管理公司世邦魏理仕為例，它的服務(wù)范圍遍及倉(cāng)儲(chǔ)、護(hù)理、安保、餐飲、綠化、招商、保險(xiǎn)乃至資產(chǎn)代理，其每條業(yè)務(wù)線及分公司均進(jìn)行獨(dú)立核算，通過(guò)高度成熟的協(xié)作模式，讓自己成為了最受歡迎的地產(chǎn)合作機(jī)構(gòu)。

　　相較而言，中國(guó)的物業(yè)管理公司多數(shù)依然掛靠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的配套銜接，頗有「肥水不流外人田」的考慮。

　　這在業(yè)內(nèi)被稱作是「門(mén)禁優(yōu)勢(shì)」，也就是說(shuō)，在開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化的結(jié)構(gòu)里，房地產(chǎn)商擁有供應(yīng)物業(yè)服務(wù)的權(quán)力，除非發(fā)生特殊事故，否則業(yè)主很難去自行去市場(chǎng)上挑選物業(yè)公司。

　　在物業(yè)管理的各種排行榜里，排名靠前的，普遍是開(kāi)發(fā)商的嫡系部隊(duì)，比如萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)、金地物業(yè)、綠城物業(yè)等等，少有的例外，則是彩生活這樣一個(gè)似乎不太搭調(diào)的名字。

　　作為中國(guó)首家獨(dú)立上市的社區(qū)服務(wù)公司，彩生活雖然也和其他物業(yè)管理公司被歸檔在一類，但是它很顯然是那種「在技能樹(shù)上點(diǎn)偏」的角色，早在2002年就把命名從物業(yè)管理改成了生活服務(wù)。

　　換句話說(shuō)，在業(yè)主權(quán)益難以充分釋放、物業(yè)高度捆綁開(kāi)發(fā)集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)條件下，想要作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去和房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)公司競(jìng)標(biāo)社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，可以說(shuō)是毫無(wú)勝算的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　所以彩生活介入這樁生意的方式，是嘗試著把自己變成一個(gè)以業(yè)主為中心的服務(wù)入口，從代繳物業(yè)費(fèi)或是提供房屋維修人力這些細(xì)處著手，一寸寸的將存在感移向中心，并全力打造產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如同所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的緊張——「BAT」過(guò)來(lái)?yè)屖呈呛苋菀椎?，但是你很難去「BAT」的地盤(pán)去和它們分蛋糕——那樣，在所謂「社區(qū)O2O」泡沫最盛的那幾年，包括萬(wàn)科在內(nèi)的主流物業(yè)公司一度心生焦慮，警惕遇到「以高打低」的沖擊。

　　而彩生活卻似乎是這種亂局的受益者，它用了近十年的時(shí)間搭建的數(shù)字平臺(tái)，讓業(yè)主在選擇物業(yè)菜單以外，也享有社區(qū)其它相應(yīng)的的生活服務(wù)

　　這也是將業(yè)主視為用戶資源的觀念利好，一直以來(lái)，彩生活都在鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)名為「彩之云」的應(yīng)用平臺(tái)獲取服務(wù)，有了流量的集約和分發(fā)，就有了商業(yè)模式的整體升級(jí)。

　　在資本市場(chǎng)，彩生活對(duì)標(biāo)的公司是小米，后者的生態(tài)鏈體系正在締造超乎一家智能手機(jī)生產(chǎn)商的護(hù)城河，盡管許多用戶未必真的特別忠誠(chéng)于小米的品牌，但是只要使用和依賴小米旗下的一款產(chǎn)品，就很容易出于方便考慮而調(diào)高小米其他產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)先級(jí)。

　　所以就像小米專門(mén)組建生態(tài)鏈投資部門(mén)的做法，彩生活也面向產(chǎn)業(yè)上下游的公司展開(kāi)了孵化和投資的試水，在對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商有了占股基礎(chǔ)之后，它們也就能夠最為靈活的融入彩生活的資源分配里。

　　作為物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型方向之一，此處的風(fēng)景顯得既險(xiǎn)峻又迷人。

