阿里為什么推全民開店模式?將面臨哪些挑戰(zhàn)?

　　最近打開支付寶，大家都會(huì)被屏幕正中央醒目的“全民開店”提示吸引。阿里口碑最近的“全民開店”項(xiàng)目，讓每個(gè)用戶都可以做地推了。那么阿里為什么推全民開店模式?將面臨哪些挑戰(zhàn)?

　　據(jù)了解，阿里全民開店是支付寶新上線的一個(gè)推廣活動(dòng)，支付寶用戶通過(guò)支付寶客戶端找到目前尚未入駐支付寶的店鋪，邀請(qǐng)店鋪入駐通過(guò)審核并發(fā)生一筆交易之后，用戶就可以從支付寶獲得300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)了解，支付寶打算為這個(gè)“全民開店”計(jì)劃投入10億。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：共享經(jīng)濟(jì)才能救O2O于水火之中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必將進(jìn)入效率時(shí)代。

　　做地推領(lǐng)域的Uber，阿里推全民開店模式

　　阿里口碑近日在麗江啟動(dòng)了“全民開店”計(jì)劃，其核心是讓每個(gè)用戶、每個(gè)機(jī)構(gòu)，都可以成為其地面推廣人員，去邀請(qǐng)附近的商家到支付寶“商家”開店，并從中獲取傭金。每家線下餐廳開店，個(gè)人用戶可獲得300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)商則可以獲得500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這一計(jì)劃覆蓋全國(guó)123個(gè)城市，預(yù)計(jì)在2個(gè)月內(nèi)開滿100萬(wàn)家店(現(xiàn)在餐飲商家數(shù)量約20萬(wàn))，這一計(jì)劃未來(lái)將累計(jì)投入10億元。

　　這透露了很多信息：一是口碑投入10億元，可見這個(gè)項(xiàng)目在口碑整個(gè)發(fā)展中的分量。“全民開店”計(jì)劃投入10億元，如果不計(jì)算補(bǔ)貼投入，按照其補(bǔ)貼300-500元/商家來(lái)看，這個(gè)計(jì)劃最終將幫助口碑積累大約200萬(wàn)-300萬(wàn)個(gè)商家，突破當(dāng)前的“百萬(wàn)級(jí)商家在線”的天花板，讓更多傳統(tǒng)商家通過(guò)“支付寶”觸網(wǎng);二是口碑一個(gè)月內(nèi)開滿100萬(wàn)家意味著從商家數(shù)量看其已經(jīng)進(jìn)入第一陣營(yíng)。美團(tuán)2014年底合作商家是90多萬(wàn)家，今年上半年合作商戶160萬(wàn);大眾點(diǎn)評(píng)公開其收錄商家數(shù)量是1400萬(wàn)家，不過(guò)這是指信息點(diǎn)評(píng)而不是合作，其8月公開數(shù)據(jù)是主推業(yè)務(wù)“閃惠”通過(guò)100天覆蓋了50萬(wàn)家商戶。而美團(tuán)合作商戶數(shù)量從2400家到90多萬(wàn)家，用了4年;大眾點(diǎn)評(píng)閃惠基于已有團(tuán)購(gòu)和點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)開展，發(fā)展50家商戶用了100天;口碑從20萬(wàn)到100萬(wàn)，計(jì)劃只用1個(gè)月。這意味著口碑商家拓展速度有望破紀(jì)錄。

　　為什么口碑商家拓展的速度和數(shù)量有望打破記錄?核心在于，它將Uber或者Airbnb所代表的共享經(jīng)濟(jì)模式，嫁接到了“地推”領(lǐng)域，讓每個(gè)人都可能成為其地面推廣人員，只要你有時(shí)間、有推廣能力、有商家資源，就可通過(guò)去做推廣賺錢。這一招可謂一箭三雕。

　　阿里口碑為什么推全民開店模式?

