天貓賣(mài)家與買(mǎi)家的矛盾有些什么

　　之前小編說(shuō)了天貓騙子的問(wèn)題，當(dāng)然除了買(mǎi)家有這類(lèi)人，賣(mài)家中肯定也有不好的，接下來(lái)我們就來(lái)揭露一下天貓賣(mài)家與買(mǎi)家的矛盾有些什么。

　　消費(fèi)者潘女士最近遇到一件“奇葩”事兒，在天貓上買(mǎi)了兩件衣服，因?yàn)椴缓仙硐蛏碳姨岢鐾素?，在把商品寄出后，商家卻以收到的商品是“高仿”為由，又把衣服退回。雖然事后天貓介入調(diào)解，但判定潘女士“敗訴”，這引起了她的很大不滿(mǎn)。商家稱(chēng)經(jīng)調(diào)查商品確系仿品，但將繼續(xù)調(diào)查此事。律師稱(chēng)收退貨期間在其他環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，先讓消費(fèi)者承擔(dān)不利后果，這種做法欠妥。

　　衣服不合身退貨遭拒

　　據(jù)潘女士自述，7月21日，因天貓orchirly官方旗艦店有打折活動(dòng)，她在該店購(gòu)買(mǎi)了兩件價(jià)格分別為504.33元和360.67元的連衣裙。

　　“收到貨后我發(fā)現(xiàn)在orchirly官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的衣服大小不合適，所以我立刻聯(lián)系了該店客服，并將衣服退回。”潘女士稱(chēng)，出于對(duì)旗艦店的信任，她沒(méi)有拍照，也沒(méi)有留存其他證據(jù)。

　　但令潘女士沒(méi)想到的是，退回的快遞到達(dá)orchirly旗艦店倉(cāng)庫(kù)后，她接到了工作人員的電話(huà)。“他們說(shuō)我退回的衣服里有一件價(jià)格360元的是高仿，所以拒絕收貨了。”這搞得潘女士一頭霧水，潘女士表示當(dāng)時(shí)她拿到商品后試穿了一下，因?yàn)楸容^小就直接裝回了原來(lái)的包裝袋，“之后馬上將商品寄回，根本不可能調(diào)換”。

　　商家拍照判定為仿品

　　潘女士表示，隨后她向天貓?zhí)岢隽松暝V，但最后由于無(wú)法提供任何證據(jù)而被裁定申訴失敗，目前貨款已經(jīng)打給商家。潘女士發(fā)了幾張商家提供的證據(jù)圖片，圖片顯示商家指出潘女士的商品從衣服面料的材質(zhì)，拉鎖的材質(zhì)以及吊牌等處，與庫(kù)存商品存在差異，并以此判定為仿品。

　　對(duì)此，潘女士稱(chēng)由于自己收到商品時(shí)并未拍照存證，因此也不能確定圖上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同，細(xì)節(jié)可能就會(huì)有些差異，另外他們也沒(méi)能證明發(fā)給我買(mǎi)的商品不是我退的這件啊。”

　　昨天下午，orchirly公司維權(quán)辦的段先生，已經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)收到的商品確系高仿品，因此無(wú)法辦理退貨。對(duì)于潘女士質(zhì)疑存在批次差異的問(wèn)題，段先生稱(chēng)該商品屬同一批次商品，不會(huì)出現(xiàn)如此之大的差異。“不過(guò)針對(duì)這件事情，我們公司還在進(jìn)行調(diào)查，也會(huì)再與消費(fèi)者溝通處理。”

　　其實(shí)通過(guò)這個(gè)例子我們可以看到，天貓賣(mài)家買(mǎi)家矛盾很大程度來(lái)源于制度的問(wèn)題，賣(mài)家不想吃虧，買(mǎi)家也更加不想吃虧，所以造成了不可調(diào)節(jié)的矛盾，這樣的矛盾每天都在發(fā)生，如何避免只有看天貓定出具體的制度。