天貓客服處理售中問題的溝通技巧

　　天貓店鋪的售中問題主要包括處理銷售過程中的店鋪發(fā)票，尺寸，色差，價格，質量，快遞，發(fā)貨等問題，做好售中服務能給買家塑造優(yōu)質的店鋪形象，此時天貓客服的溝通技巧就起到?jīng)Q定性作用。

　　一、發(fā)票問題

　　當買家問道：“在嗎?我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎?”

　　客服A：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)。

　　客服B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)。

　　二、尺寸問題

　　買家："您好!我身高166cm,體重59kg，應該穿多大碼才合適呢?"

　　客服A：親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

　　客服B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!

　　三、色差問題

　　買家：“您好!請問您家的寶貝有色差嗎，會不會跟實物的顏色有很大區(qū)別呢?”

　　客服A：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。

　　客服B：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節(jié)不同導致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。

　　四、價格問題

　　買家：“您好掌柜!請問這個衣服可以再優(yōu)惠些嗎?”

　　客服A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦!

　　客服B：親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越多，優(yōu)惠越多哦!（此階段是天貓客服促銷的最佳時期）

　　五、質量問題

　　買家：“掌柜，這個衣服質量保證嗎，出現(xiàn)問題可以退貨嗎?”

　　客服A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

　　客服B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

　　六、快遞問題

　　買家：“這件衣服可以包郵嗎?”

　　客服：親，雙十一活動期間，衣服都是出低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦!

　　買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢?

　　客服：親，我們一般發(fā)申通，韻達，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。

　　七、發(fā)貨問題

　　買家：“掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時候可以發(fā)貨呢，多久可以到?”

　　客服A：親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦!

　　客服B：親，我們是統(tǒng)一下午6點前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時聯(lián)系我們哦!

　　天貓客服技巧有很多需要學習和培訓，入駐天貓商城的商家經(jīng)常會遇到各種各樣的問題要處理，作為一名合格的天貓客服，領悟上述溝通技巧并融會貫通尤為重要。

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