微商要如何去強(qiáng)化客戶情關(guān)系來提高復(fù)購率？

　　各位微商朋友有沒有去想過一個(gè)這樣的問題：就是當(dāng)你把你團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢資源、產(chǎn)品的優(yōu)勢、從售前到售后說了一個(gè)通，客戶或者代理最后還是沒成交，可你總想不出中間哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，這個(gè)時(shí)候可能就需要做好客情關(guān)系了。
 

　　客情關(guān)系是每一個(gè)合格微商必須掌握的技能，也是考驗(yàn)一個(gè)微商情商高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)做客情關(guān)系的微商一般人脈廣泛，在這個(gè)行業(yè)如魚得水，并且很多方面都比別人更快一步。但是客情關(guān)系維護(hù)可不是簡簡單單聊聊天送點(diǎn)禮就能搞好的。微商要如何去強(qiáng)化客戶情關(guān)系來提高復(fù)購率？

　　一、首先什么是客情關(guān)系?

　　客情關(guān)系是營銷中的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場活動(dòng)中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。在這里，我們談到的客情關(guān)系維護(hù)，主要是針對(duì)客戶(經(jīng)銷商、零售終端等)的關(guān)系維護(hù)。
 

　　二、那怎么強(qiáng)化客情關(guān)系來提升成交量呢?

　　1、站在客戶角度考慮問題

　　這是在一個(gè)銷售過程中貫穿始終的原則。不管你賣什么?怎么賣?賣哪里都需要根據(jù)客戶的需求，站在他們的角度，才能把東西賣出去。

　　有些做不好微商的人都犯了一個(gè)大忌：太以自我為中心。你覺得你的東西是最好的，所以我一定要買你的東西。請(qǐng)問這是什么道理?當(dāng)你對(duì)客戶的需求一無所知去賣產(chǎn)品或者談代理的時(shí)候，結(jié)果肯定是不好的。

　　你要學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音，比如為什么客戶要買這件產(chǎn)品呢?我們的產(chǎn)品能幫客戶解決什么問題，這是給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn);照顧客戶的感受，遇到問題需要及時(shí)跟進(jìn)，比如發(fā)貨的時(shí)候客戶拿到手里的產(chǎn)品有所損壞，你是不是得第一時(shí)間為他解決;急人所需，為客戶介紹最適合他的產(chǎn)品，為一個(gè)經(jīng)常玩撲克的客戶介紹釣魚筒子是沒有任何用處的，甚至遭致客戶的反感。我們要做的就是為自己手頭上的客戶分類，哪些是玩撲克的，哪些是玩筒子的，哪些是經(jīng)常打麻將的，哪些又是經(jīng)銷商什么都要的。每當(dāng)有新品的時(shí)候及時(shí)為客戶介紹最合適他們的，自然會(huì)博得他們的喜歡。
 

　　2、信守承諾

　　一個(gè)信守原則的微商必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。信任是和客戶持續(xù)交往下去的前提，并且能夠帶來持續(xù)復(fù)購。做的好的微商在這一點(diǎn)一定是做的最好的，只有信任才能帶來口碑，才能將銷售范圍擴(kuò)大，從而達(dá)到銷量提升的目的。

　　所以在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。
 

　　3、禮多人不怪

　　這里的禮可不單單指禮品，還有禮節(jié)禮貌。比如過年過節(jié)、客戶生日等等一些喜事，可以適時(shí)的微信電話短信送去問候，客戶會(huì)感到一種溫暖的感覺，但切忌頻繁發(fā)送，對(duì)客戶造成騷擾，這就適得其反了。

　　適當(dāng)?shù)乃鸵恍┬《Y品，也是維護(hù)客情關(guān)系的一種基本手段。比如本來不想買你產(chǎn)品的客戶，你說送他一些東西，增加產(chǎn)品的附加值，可能客戶就購買了。不過這里的禮品切忌不要給一些很廉價(jià)的東西，沒有價(jià)值送了也白搭。今天小編看到有一個(gè)大咖分享了一個(gè)這樣的方法：賣產(chǎn)品送價(jià)值100塊的微商賣貨手冊，產(chǎn)品頓時(shí)賣斷貨。這就是禮品的價(jià)值。
 

　　4、善始善終

　　銷售沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。之前也說過一個(gè)老客戶的價(jià)值比新客戶的價(jià)值大多了，而一個(gè)微商的銷售額其中百分之二十都可能是來自老客戶的復(fù)購，這也是二八法則的適用范圍。

　　在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。所以你要讓客戶覺得欠你的，并讓客戶覺得你是重視他的。
 

　　5、掌握主動(dòng)權(quán)

　　在維護(hù)客戶關(guān)系中，主動(dòng)權(quán)一定是掌握在自己手里的，你不能讓客戶牽著你的鼻子走。雖說客戶是上帝，但是一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己。比如在產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)一些小瑕疵的時(shí)候，客戶頗有微詞，但是你不能就客戶說什么就是什么，這樣很容易把自己陷入被動(dòng)的狀態(tài)，并且影響到她對(duì)你的印象以及下次的復(fù)購。真正的微商高手會(huì)在自己掌握主導(dǎo)權(quán)的時(shí)候，把一些小問題轉(zhuǎn)移或者化為無形。
 

　　其實(shí)，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)或者新品。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。