雙11支付寶智能機(jī)器人客服

　　每一年的淘寶天貓的雙11活動(dòng)都精確到了它所涉及的任何一個(gè)項(xiàng)目，本次淘寶雙11支付寶也有重大活動(dòng)，紅包活動(dòng)肯定是有的，本次雙11支付寶智能機(jī)器人客服也將像大家推出。

　　迎接今年雙十一，各家銀行已經(jīng)將系統(tǒng)容量在去年雙十一的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了一倍，包括國(guó)有大行、股份制銀行、城商行在內(nèi)的各家銀行總共壓測(cè)近300次，以確保雙十一支付系統(tǒng)容量和穩(wěn)定性。另外，將啟用智能機(jī)器人客服，如有支付問(wèn)題可以在線問(wèn)詢。

　　跟支付寶有合作的200多家銀行一直是雙十一支付保障的主力軍，為迎接雙十一，不少銀行提前幾個(gè)月就開(kāi)始了支付容量的評(píng)估和升級(jí)，并進(jìn)行高仿真的服務(wù)器壓力測(cè)試。

　　據(jù)了解，今年各家銀行的系統(tǒng)容量在去年雙十一的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了一倍。從8月份開(kāi)始，各家銀行就逐步對(duì)擴(kuò)容后的系統(tǒng)進(jìn)行高仿真、高強(qiáng)度的壓力測(cè)試。壓測(cè)覆蓋了用戶開(kāi)始購(gòu)物到創(chuàng)建交易、訪問(wèn)收銀臺(tái)到最終完成支付的整個(gè)鏈路，確保包含基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀行渠道在內(nèi)的整個(gè)系統(tǒng)可以穩(wěn)定支撐雙十一的支付洪峰。

　　截止目前，絕大部分銀行已完成壓測(cè)工作。包括國(guó)有大行、股份制銀行、城商行在內(nèi)的各家銀行總共壓測(cè)近300次，讓系統(tǒng)容量和穩(wěn)定性在雙十一之前得到了充分技術(shù)驗(yàn)證。

　　螞蟻金服首席技術(shù)官程立說(shuō)，在各方共同的精心準(zhǔn)備下，今年雙十一支付寶可以穩(wěn)定支持6萬(wàn)筆/秒的支付，并且系統(tǒng)還有一定的余量。

　　螞蟻金融云在今年的雙十一中將繼續(xù)發(fā)揮作用。據(jù)程立介紹，目前支付寶在技術(shù)架構(gòu)上已全面過(guò)度到云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全分布、全冗余、高彈性、低成本的海量交易與數(shù)據(jù)處理架構(gòu)，可以支持十億筆以上的每日支付處理能力，并且具備了“異地多活”的容災(zāi)能力。

　　今年雙十一，螞蟻花唄也將參與到大促中來(lái)，和余額、余額寶一起對(duì)銀行支付鏈路形成良好補(bǔ)充。“這月買、下月還”的螞蟻花唄，支付成功率超過(guò)99%，有望幫助用戶最大限度避開(kāi)支付時(shí)的擁堵。

　　在客服保障方面，支付寶為今年雙十一準(zhǔn)備了20萬(wàn)次+的熱線承接能力以及10萬(wàn)次+的在線承接能力。同時(shí)，客服重點(diǎn)打造的智能機(jī)器人客服也將上場(chǎng)，據(jù)介紹，智能機(jī)器人客服能自動(dòng)理解上下文，回答口語(yǔ)化提問(wèn)，效率是人工的30到60倍。用戶在雙十一期間如果遇到疑問(wèn)，可以登錄支付寶客戶端點(diǎn)擊“我的客服” 尋求幫助。

　　支付寶雙11啟用智能客服也是為了讓更多人咨詢消費(fèi)者能夠得到更快的解答。