大潤(rùn)發(fā)O2O是必經(jīng)之路 不計(jì)成本也要干
大潤(rùn)發(fā)O2O是必經(jīng)之路 不計(jì)成本也要干
過去從來沒有關(guān)店記錄的大潤(rùn)發(fā)，面對(duì)各種“到家”“上門”，如今也開始思考，是否要在“到店”還是“到家”的糾結(jié)中，快刀斬亂麻，搶先一步。雖然前有飛牛網(wǎng)打頭陣，但那也只是在二維世界里摸索。如今大潤(rùn)發(fā)O2O突然闖入三維、四維空間，會(huì)不會(huì)變得無所適從?傳統(tǒng)零售老練而狡黠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)且贠2O的亂世之中全部作廢?
大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端說，要變，要調(diào)整，但如果悲觀，明天就活不下去了。
大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端在O2O產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上
“到家”其實(shí)是樂觀的解決方案
大潤(rùn)發(fā)電商從B2C跨越到O2O，有哪些新的思考?
黃明端：做電商還是不容易，無論流量還是人才都非常昂貴。經(jīng)過一年以后，重新看待我們的定位，大潤(rùn)發(fā)O2O電商還是要回到優(yōu)勢(shì)之中。
仔細(xì)盤點(diǎn)一下自身的強(qiáng)項(xiàng)：第一，大潤(rùn)發(fā)最強(qiáng)的是自營(yíng)商品的管理經(jīng)驗(yàn)，所以在飛牛網(wǎng)成立的時(shí)候，我們就是用自營(yíng)的模式。第二，優(yōu)勢(shì)在供應(yīng)鏈，全國(guó)有上萬家的供應(yīng)商資源，即使這次“千鄉(xiāng)萬館”的分銷商計(jì)劃，也是借用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，讓大潤(rùn)發(fā)突然之間變供應(yīng)鏈了。那飛牛網(wǎng)應(yīng)該怎么定位?很簡(jiǎn)單，O2O的網(wǎng)上商城。
變成供應(yīng)商的角色真的好嗎?
黃明端：我們本來是渠道商，其實(shí)可以變成供應(yīng)商。大潤(rùn)發(fā)在全國(guó)26個(gè)省市、300多家門店。最近一小時(shí)快送很火，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)可以結(jié)合大潤(rùn)發(fā)門店來做，快速送達(dá)客戶。一小時(shí)快送沒有門店的配合是不可能完成的，這讓我們實(shí)體門店又燃起很大的希望。不過，這個(gè)生機(jī)的背后有點(diǎn)危機(jī)，因?yàn)楹献魃瘫仨氁鬟x，為了避免將來被動(dòng)，我們必須找到可以長(zhǎng)期合作，而不是純粹是有流量的伙伴。
你心目中的合作商是否包含京東到家等很多為商超提供解決服務(wù)的公司?
黃明端：對(duì)，另外我們也可以自己做。
基于飛牛網(wǎng)，還是再做一個(gè)新的平臺(tái)?
黃明端：會(huì)跟一兩家合作，并開始運(yùn)行。
支付寶和微信支付似乎對(duì)傳統(tǒng)零售商更友好，這種可以提高到店率的工具，大潤(rùn)發(fā)準(zhǔn)備接入了嗎?
黃明端：都對(duì)接了，但是我們還沒有決定什么時(shí)候開通。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還在想，會(huì)不會(huì)有后遺癥。
無論京東、阿里還是騰訊，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司拋來的橄欖枝，你似乎都很慎重?
黃明端：我會(huì)考慮，他們會(huì)不會(huì)吸走我的客戶。
大潤(rùn)發(fā)的線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都在慢慢的和京東到家、支付寶或者更多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司靠攏。
黃明端：現(xiàn)在很多人都接通，合作層面更大，但回頭一切入搶我們的客戶就比較麻煩。如果是那樣的話，就太不夠意思了。
其實(shí)所有的零售商都有共同的擔(dān)心，就是來線下門店光顧的人越來越少。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司都強(qiáng)調(diào)從“到店”到“到家”，這對(duì)商超門店是一個(gè)削減的過程。
黃明端：基本上是這個(gè)趨勢(shì)，也沒有辦法避免。網(wǎng)購(gòu)族習(xí)慣這樣的購(gòu)物方式，你也沒有辦法。
但是我相信不是每一個(gè)人都是網(wǎng)購(gòu)族。購(gòu)物其實(shí)也是一種樂趣，你到賣場(chǎng)來即看即得，看得到，摸得到，買得到。從全球趨勢(shì)來講，也還沒有說超市要消失的跡象，反而一小時(shí)配送還要和它結(jié)合。
其實(shí)未來可能會(huì)重構(gòu)，超市說不定不需要那么大了，說不定要重新調(diào)整，那個(gè)是未來的事情，總是一步一步在走。但是超市業(yè)態(tài)在全世界是會(huì)存在的，未來會(huì)重構(gòu)。
有人提到，O2O來了之后，商超等業(yè)態(tài)會(huì)消失，也就是說門店有再好的收益，也可能倒在那些用互聯(lián)網(wǎng)方式去創(chuàng)新的“顛覆者”面前。你認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎?