　　在反對(duì)者看來(lái)，違背專注經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略享受著極高的失敗率，將大量的資金和技術(shù)用于孵化創(chuàng)業(yè)公司，與其說(shuō)是產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不如說(shuō)是徹底轉(zhuǎn)行。

　　另一方面，就像世邦魏理仕在其發(fā)展史上借助金融工具擺脫勞動(dòng)密集陷阱——它其實(shí)已經(jīng)同時(shí)可以算作一家投資公司——那樣，物業(yè)公司也需要走出人海戰(zhàn)術(shù)的困境，只不過(guò)處在和美國(guó)不同的時(shí)代和環(huán)境，現(xiàn)有的工具變成了數(shù)字科技。

　　在彩生活的孵化名單里，上門(mén)維修平臺(tái)e師傅、到家家政平臺(tái)e家?guī)?、電梯Saas平臺(tái)e電梯等，都是本身就有著生存能力的創(chuàng)業(yè)公司作品，它們分別以獨(dú)立品牌的身份，不止是補(bǔ)齊了彩生活的服務(wù)調(diào)度能力，同時(shí)還能夠自主的向外發(fā)展，進(jìn)入那些并未托管彩生活的社區(qū)。

　　既有母艦，也有巡邏艇，而這整個(gè)集群，才是彩生活篤信的未來(lái)社區(qū)服務(wù)全貌。

　　根據(jù)彩生活發(fā)布的本年度中期財(cái)報(bào)顯示，它在增值服務(wù)方面的收入達(dá)到1億人民幣，同比增長(zhǎng)55.1%，并成為僅次于物業(yè)費(fèi)的第二大收入來(lái)源。

　　這也被業(yè)界關(guān)注為評(píng)估彩生活轉(zhuǎn)型成績(jī)的最主要分?jǐn)?shù)，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)，增值服務(wù)這個(gè)收入模型其實(shí)相當(dāng)罕見(jiàn)，它更為人熟知的，是在互聯(lián)網(wǎng)公司的財(cái)報(bào)里，依托產(chǎn)品獲得的用戶黏性，企業(yè)能夠借助嫁接其他業(yè)務(wù)的手段收割利潤(rùn)。

　　而彩生活的亮點(diǎn)在于，它是把物業(yè)服務(wù)及其衍生平臺(tái)作為某種產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，然后如同互聯(lián)網(wǎng)公司的慣用套路那樣，去創(chuàng)造流量收入。

　　在其增值服務(wù)的收入明細(xì)里，最大的一塊被列為「網(wǎng)上推廣服務(wù)及租賃信息系統(tǒng)軟件的使用費(fèi)」，很難想象這會(huì)是一家物業(yè)公司的業(yè)務(wù)模式，換句話說(shuō)，在「彩之云」等數(shù)字平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)上，彩生活和58同城、美團(tuán)做的是同一件事情。

　　方寸之間，大有可為。

　　西方公共生活研究學(xué)者理查德·桑內(nèi)特認(rèn)為，城市里可以存在模糊的邊境(Frontier)而非明確的邊界(Border)，社區(qū)和社區(qū)之間也應(yīng)當(dāng)存在毛細(xì)血管般的流通渠道，保持資源的開(kāi)放和交換。

　　曾有中文媒體做過(guò)一場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，在收集到的關(guān)于理想城市的憧憬里，符合最大公約數(shù)的描述是「我們希望居住的城市有便利的交通，希望居住、教育、醫(yī)療養(yǎng)老、商業(yè)能更完美的融合，有鮮花，有美食，孩子自由嬉戲，鄰里守望相助，每個(gè)生命都在城市中得到最好的尊重?！?/p>

　　站在這個(gè)「民心所向」的角度，物業(yè)革命的到來(lái)——是業(yè)主選擇服務(wù)，而不是服務(wù)配給業(yè)主——應(yīng)該不會(huì)過(guò)于遙遠(yuǎn)。

　　彩生活這家兼具尋常和不尋常屬性的新型社區(qū)服務(wù)企業(yè)，大概也會(huì)在那個(gè)時(shí)候獲得它所期待的巨大回報(bào)。