萬(wàn)寧電商之路 增加體驗(yàn)式消費(fèi)

        11月6日消息，今年是亞洲牛奶集團(tuán)旗下健與美連鎖超市香港萬(wàn)寧進(jìn)入到內(nèi)地的十一周年，近日萬(wàn)寧市場(chǎng)部董事Connie在采訪中談到了萬(wàn)寧進(jìn)入到內(nèi)地市場(chǎng)的變化，以及對(duì)美妝零售的看法。

　　八款店鋪類(lèi)型打入各地市場(chǎng)

　　2004年，香港萬(wàn)寧超市進(jìn)入到內(nèi)地，Connie稱當(dāng)時(shí)公司的考慮是香港的店鋪是高密度小區(qū)域的經(jīng)營(yíng)，而內(nèi)地的市場(chǎng)廣闊，形式多樣。

　　為克服地域性的差異，萬(wàn)寧總結(jié)出八款的店鋪類(lèi)型，并能復(fù)制到不同的地點(diǎn)和客群，從而推動(dòng)了萬(wàn)寧超市在線下的發(fā)展。

　　從布局上考慮，Connie介紹稱，當(dāng)前萬(wàn)寧店鋪布局已深入到東南西北四大區(qū)域，但是因?yàn)槿A南市場(chǎng)鄰近香港，因此華南市場(chǎng)依然是萬(wàn)寧的大本營(yíng)。

　　另外，借助今年與永輝超市的合作，萬(wàn)寧再次落戶五家店鋪。“這也是突破地域限制的一個(gè)手段”Connie表示。

　　差別在于品類(lèi)和體驗(yàn)

　　相比屈臣氏，萬(wàn)寧擁有自己的特色品類(lèi)。據(jù)了解，早前在香港，萬(wàn)寧就已投入了OTC藥品的銷(xiāo)售，同時(shí)，萬(wàn)寧在店鋪中引入了藥劑師服務(wù)。但由于內(nèi)地的準(zhǔn)入條件限制，目前只有部分店鋪可以提供OTC藥品銷(xiāo)售和配送。

　　此外，萬(wàn)寧在店鋪中引入了美容顧問(wèn)，結(jié)合用戶自身的皮膚問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)咨詢，并推薦跨品牌的產(chǎn)品。

　　針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不同文化背景的用戶需求，萬(wàn)寧除上架一些本地品牌外，還上架了西方保健品。

　　通過(guò)移動(dòng)支付改變銷(xiāo)售格局

　　Connie表示，國(guó)內(nèi)目前的線上銷(xiāo)售發(fā)展迅猛，這在某種程度上正在深刻地改變零售結(jié)構(gòu)和顧客的消費(fèi)習(xí)慣，電商的“快”、“廣”、“省”等優(yōu)點(diǎn)，難免對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來(lái)沖擊。

　　為應(yīng)對(duì)這種變化，萬(wàn)寧開(kāi)始重視服務(wù)上的互動(dòng)及數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。Connie表示，從去年年初開(kāi)始，萬(wàn)寧就嘗試了移動(dòng)支付，目前，除了支付寶和微信，Q幣和淘金幣也能在萬(wàn)寧使用。

　　這個(gè)改變給萬(wàn)寧帶來(lái)的直接影響就是讓前臺(tái)的收銀過(guò)程可以一兩秒之內(nèi)完成，高效率帶動(dòng)了高店產(chǎn)。另外，寶潔和高潔絲等品牌開(kāi)始與萬(wàn)寧達(dá)成相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)家合作。

　　Connie強(qiáng)調(diào)，購(gòu)物中心都在去零售增加體驗(yàn)式消費(fèi)，但在人人喊危機(jī)的時(shí)候，更多的是機(jī)會(huì)，越是在這種情況下，專(zhuān)業(yè)化的零售渠道反而有優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)了解，萬(wàn)寧電商之路越來(lái)越寬，目前已擁有自己的在線商城和微信渠道。此外，在10月份，萬(wàn)寧與跨境電商平臺(tái)拉拉米達(dá)成獨(dú)家合作，嘗試跨境O2O體驗(yàn)區(qū)。

　　截止到目前，萬(wàn)寧在內(nèi)地已擁有200多家門(mén)店。