黃明端：線下也有線下的競(jìng)爭(zhēng)，如果(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)競(jìng)爭(zhēng)不過我，它就要離開，它離開以后對(duì)我是加分。這好比是一個(gè)禁區(qū)，比誰(shuí)最后一個(gè)出局，誰(shuí)最后一個(gè)出局就會(huì)得益。
很多商超都在縮減線下門店數(shù)量，但大潤(rùn)發(fā)從來沒有關(guān)過店，這個(gè)優(yōu)勢(shì)還能不能繼續(xù)保持?
黃明端：對(duì)我而言，更關(guān)心單店業(yè)績(jī)最高這個(gè)記錄能不能保持。至于關(guān)店，這個(gè)未必，我們也在檢討如果業(yè)績(jī)不好，為什么不關(guān)?我們當(dāng)然希望能夠保持不關(guān)的記錄，但是我們沒有把握，幾年之后我們也會(huì)考慮有些業(yè)績(jī)不好得就關(guān)掉。做實(shí)體門店開開關(guān)關(guān)，在過去我都沒有辦法接受。店開不好，你又怎么可以關(guān)?所以我非常小心?，F(xiàn)在店開多了，沒有辦法確保每一個(gè)店開出來的效益都一樣。
大潤(rùn)發(fā)是不是一定非要自建O2O體系不可?
黃明端：不是所有的東西一定都是O2O。比如買手機(jī)，還沒有到O2O。但生鮮、超市類的東西有可能O2O，所以也跟品類有關(guān)。從最近一兩年國(guó)內(nèi)的實(shí)踐也是很嚇人的，叫車現(xiàn)在很厲害，外賣遍地是，賣飲料的也都可以的O2O……O2O發(fā)展得太快了，所以我說未來得商業(yè)真的是脫離不了O2O，線上線下結(jié)合是充滿無限的現(xiàn)象。
你覺得最先被O2O改變的可能是哪個(gè)業(yè)態(tài)?
黃明端：不能說改變，我認(rèn)為是結(jié)合，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)是線上線下融合。現(xiàn)在做生意的一定要依賴互聯(lián)網(wǎng)，O2O是必經(jīng)之路。但是不代表哪一個(gè)結(jié)合，哪一個(gè)就會(huì)消失掉。現(xiàn)在純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也必須和線下結(jié)合，在以前，肯德基、海底撈都有做過外賣，所以他們現(xiàn)在也沒有小時(shí)，只不過是利用互聯(lián)網(wǎng)工具了。
“互聯(lián)網(wǎng)+”，“+互聯(lián)網(wǎng)”，你更認(rèn)可哪一個(gè)?
黃明端：兩個(gè)概念不一樣，“+互聯(lián)網(wǎng)”是說在原有的生意加互聯(lián)網(wǎng)工具，“互聯(lián)網(wǎng)+”是用一種新的思維方式顛覆你原來的做法，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”是很厲害。大潤(rùn)發(fā)的未來業(yè)務(wù)中，一定有很多是“+互聯(lián)網(wǎng)”的，把產(chǎn)業(yè)更延伸。比如大潤(rùn)發(fā)現(xiàn)在也有微信與顧客互動(dòng)，過去我們是不做的，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須如此，包括傳播方式也需要改變。
O2O是條不歸路不跟進(jìn)等于輸
O2O是一輪新的競(jìng)賽，目前有沒有看出誰(shuí)在領(lǐng)跑?