　　事實(shí)上，口碑網(wǎng)推全民開店模式是基于三方面考慮。

　　其一，社會(huì)化推廣可提升效率和降低成本。O2O行業(yè)大部分平臺(tái)都很難賺錢。除了現(xiàn)階段的燒錢為主的大投入之外，還有一點(diǎn)在于其模式本質(zhì)是勞動(dòng)力密集型，是重資產(chǎn)模式，與輕資產(chǎn)高效率的純互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)格格不入?？诒F(xiàn)在員工數(shù)量是1000人，并宣稱未來(lái)不會(huì)超過(guò)1800人，要走輕資產(chǎn)模式——就像 阿里巴巴 和 京東 的區(qū)別一樣，事實(shí)上阿里的利潤(rùn)率在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中處于高水平，而京東卻遲遲未能規(guī)模盈利。之所以有信心做到員工數(shù)量不會(huì)大幅增加，正是通過(guò)“全民開店”這樣的模式把很多事情交出去了。

　　其二，人人可開店，每個(gè)人都可成為“反挖隊(duì)員”?？诒鳛楹髞?lái)者，想要獲取的商家不可能是完全沒(méi)有觸網(wǎng)的，很大一部分商家應(yīng)該已經(jīng)入駐了其他O2O平臺(tái)。鑒于O2O平臺(tái)大都并未對(duì)商家提出排他性要求(實(shí)際上本階段這也是不可能的，因?yàn)镺2O依然是商家市場(chǎng)，而不是平臺(tái)市場(chǎng)，商家資源被平臺(tái)爭(zhēng)奪)，所以口碑很多商家會(huì)來(lái)自于“友商”。這時(shí)候通過(guò)“全民開店”項(xiàng)目，實(shí)際上是發(fā)動(dòng)一切可能的力量去“策反”商家。

　　其三，自下而上，滲透到傳統(tǒng)地推無(wú)法觸及的地方。O2O平臺(tái)不斷在“下沉”，美團(tuán)上半年覆蓋城市達(dá)到1100個(gè)，這種自上而下地推廣方式必然會(huì)留下很多死角，而O2O服務(wù)以及移動(dòng)支付的需求卻是整個(gè)中國(guó)乃至整個(gè)世界都需要的，未來(lái)會(huì)普及到每個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)又有交易需求的角落。

　　全面推廣全民開店模式存三大挑戰(zhàn)

　　通過(guò)社會(huì)化的方式來(lái)做商家的推廣，在共享經(jīng)濟(jì)如此盛行的當(dāng)下，應(yīng)該有許多平臺(tái)都想到了，不過(guò)大多平臺(tái)并未落實(shí)，核心原因還是在于，這個(gè)模式在操作層面上存在很多挑戰(zhàn)。

　　首當(dāng)其沖的是，線下設(shè)備布放改造和商家收銀培訓(xùn)等問(wèn)題。O2O平臺(tái)大都要求商家接入專業(yè)的CRM系統(tǒng)，安裝或改造掃碼槍這類專用設(shè)備才能完成最終的交易環(huán)節(jié)。

　　其次，推廣人員虛構(gòu)信息騙取推廣費(fèi)用等問(wèn)題。只要有空子就有人會(huì)鉆，O2O平臺(tái)搞補(bǔ)貼營(yíng)銷刷單騙補(bǔ)貼的其實(shí)不少。如果開店有補(bǔ)貼，會(huì)不會(huì)有推廣人員虛構(gòu)開店騙取補(bǔ)貼呢?

　　其三，不專業(yè)的地面推廣人員是否會(huì)降低商家體驗(yàn)?自有專業(yè)地面人員還是有優(yōu)勢(shì)的，他們受過(guò)更系統(tǒng)的培訓(xùn)、經(jīng)歷著更嚴(yán)格的KPI考核，有更專業(yè)的商家推廣話術(shù)、更好的商家服務(wù)態(tài)度、能回答更多來(lái)自商家的問(wèn)題。所以擺在口碑面前的問(wèn)題是，如何提升“全民開店員”的推廣和服務(wù)品質(zhì)。

　　以上提到了阿里推全民開店模式的原因以及將面臨的挑戰(zhàn)，事實(shí)上，讓每個(gè)人成為推廣員，把很多“重活兒”外包出去，其實(shí)并不是口碑首創(chuàng)，一個(gè)最經(jīng)典的案例是“安利”的直銷模式，讓每個(gè)人成為潛在的推銷員，它應(yīng)用的是“人與人的連接”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而口碑與之最大的不同是，其并非是人傳人的金字塔模式，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接效率，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接推廣的需求與推廣的資源。至于這個(gè)嘗試是否成功，一個(gè)月后口碑就會(huì)交出答卷了。