鉆展托管服務(wù)訂購(gòu)流程介紹
阿里媽媽鉆石展位托管業(yè)務(wù)由阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)拍檔官方認(rèn)證的服務(wù)商為鉆石展位用戶(hù)提供服務(wù)，為了保障雙方利益,提升服務(wù)效率和效果，同時(shí)方便阿里媽媽平臺(tái)了解雙方合作情況并配合處理投訴糾紛，我們上線了鉆展展位服務(wù)商自助系統(tǒng)(下面簡(jiǎn)稱(chēng)“鉆展服務(wù)商系統(tǒng)”)，今后鉆展托管服務(wù)的訂購(gòu)及操作均實(shí)現(xiàn)線上化，服務(wù)商使用自己的旺旺賬號(hào)即可為客戶(hù)提供服務(wù)。
為了方便大家訂購(gòu)鉆展托管服務(wù)，我們制定了該合作流程，供大家了解。
賣(mài)家操作入口：http://amp.taobao.com/
服務(wù)商操作入口：http://sem.taobao.com/
一、搜索服務(wù)商——【賣(mài)家】
在阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)拍檔官網(wǎng)選擇鉆展服務(wù)商(http://amp.taobao.com/index.html)
首頁(yè)點(diǎn)擊“鉆展托管”，進(jìn)入服務(wù)商列表頁(yè)。
這里顯示的服務(wù)商均為官方認(rèn)證的服務(wù)商，賣(mài)家可以在此自行選擇服務(wù)商，也可以在右邊直接搜索意向的公司名(如下圖)：
二、訂購(gòu)服務(wù)——【賣(mài)家】
訂購(gòu)服務(wù)前可以先給服務(wù)商開(kāi)通“允許查看賬戶(hù)”權(quán)限，使服務(wù)商可以登陸到鉆展后臺(tái)查看賬戶(hù)情況以評(píng)估后續(xù)推廣策略，該權(quán)限只能查看，服務(wù)商無(wú)法操作賬戶(hù)，賣(mài)家也可以隨時(shí)開(kāi)通或者關(guān)閉。
如確定合作，賣(mài)家在此訂購(gòu)服務(wù)(如下圖)：
訂購(gòu)服務(wù)后，等待服務(wù)商編輯協(xié)議，賣(mài)家如在此期間改變主意，可以在“我的服務(wù)商”中找到訂購(gòu)記錄，取消訂購(gòu)。
三、編輯協(xié)議——【服務(wù)商】
賣(mài)家發(fā)起訂購(gòu)以后，服務(wù)商可以在鉆展服務(wù)商系統(tǒng)“協(xié)議管理—協(xié)議列表”中找到訂購(gòu)記錄，并編輯協(xié)議。(如下圖)：
編輯協(xié)議時(shí)，可以手動(dòng)錄入，也可以選擇已創(chuàng)建的模板，如果有部分內(nèi)容修改直接編輯即可。(此處編輯不影響原模板內(nèi)容)
協(xié)議編輯完成，點(diǎn)擊確認(rèn)后，賣(mài)家即可收到等待確認(rèn)的協(xié)議。
四、確認(rèn)協(xié)議——【賣(mài)家】
賣(mài)家在“我的服務(wù)商—我的服務(wù)協(xié)議”中找到待確認(rèn)的協(xié)議，點(diǎn)擊“協(xié)議詳情”進(jìn)入?yún)f(xié)議頁(yè)面進(jìn)行確認(rèn)。
如對(duì)協(xié)議內(nèi)容沒(méi)有異議，點(diǎn)擊“確認(rèn)該協(xié)議”。為避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛，確認(rèn)前務(wù)必仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，如與之前溝通的有出入或者需要修改的內(nèi)容，聯(lián)系服務(wù)商協(xié)商并重新編輯協(xié)議。
五、付款——【賣(mài)家】
協(xié)議確認(rèn)完成后，在“我的服務(wù)協(xié)議”中找到對(duì)應(yīng)的協(xié)議詳情，點(diǎn)擊“付款”即可跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面。(如下圖)：
服務(wù)費(fèi)直接支付到服務(wù)商支付寶賬戶(hù)中，支付的金額和次數(shù)不限。
六、分配客戶(hù)——【服務(wù)商】
客戶(hù)支付完成后，協(xié)議正式生效。服務(wù)商可以在“財(cái)務(wù)管理—支付明細(xì)”中核實(shí)款項(xiàng)到賬情況，確認(rèn)無(wú)誤后，由“超級(jí)管理員”或者“AM主管”在“權(quán)限管理—客戶(hù)賬戶(hù)”中把客戶(hù)分配到對(duì)應(yīng)的子賬戶(hù)中，準(zhǔn)備開(kāi)始服務(wù)。(注：分配客戶(hù)的時(shí)間可以調(diào)整，并非一定要在付款后操作)(如下圖)
七、開(kāi)始服務(wù)——【服務(wù)商】
在“協(xié)議管理—開(kāi)始服務(wù)”中找到對(duì)應(yīng)協(xié)議，點(diǎn)擊“開(kāi)始服務(wù)”，即可登錄到賣(mài)家的鉆展后臺(tái)進(jìn)行操作。
注：賣(mài)家可以隨時(shí)關(guān)閉登錄讀寫(xiě)的權(quán)限，但服務(wù)時(shí)間會(huì)正常消耗，因此導(dǎo)致的損失由賣(mài)家自行承擔(dān)，建議有問(wèn)題先找服務(wù)商溝通，妥善解決。
八、開(kāi)通達(dá)摩盤(pán)權(quán)限——【賣(mài)家】
為達(dá)到更好的鉆展投放效果，建議開(kāi)通達(dá)摩盤(pán)權(quán)限，并授權(quán)給服務(wù)商。達(dá)摩盤(pán)申請(qǐng)點(diǎn)擊此處：
已經(jīng)開(kāi)通的，可直接授權(quán)，在“我的服務(wù)商”中找到對(duì)應(yīng)服務(wù)商，點(diǎn)擊“允許查看達(dá)摩盤(pán)”(如下圖)：
九、協(xié)議提前終止——【客戶(hù)-服務(wù)商】
如果合作中間因某些原因要提前終止合作，雙方達(dá)成一致的情況，客戶(hù)可以在“我的服務(wù)協(xié)議”中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)崆爸兄?rdquo;，等待服務(wù)商處理。
服務(wù)商在“協(xié)議管理—協(xié)議列表”中找到協(xié)議，根據(jù)溝通結(jié)果選擇“確認(rèn)終止”或者“拒絕終止”。
“確認(rèn)終止”協(xié)議即結(jié)束;“拒絕終止”則協(xié)議恢復(fù)到請(qǐng)求提前終止之前的狀態(tài)。