黃明端：到時(shí)候一定合并，現(xiàn)在還在搶資源。
假如說在前幾輪競(jìng)賽中，傳統(tǒng)企業(yè)是落后的，這一輪倒是看到傳統(tǒng)企業(yè)很積極的心態(tài)?
黃明端：新的需求不斷在出現(xiàn)，問題就是一個(gè)——傳統(tǒng)零售業(yè)者要不要進(jìn)入?
今天還好，我們已經(jīng)進(jìn)入了，如果今天不進(jìn)入，我就很慘。你說O2O該不該和人家合作，這條路就是是不歸路，你是非上不可，因?yàn)檫@是人們的需求，上網(wǎng)購(gòu)物是未來的趨勢(shì)，所以你不上也得上。
但是你怎么跟其他人競(jìng)爭(zhēng)?我認(rèn)為企業(yè)沒有最好，只是更好。你提供的商品和服務(wù)能不能讓顧客更滿意?我們過去做線下店，根本不知道客戶關(guān)系怎么去維護(hù)。我們希望在電商市場(chǎng)能夠取得一個(gè)蛋糕，找到一個(gè)生存點(diǎn)。
有沒有感覺做O2O比做B2C還燒錢?
黃明端：談到燒錢，我其實(shí)有點(diǎn)意見。這是中國(guó)特色，在國(guó)內(nèi)是什么邏輯?先把流量做上來再說。投資者只要跟電商、跟O2O沾上邊，就拼著送錢，所以大家燒錢。
在國(guó)外不一定都燒錢，做一個(gè)模式應(yīng)該認(rèn)真計(jì)算。像一小時(shí)快送是從美國(guó)Instacart學(xué)過來的。在美國(guó)，Instacart快，但也要根據(jù)用戶對(duì)配送時(shí)效的需求設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)。在中國(guó)完全是補(bǔ)貼用戶，不設(shè)置任何門檻。所以，一旦進(jìn)入電商，就沒有選擇，你既然參加這個(gè)比賽就要遵循比賽規(guī)則。
滴滴、快的殺得很厲害，最后還是合并了。初期都是補(bǔ)貼了，補(bǔ)貼就是先把這商業(yè)模式做起來，把顧客養(yǎng)起來，這個(gè)很聰明。但說到燒錢，實(shí)話講，我也看不明白他們O2O準(zhǔn)備燒多少錢。
大潤(rùn)發(fā)的態(tài)度是跟進(jìn)?
黃明端：如果要做這個(gè)一小時(shí)快送，服務(wù)就要跟進(jìn)，這是比賽規(guī)則。如果不能跟進(jìn)就不要玩了。對(duì)于大潤(rùn)發(fā)來說，可以繼續(xù)打折，還可以配送到家，為了吸引顧客，這個(gè)事情是一直堅(jiān)持要做的。
我們的彈藥已經(jīng)儲(chǔ)備夠了嗎?
黃明端：彈藥一個(gè)是家里的彈藥，一個(gè)是別人的彈藥也是你的彈藥，融資也不失為一個(gè)好辦法。國(guó)內(nèi)的玩法就是你把燒錢光了，再找一個(gè)人給你錢，只要拿到錢就接著燒。
但是大潤(rùn)發(fā)的錢可是一分一分掙來的。
黃明端：如果想做得好，就不能這樣思考，這樣思考比賽就完蛋了。做電商，必須按照電商的思維經(jīng)營(yíng)，不要去計(jì)算成本，不計(jì)代價(jià)就對(duì)了。
有沒有可能大潤(rùn)發(fā)也會(huì)看中一些不錯(cuò)的O2O企業(yè)進(jìn)行投資?
黃明端：都在進(jìn)行中。
但是我們沒有像阿里、京東、騰訊，他們已經(jīng)想明白了，原則上選好一個(gè)生態(tài)，事實(shí)上他們是通吃的。他每一個(gè)概念就買前三名就好了。
現(xiàn)在都在整合，像配送已經(jīng)整合過了。最后一公里、一小時(shí)配送，也有很多人投資。這個(gè)一小時(shí)配送對(duì)O2O的作用非常直接，你做外賣要做一小時(shí)配送必須要有這個(gè)，不管是你自有的車隊(duì)，還是用外面的車隊(duì)。
大潤(rùn)發(fā)O2O會(huì)不會(huì)投這樣的企業(yè)?
黃明端：如果我做一小時(shí)O2O，我就會(huì)投。
