做微商如何與顧客聊天

　　做微商如何與顧客聊天?如何能與顧客聊天讓顧客購買你的商品呢?這是每個店家都需要學習的東西，現(xiàn)在很多店家都被顧客抱怨很無理，那么下面我就來看看做微商如何與顧客聊天。

　　假設(shè)你剛在朋友圈發(fā)了一條有關(guān)護膚品的廣告?，F(xiàn)在有人來咨詢了——

　　1、產(chǎn)品主要功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤?

　　在發(fā)出朋友圈，并且描述了產(chǎn)品的功效之后，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完廣告覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好機會了。我們賣貨的肯定都說產(chǎn)品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎么來說呢，比如：“產(chǎn)品我自己有用過，并且也賣了很多套了哈，據(jù)使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”

　　首先說明自己有用過，因為用過感覺非常好，才有信心有底氣來賣這個產(chǎn)品，其次以別人對這款產(chǎn)品的贊美來講述功效。這個時候就可以再來幾張用戶反饋截圖給他們看，加強鞏固信息。因為人會有一個羊群效應(yīng)，即從眾效應(yīng)。它是個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。

　　就比如我們?nèi)コ燥垼械酿^子很多人，有的館子一直排長隊，大家一看都會認為沒人的那家肯定是不好吃才沒人去，排隊的肯定味道不錯，事實上通常排隊嘗過，也就是那么回事。

　　話說回來，我們通過這樣的回答，來人為的制造一個多數(shù)人相一致的方向變化，那么跟你咨詢的顧客就會順著這個變化，不知不覺跟著大部隊，會覺得東西很好，從而促成成交。

　　2、多久可以看見效果?

　　功效性的產(chǎn)品，不管說原材料有多么好，產(chǎn)品通過多少檢測，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產(chǎn)品的好壞。

　　但是要明白，任何能夠快速見效的護膚品、減肥產(chǎn)品，里面必然是添加了違規(guī)的重金屬、激素或者促進腹瀉的成分。這個時候你需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現(xiàn)的專業(yè)且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對于成交轉(zhuǎn)化是非常有利的。

　　在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內(nèi)見效”這樣承諾性太強的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。

　　這些承諾除非是你完全可以做到并且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應(yīng)不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有達到相應(yīng)的效果這個時候你的境地就會非常尷尬。

　　最合理的，問到功效方面的問題，可以先跟他解釋一下肌膚或者身體的運轉(zhuǎn)流程。以護膚為例，在問到見效時間的時候，我們前面已經(jīng)講過，不用急于去強調(diào)多久會見效。可以先跟客人說一下，我們的產(chǎn)品呢，是不含激素以及違禁的成分的，溫和安全，人體皮膚自身有一個代謝周期，一般都是28天，如果年齡超過25歲，那么代謝周期就是超過幾年，就在28的基礎(chǔ)上加幾天。

　　在這個周期內(nèi)，都會發(fā)現(xiàn)皮膚越來越好，從內(nèi)而外配合人體進行正常的調(diào)理。再配合一些客戶的反饋，說明你的說法是有依據(jù)的，并且大部分人都在這個期限內(nèi)看見了想要的效果。就算后面有客人來反饋說效果不明顯，也可以用這套理論，因為每個人的膚質(zhì)啊，對產(chǎn)品的適應(yīng)性不同啊這些因素，導致見效緩慢。但是堅持下去都可以達到理想中的效果的哦。

　　3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少，沒有大瓶一點的嗎or產(chǎn)品可以使用多長時間?

　　這3個問題表面上看起來問的是不同的方面，實際上買家此時心里關(guān)注的是產(chǎn)品的性價比。

　　在他得知產(chǎn)品的價格之后，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實際上是潛意識的在心里計算性價比了。如果產(chǎn)品是洗發(fā)水的話，回答應(yīng)該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：

　?、賦x的專業(yè)性，別的普通洗發(fā)水不具有。

　?、?有非常有效的xxxxx成分。

　　③ 平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發(fā)店相比非常劃算。

　　在聊天的過程中可以適當?shù)脑侔l(fā)一些使用后的效果圖，加強它在買家對它功效的直觀印象。我們要善于把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，再利用這些優(yōu)勢返回去打擊客戶關(guān)心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉(zhuǎn)化的成功率就會大大增加。

　　4、使用之后會不會有過敏or長痘的問題呢?

　　這個問題其實是買家對于產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。也許他之前并沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由于你的產(chǎn)品文案或圖片有某一方面吸引到他。可能是功效可能是其他。

　　這個時候要從幾個方面來說，首先先把產(chǎn)品的質(zhì)檢報告發(fā)給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質(zhì)，質(zhì)量肯定過關(guān)。再告訴他，過敏與否其實與自身的膚質(zhì)相關(guān)，再大牌的護膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產(chǎn)品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之后皮膚or發(fā)質(zhì)or其他變好的還相當多呢。

　　5、這個產(chǎn)品可不可以和別的搭配使用?

　　問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習慣性使用同一品牌一整套產(chǎn)品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：

　　-----慣用成套的。

　　一般被柜臺小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發(fā)的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護膚品/洗發(fā)水/牙膏，容易產(chǎn)生依賴，并且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養(yǎng)一樣。即便是再好的產(chǎn)品也不會將功效發(fā)揮到極致。

　　適時選擇更換不同品牌的護膚品，對肌膚/頭發(fā)/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因為突然更換產(chǎn)品而產(chǎn)生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是愿意使用整套的，那就再更換其他的產(chǎn)品。

　　做微商如何與顧客聊天是促成成交很重要的條件，你需要做的是引導客戶進行購買，這就是微商話術(shù)。