看“領(lǐng)袖”企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)物業(yè)社區(qū)O2O

　　2017年7月26日hi商學(xué)院最新消息，我們身處互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)最高潮，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)羅各行各業(yè)的時(shí)代，見證了一批傳統(tǒng)商業(yè)模式下的企業(yè)，逐漸走向沒落和死亡。有死亡就有新生，與傳統(tǒng)商業(yè)模式的茍延殘喘相比，O2O商業(yè)模式成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新星。

　　hishop記者今日分享幾個(gè)中國物業(yè)行業(yè)參與o2o社區(qū)的形式

　　一、中國物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀

　　物業(yè)作為城市的毛細(xì)血管網(wǎng)，遍布在每一個(gè)角落，聯(lián)系著每一個(gè)小區(qū)住戶。但由于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式存在著管理理念落后、規(guī)模效益差、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)欠佳等問題，使業(yè)主與物業(yè)公司之間產(chǎn)生的糾紛越來越多，就像醫(yī)患關(guān)系一樣，長期處于一種緊張、難以調(diào)和的對立狀態(tài)。

　　因此，在互聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)管理企業(yè)做嫁衣的情況下，一批物業(yè)公司開始進(jìn)行大刀闊斧的改革，就有了現(xiàn)在很火的社區(qū)O2O管理模式。

　　物業(yè)公司參與社區(qū)O2O的形式有三種：

　　1.自建管理平臺

　　能夠自建平臺的一般都是大企業(yè)，有技術(shù)、有資金，比如萬科物業(yè)的“住這兒”、彩生活的“彩之云”以及綠城地產(chǎn)的“幸福綠城”等，行業(yè)的“大咖”左手拿著錢，右手握著技術(shù)，搭建個(gè)管理平臺當(dāng)然也不在話下，掌握直接、有效的管理權(quán)與資源。

　　2.聯(lián)盟同行物業(yè)

　　抱團(tuán)物業(yè)同行的典型就是花樣年的“解放區(qū)”，花樣年一方面通過“彩生活”不斷收購中小型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)圈地圈市場的目的，一方面對于不愿被收購的企業(yè)，以“解放區(qū)”為載體實(shí)現(xiàn)合作聯(lián)盟。長城物業(yè)的“一應(yīng)生活”也在積極地敞開懷抱接納同行。

　　3.牽手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

　　很多物業(yè)公司通過與互聯(lián)網(wǎng)合作來實(shí)施管理工作，很多都是現(xiàn)在大家所說的SaaS(軟件即服務(wù))或者PaaS(平臺即服務(wù))，比較典型的有“考拉先生”、“初云物管”等。

　　二、典型物業(yè)企業(yè)盤點(diǎn)

　　正如前面所言，大量社區(qū)O2O企業(yè)涌現(xiàn)，并且勢不可擋，那么在這個(gè)行業(yè)中，有哪些老牌勢力，又有哪些新銳崛起?我們一起從企業(yè)分析來看行業(yè)概況。

　　榜單主要從融資角度排序，融資信息不詳?shù)母鶕?jù)2016物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)名單順序而下，僅供參考。

　　從上述表格中可以看出，無論是物業(yè)公司自建的應(yīng)用，還是互聯(lián)網(wǎng)公司提供的平臺，基本的服務(wù)內(nèi)容都包括查詢繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議、鄰里社交、清潔清理、物流信息等。除了基本的服務(wù)外，最討喜的就是增值服務(wù)，生鮮在線購買和配送、家政上門服務(wù)、搖一搖/掃碼過門禁、訪客邀請等，這些都是吸引用戶的地方，一些物業(yè)APP提供的天氣預(yù)報(bào)和停車或交通信息功能，更能夠使用戶粘性得以增強(qiáng)。

　　彩生活e卡通集門禁卡、停車卡、儲值卡等多種功能于一體，用戶可用此卡在線上線下刷卡購物，而且消費(fèi)到一定額度可免物業(yè)費(fèi)。既省掉了住戶帶多卡的麻煩，也能通過消費(fèi)來減少物業(yè)費(fèi)的支付。

　　四川嘉寶的“生活家”擁有健康咨詢、親子教育等服務(wù)，同樣在前不久，萬科V盟提出了建立城市生態(tài)圈，把做商業(yè)、社區(qū)、兒童教育的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行碰撞組合，升級住戶的綜合體驗(yàn)，這些都體意味著物業(yè)服務(wù)正向著全方位發(fā)展的方向升級，傳統(tǒng)物業(yè)公司靠的是收物業(yè)費(fèi)來保持正常運(yùn)營，而升級后的物業(yè)管理靠的是增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)增益。

　　三、敢問路在何方?

　　據(jù)了解，2015年中國總物業(yè)存量面積達(dá)到250億平方米，但目前已經(jīng)開展O2O服務(wù)的社區(qū)物業(yè)面積還非常有限，社區(qū)O2O這片萬億熱土，目前還是一片藍(lán)海，具有很大的開發(fā)潛力。社區(qū)O2O從物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)展延伸到增值服務(wù)，在便利了業(yè)主的同時(shí)也增加了物業(yè)收入。

　　物業(yè)社區(qū)O2O前路該如何走?

　　社區(qū)O2O涉及龐大的線下運(yùn)營，加上沒有非常成熟的企業(yè)出現(xiàn)，因此物業(yè)社區(qū)O2O不太會出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的百度、阿里或是騰訊，很難出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，各自占山為王倒是極有可能。而緊抓轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會，“抱團(tuán)取暖”則是中小企業(yè)最好的選擇。