天貓店鋪評(píng)分規(guī)則FAQ(2015版)

　　天貓店鋪評(píng)分影響著店鋪權(quán)重，很多的商家對(duì)于天貓?jiān)u分規(guī)則不了解，為此Hishop天貓開店整理了有關(guān)天貓店鋪評(píng)分規(guī)則常見問(wèn)題及解答。

　　一、首先，天貓店鋪評(píng)分管理計(jì)分規(guī)則是怎樣的?

　　1、在每個(gè)自然月中(以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評(píng)價(jià)的三筆生效計(jì)分(非炒作信譽(yù))，后面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)生效但不再計(jì)分。

　　例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

　　2、若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易(非炒作信譽(yù))買家給賣家的評(píng)價(jià)方可生效計(jì)分，之前生效計(jì)分的評(píng)價(jià)將修改為生效不計(jì)分;如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

　　3、天貓交易中系統(tǒng)自動(dòng)回予買家好評(píng)數(shù)計(jì)分不受約束，即對(duì)于每筆訂單中的每一個(gè)商品，系統(tǒng)將自動(dòng)回予買家一個(gè)生效計(jì)分的好評(píng)。

　　二、天貓的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分可以修改或者刪除、申訴呢?

　　天貓的評(píng)價(jià)是無(wú)法修改的，商家只能就買家的評(píng)價(jià)作出解釋;同時(shí)，一旦天貓買家做了評(píng)分也是無(wú)法修改評(píng)分的。

　　此外天貓商家無(wú)法對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，是系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)的，所以“需評(píng)價(jià)的訂單”中沒(méi)有顯示;在商家的信用中，買家的評(píng)價(jià)詳情是會(huì)一直都會(huì)被保存的;但是評(píng)價(jià)詳情在前臺(tái)只顯示最近6個(gè)月的內(nèi)容。

　　三、天貓商家如何對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋?

　　可以進(jìn)入“商家中心”--“評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面會(huì)展示所有來(lái)自買家的評(píng)論，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)評(píng)論右手邊的“解釋”按鈕，輸入相應(yīng)的解釋內(nèi)容即可。

　　四、天貓?jiān)u價(jià)解釋時(shí)間是多久?

　　天貓?jiān)u價(jià)解釋期為對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天，逾期解釋入口將關(guān)閉，注意追加評(píng)論的解釋期為追加評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。

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