2016微商客服聊天技巧

　　微商想要促成成交客服很重要，所在微商中客服如何聊天決定著成敗，下面我們就來(lái)介紹一下微商客服聊天技巧。

　　一、引發(fā)顧客的興趣

　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動(dòng)去跟別人交流，一種是別人來(lái)找我們。對(duì)于別人來(lái)找我們，往往都是通過(guò)其他的途徑對(duì)我們有一定的了解，然后才來(lái)咨詢(xún)我們的，對(duì)于這種，交流的過(guò)程就直接跳過(guò)這一步。就像做過(guò)淘寶的都知道，一般顧客來(lái)咨詢(xún)，都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。

　　這里主要說(shuō)說(shuō)我們主動(dòng)去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈，但是就是不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候，如果被動(dòng)咨詢(xún)的人比較少的情況下，我們可以去主動(dòng)聯(lián)系他們。

　　主動(dòng)聯(lián)系的話(huà)，就要你說(shuō)的話(huà)一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會(huì)積極地回應(yīng)你。現(xiàn)在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點(diǎn)贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等。發(fā)祝福在短信時(shí)代，效果還不錯(cuò)，現(xiàn)在再發(fā)祝福效果就不行了。因?yàn)榇蠹叶及l(fā)，而且經(jīng)常性的發(fā)，接收者已經(jīng)對(duì)這個(gè)無(wú)感了。還有讓別人點(diǎn)贊的，別人憑什么給你點(diǎn)贊呀。再說(shuō)討要紅包的，關(guān)系好的吧，你都發(fā)信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂(lè)意，只能說(shuō)你這是作踐友情的一種很好的方式，對(duì)于一般的好友，看到這樣的，人家也會(huì)疏遠(yuǎn)你。還有那些直接發(fā)廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經(jīng)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生了抵觸心理，他們?cè)趺纯赡苓€跟你購(gòu)買(mǎi)呢?那我們?cè)撛趺醋瞿?

　　首先你說(shuō)的話(huà)一定要能夠吸引到對(duì)方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說(shuō)的話(huà)，是他感興趣的。比如他為什么過(guò)來(lái)加你為好友?你可以用這個(gè)為話(huà)題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài)，也可以針對(duì)這些點(diǎn)來(lái)引出話(huà)題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒(méi)有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。

　　二、提升信任

　　前面跟對(duì)方說(shuō)上話(huà)以后，那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評(píng)論可以獲得信任，其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個(gè)是情感信任，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)度信任。

　　情感信任就像很多的推銷(xiāo)書(shū)上所說(shuō)的，要談對(duì)方感興趣的話(huà)，用心去幫助對(duì)方，多一些交流等等。李雷霆?jiǎng)傋鐾其N(xiāo)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候賣(mài)衛(wèi)浴，跟同樣賣(mài)家裝類(lèi)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員交流，我們不是比誰(shuí)賣(mài)掉產(chǎn)品了，而是比誰(shuí)跟顧客交流的時(shí)間長(zhǎng)。情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西，比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你，對(duì)于產(chǎn)生信賴(lài)的感覺(jué)。

　　專(zhuān)業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺(jué)得你在你所賣(mài)的產(chǎn)品行業(yè)是專(zhuān)業(yè)的，能夠給他很專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問(wèn)題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問(wèn)題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時(shí)生活要注意哪些因素，解決這些問(wèn)題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過(guò)這些讓顧客從心里去佩服你。

　　以上兩點(diǎn)都做到了，顧客買(mǎi)東西，會(huì)優(yōu)選選擇你的，當(dāng)然了，還是要看產(chǎn)品的。

　　三、推薦產(chǎn)品

　　前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來(lái)側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問(wèn)題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說(shuō)說(shuō)為什么能夠解決這個(gè)問(wèn)題，原理有哪些。功效原理說(shuō)完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問(wèn)題的老顧客的案例拿來(lái)給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)然這還不夠。

　　四、使用催單技巧

　　雖然你介紹的很好，但是顧客買(mǎi)過(guò)太多的宣傳夸張，但是用起來(lái)并沒(méi)有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會(huì)告訴自己，再考慮考慮再?zèng)Q定。這個(gè)時(shí)候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門(mén)了，還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢?

　　這里有幾個(gè)催單的小技巧，不過(guò)很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無(wú)效退款，主要就是這幾個(gè)。

　　限時(shí)限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買(mǎi)，之后就比較難買(mǎi)到了。價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用，就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個(gè)價(jià)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你就要花更高的價(jià)格才能買(mǎi)到。無(wú)效退款就是如果產(chǎn)品對(duì)你沒(méi)有作用，那就退款給你，總之，不會(huì)讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對(duì)顧客的吸引力，促使他跟你購(gòu)買(mǎi)。

　　五、后續(xù)聯(lián)系

　　但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒(méi)有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對(duì)于我們的信任度不太高，對(duì)于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷(xiāo)售里有句話(huà)時(shí)候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過(guò)40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題的非常好的方式。

　　上述給大家介紹了微商客服聊天技巧，希望能幫助到各位微商們。