從小左美發(fā)模式看美發(fā)O2O需求

美發(fā)O2O

　　小左美發(fā)O2O模式的成功，讓我們看到美發(fā)到底需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　1、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)做影響力?

　　小左需要互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠成為他們在互聯(lián)網(wǎng)上的信息輸出窗口，比如用戶在線上瀏覽美發(fā)師的信息、選擇發(fā)型、看消費(fèi)點(diǎn)評了解服務(wù)質(zhì)量，再在線上進(jìn)行支付。

　　小左現(xiàn)在和大眾點(diǎn)評平臺合作，原因在于大眾點(diǎn)評能夠滿足小左的這一套流程。作為一個新型品牌，大眾點(diǎn)評在上海團(tuán)購市場占據(jù)了80%的市場份額，小左需要通過大眾點(diǎn)評來擴(kuò)大影響力。

　　對于傳統(tǒng)線下商家來說，并不是銷售就足夠了，品牌的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售的價值。新商鋪的創(chuàng)立前期幾乎是沒有影響力的。在傳統(tǒng)線下手段中，商家的影響力前期主要依靠便利的商鋪位置，而好地段的商鋪?zhàn)饨鹨蚕喈?dāng)高，那些試圖依靠黃金地段來擴(kuò)大影響力的商家很可能因?yàn)樨?fù)擔(dān)不起高額租金而歇業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓整個平臺的用戶都能“平行”地獲取到商家的相關(guān)信息，對于商家來說，他們需要銷售，也更希望互聯(lián)網(wǎng)平臺能幫助其擴(kuò)大影響力。

　　2、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)提升客流和時段的運(yùn)營效率?

　　對于傳統(tǒng)行業(yè)，比如餐飲、美發(fā)等行業(yè)來說，每天都是有客流量高峰和客流量低峰的。像小左美發(fā)，晚上18:00以后都是客流高峰，而從上午10:00到下午16:00都是客流量的低谷。商戶需要互聯(lián)網(wǎng)幫助商戶管理客流，提升店鋪各個時段的運(yùn)營效率。

　　3、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)提升現(xiàn)金流?

　　就算是貝索斯、佩奇?zhèn)兇蛟斓腛2O平臺，對于商家來說不能帶來現(xiàn)金流，平臺再大又如何?如何才能有效果，能夠?yàn)樯碳規(guī)韺?shí)際收益，而不僅僅只是提供給商家一個平臺，這是商家們重視的。

　　4、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)管理和利用數(shù)據(jù)?

　　小左從收銀臺到物流管理、訂單管理、投訴管理、客服管理、營銷管理等都有屬于自己的CRM管理體系，但是，只有和O2O平臺進(jìn)行對接，雙方的數(shù)據(jù)才有可能更充分、全面的利用。

　　顧客到店服務(wù)、預(yù)約、訂單管理、甚至用戶的盈余時間等，這些用戶消費(fèi)行為只有被數(shù)字記錄才會有更大的用處，商戶需要和O2O平臺對接才能獲得這些數(shù)據(jù)，并進(jìn)行下一步的管理和利用。

　　美發(fā)O2O有其獨(dú)特的行業(yè)特性，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺的要求也是不一樣的。