賣家、買家共關(guān)注：售后維權(quán)流程

   淘寶上買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？是不是使用過(guò)的東西就無(wú)法維權(quán)了呢？在此申明一點(diǎn)：如果消費(fèi)者在使用商品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與賣家所描述的不一致或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等情況，是一樣可以維權(quán)的。讓我們來(lái)了解一下如何維權(quán)吧：

    維權(quán)定義：

    交易完結(jié)后的維權(quán)是指交易結(jié)束后，消費(fèi)者使用商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與賣家商品描述不一致，或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等情況，聯(lián)系賣家協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可在受保期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，淘寶收到后將通過(guò)郵件、站內(nèi)信、旺旺等提醒賣家在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，逾期未解決，淘寶維權(quán)專員將主動(dòng)介入處理。

    維權(quán)細(xì)則：

    1．交易完結(jié)后的維權(quán)申請(qǐng)類型主要由商品的特色服務(wù)決定，若是消保賣家，商品的特色服務(wù)有：閃電發(fā)貨、如實(shí)描述、七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、30天數(shù)碼維修，商品的特色服務(wù)是由賣家發(fā)布商品時(shí)選擇的服務(wù)承諾，若賣家不履行承諾，消費(fèi)者可發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)；同時(shí)所有賣家須按照國(guó)家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

    2．消費(fèi)者維權(quán)意愿分為：換貨、維修、退貨退款等；

    3．處理流程及介入時(shí)限：

 
        溫馨小提示：

    賣家到我的淘寶－客戶服務(wù)－維權(quán)管理查看維權(quán)記錄，如下圖：

    賣家在收到消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，妥善處理售后問(wèn)題，若無(wú)法支持消費(fèi)者的申請(qǐng)，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證進(jìn)行證明。若賣家不響應(yīng)或者無(wú)法有效舉證，淘寶維權(quán)專員介入后將視為賣家放棄申訴，支持消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)。

    我們相信，提供良好的售后服務(wù)可以贏得買家的信任，建立自己的服務(wù)口碑，從而幫助賣家?guī)?lái)更大的收益，淘寶愿與您攜手打造消費(fèi)者最滿意商圈。