美國(guó)實(shí)體商店叫板電商 用手機(jī)APP砸回用戶(hù)

        現(xiàn)如今，美國(guó)實(shí)體商店叫板電商，試圖通過(guò)手機(jī)APP奪回失去的消費(fèi)者。北京時(shí)間11月24日早間消息，今年假日購(gòu)物季，在梅西百貨的門(mén)店，消費(fèi)者可以下載一款應(yīng)用，從而方便地找到所需商品的柜臺(tái)。

　　在JCPenney，消費(fèi)者可以拍攝各種商品的照片，并迅速查找店內(nèi)是否有類(lèi)似款式的商品銷(xiāo)售。而Staples正在測(cè)試一款應(yīng)用，幫助消費(fèi)者了解商品價(jià)格與亞馬遜和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比情況。

　　目前，美國(guó)實(shí)體零售商正試圖從電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處奪回市場(chǎng)。電商平臺(tái)通常提供手機(jī)應(yīng)用，幫助消費(fèi)者查找更優(yōu)惠的信息，而這些實(shí)體零售商將在今年假日季嘗試通過(guò)手機(jī)帶來(lái)新功能。

　　這些新應(yīng)用有的可以幫助消費(fèi)者預(yù)訂缺貨的商品并送貨上門(mén)，有的可以幫助消費(fèi)者查看不同零售商的價(jià)格，還有的可以方便地叫來(lái)銷(xiāo)售人員。

　　然而今年假日季，這些零售商的努力將面臨兩點(diǎn)重要挑戰(zhàn)。一方面，吸引用戶(hù)使用新技術(shù)并不容易，這樣的技術(shù)常常不穩(wěn)定，并依賴(lài)于店內(nèi)系統(tǒng)。另一方面，消費(fèi)者也需要相信，實(shí)體零售商可以帶來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和便利程度。

　　根據(jù)IBM的數(shù)據(jù)，去年，美國(guó)市場(chǎng)通過(guò)手機(jī)的零售銷(xiāo)售增長(zhǎng)了34%。該公司預(yù)計(jì)，今年感恩節(jié)周末，超過(guò)40%的在線(xiàn)流量和約20%的銷(xiāo)售額將來(lái)自智能手機(jī)。

　　路透社/益普索對(duì)超過(guò)3000人的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約一半受訪(fǎng)者表示，今年假日季將在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)，例如進(jìn)行比價(jià)、拍照，以及搜索商品。去年，只有約42%的受訪(fǎng)者表示，將在購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)。

　　IBM云計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)負(fù)責(zé)人杰伊·亨德森(Jay Henderson)表示，沒(méi)有發(fā)展移動(dòng)服務(wù)的公司將是在“玩一場(chǎng)非常危險(xiǎn)的游戲”。他表示：“如果不能通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供更具個(gè)性化的體驗(yàn)，那么零售商將失去顧客。”

　　除了開(kāi)展試點(diǎn)項(xiàng)目，告知消費(fèi)者店內(nèi)商品的位置以外，梅西百貨還借鑒了來(lái)自Tinder的創(chuàng)意，向用戶(hù)在線(xiàn)推薦商品。用戶(hù)可以使用滑動(dòng)手勢(shì)來(lái)說(shuō)明自己是否喜歡某款產(chǎn)品。

　　JCPenny的應(yīng)用還可以?huà)呙钘l碼獲得商品信息，幫助消費(fèi)者訂購(gòu)缺貨的商品。此外，這款應(yīng)用還能保存數(shù)字優(yōu)惠券。在零售商的應(yīng)用中，這兩項(xiàng)功能正越來(lái)越常見(jiàn)。

　　JCPenney發(fā)言人凱特·庫(kù)爾塔斯(Kate Coultas)表示：“我們希望在店內(nèi)通過(guò)手機(jī)來(lái)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。”該公司今年正發(fā)力移動(dòng)服務(wù)。

　　此外，零售店也試圖使客戶(hù)服務(wù)變得更簡(jiǎn)單。百思買(mǎi)應(yīng)用幫助購(gòu)物者向店內(nèi)銷(xiāo)售人員打電話(huà)、發(fā)消息，或是發(fā)電子郵件。塔吉特正在洛杉磯的25家門(mén)店測(cè)試店內(nèi)“數(shù)字服務(wù)大使”，幫助消費(fèi)者使用塔吉特的應(yīng)用。Ulta Beauty正在測(cè)試一款應(yīng)用，幫助銷(xiāo)售人員獲得消費(fèi)者信息，從而推薦他們可能感興趣的商品。

　　Staples全球電商執(zhí)行副總裁法薩爾·馬蘇德(Faisal Masud)表示，Staples已經(jīng)意識(shí)到，必須滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)尋找低價(jià)商品的需求。與其他多家零售商一樣，該公司將對(duì)標(biāo)電商和其他實(shí)體零售商的價(jià)格，包括亞馬遜、百思買(mǎi)和Office Depot。

        已提供網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用和店內(nèi)技術(shù)的公司也需要發(fā)展新的移動(dòng)應(yīng)用和系統(tǒng)，這意味著它們需要確保店內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)和終端保持正常。近期，紐約市Staples門(mén)店曾出現(xiàn)終端機(jī)不能正常工作的問(wèn)題，而JCPenney的WiFi網(wǎng)絡(luò)也曾無(wú)法連接。兩家公司均表示，這些問(wèn)題并不常見(jiàn)，而它們也有備份的系統(tǒng)。

        波士頓Retail Partners副總裁佩里·克萊默(Perry Kramer)表示：“執(zhí)行不佳的計(jì)劃比沒(méi)有移動(dòng)戰(zhàn)略更糟糕。其風(fēng)險(xiǎn)在于，這意味著你可能在更長(zhǎng)的時(shí)間里逐步流失客戶(hù)。”