消費者保障服務之保證金、訂單險、賬期保障
消費者保障服務(保證金、訂單險、賬期保障)是什么?怎樣繳納保證金，開通訂單險和賬期保障資金保障工具?保證金、訂單險、脹氣保障之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣家對這三種資金保障工具又有哪些問題呢?Hi商學院接下來為大家闡述消費者保障服務的保證金、訂單險、賬期保障七大問題，希望能給大家提供幫助！
一>關于保證金繳納咨詢
1)哪里提交保證金?
您可以進入“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”頁面進行申請，詳情請點擊這里查看。
2)繳納保證金的金額是多少?
消保的基礎保證金均為1000元，無類目區(qū)別。如果提交頁面提示額度低于1000元，請您按頁面提示額度提交即可，后續(xù)再關注補繳。加入特色服務除了“假一賠三”、“數(shù)碼30天維修”服務和第三方質(zhì)檢服務行業(yè)需要提交保證金，其他暫時不需要提交額外的保證金。“假一賠三”需要再提交保證金 3000元。“數(shù)碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元，第三方質(zhì)檢服務“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業(yè)需要提交保證金2000元。
3)必須繳納消保保證金的商品類目
為了更好的保障消費者，提升經(jīng)營以下類目商品賣家的服務水平和商品質(zhì)量。淘寶依照《消費者保障服務協(xié)議》，規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類目。
說明：發(fā)布以下類目寶貝時，如果沒有提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”商品，必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品。詳細類目請點擊這里查看。
4)什么情況下一定要繳納保證金?
現(xiàn)在加入消保后，只要您誠信經(jīng)營，您就可以一直不用提交保證金，但是一旦您出現(xiàn)以下情況就必須要提交保證金：
A、因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿12分;
B、您在一個自然月內(nèi)超時退款成功筆數(shù)高于6筆且超時退款率超過0.1%;
C、因為糾紛而產(chǎn)生淘寶先行墊賠的。
D、提交保證金之后錢款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結情況?
您的保證金繳納之后，保證金金額將凍結在您的支付寶賬戶中，凍結保證金時，保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細中不會有記錄，只是支付寶余額從可用余額轉(zhuǎn)換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結解凍情況，詳情請點擊這里查看。
二>關于保證金扣除查詢
保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細情況，站內(nèi)信查看方法請點擊這里查看。
三>關于保證金翻倍
1)保證金翻倍的原因
保證金翻倍原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細情況，站內(nèi)信查看方法請點擊這里查看。
2)怎么解凍翻倍的保證金?
建議您到站內(nèi)信中查看詳細情況，里面已經(jīng)告知您具體數(shù)據(jù)。一次被處罰并不會永久保留，賣家只要提高了自身服務水平，降低退款和介入量，則超出基礎消保保證金 1000元部分將會以每自然月自動降檔一次的形式，自動解凍給賣家。希望您了解，保證金是浮動機制，是隨著賣家店鋪的服務指標進行浮動的。
四>關于保證金補繳
1)保證金補繳的入口
您可以進入“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”頁面，點擊“保證金管理”進行補繳。逾期3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。逾期5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。
2)消費者保障服務的保證金不足時，如何補繳?
消保保證金不足會有兩種情況：
A、淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時引起的補繳會由系統(tǒng)直接凍結賬戶余額中的補足部分;
B、賣家實際經(jīng)營的類目和繳納的保證金數(shù)目不符，需要補繳，這種情況就需要賣家進行自助補繳。您可以登錄“賣家中心”—“消費者保障服務”—“補繳保證金”，保證金需要3天內(nèi)進行補繳，逾期3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。逾期5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。
3、保證金沒有補繳會怎么樣?
如果您的消保保證金被催繳后，催繳保證金需要盡快進行補繳，催繳后3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。催繳后5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。
4)自己沒有操作補繳，怎么自動補繳了?
淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時引起的補繳會由系統(tǒng)直接凍結賬戶余額中的補足部分，進行自動補繳。
五>關于保證金解凍
1)如何解凍消保保證金?
您可以進入“賣家中心”—左下角“消費者保障服務” ，點擊“申請解凍保證金”進行申請。注意:解凍保證金并不會退出消保!
?、伲?ldquo;賣家中心”—“消費者保障服務” 點擊“申請解凍保證金”(如果是特色服務，需要退出特色服務才能點擊申請解凍)
?、冢狐c擊申請解凍成功以后，系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金要求，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。
?、郏喝绻环辖鈨鰲l件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。
④：按照提示不能解凍的原因?qū)栴}處理好以后，您再點擊申請解凍保證金操作(執(zhí)行第二步操作)。解凍申請?zhí)峤怀晒σ院螅u家需要符合以下條件，系統(tǒng)會對保證金做解凍操作。
A、沒有未完結的基礎服務轉(zhuǎn)移單
B、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄
C、沒有正在處理的未完結的賠付記錄
D、淘寶賠付基金無催繳單
E、沒有未結束的消保交易記錄
F、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄
G、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務記錄
H、沒有未完結的退款記錄
2)申請解凍后錢款什么時候到帳?
點擊申請解凍保證金后，系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金條件，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。
如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。按照提示不能解凍的原因?qū)栴}處理好以后，您再點擊申請解凍保證金操作。
3)賬戶被永久凍結了，保證金怎么解凍?
永久凍結帳號，無法登錄自主申請解凍消保保證金。系統(tǒng)會統(tǒng)一排查已被永久凍結的賬戶，凡符合以下條件的，系統(tǒng)可以自動解凍保證金(包括基礎消保保證金和高級消保保證金)，清退高級消保服務，后續(xù)您可以通過對應的支付寶賬戶取回解凍的保證金，建議您符合條件之后關注7天。
賬戶解凍條件：
A、沒有未完結的基礎服務轉(zhuǎn)移單;
B、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄;
C、沒有正在處理的未完結的賠付記錄;
D、淘寶賠付基金無催繳單;
E、沒有未結束的消保交易記錄;
F、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄;
G、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務記錄;
H、沒有未完結的退款記錄。
4)保證金解凍后錢款去向?如何查看支付寶中保證金凍結情況?
保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細中不會有記錄，消費者保障服務的保證金成功解凍后，只是支付寶余額從不可用余額轉(zhuǎn)換成可用余額。查看支付寶中保證金解凍情況，詳情請點擊這里查看。
六>關于訂單險
1)如何加入訂單險?
訂單險的預售入口將針對試運行類目打開，規(guī)則是4月5日開始生效。其他類目加入訂單險和規(guī)則生效的時間將另行通知。淘寶網(wǎng)將通過官方公告等形式向您進行通知，請您關注。
2)是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險么?
不是的。
1.只有當您發(fā)布強制訂單險商品類目的商品時，才必須投保訂單險;投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。
2.若您所發(fā)布的商品包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您需要同時繳納該類目規(guī)定的保證金并且購買訂單險
3.若您所發(fā)布的商品不包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您可以在訂單險，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。
4.若您不在規(guī)定時間內(nèi)進行選擇(試運行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統(tǒng)才會代替您選擇賬期保障。
3)訂單險的保障范圍是什么?
訂單險的保障范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后保障范圍一致。
4)為什么無法加入訂單險?這種情況是為什么?
出現(xiàn)以下情況時，您不在訂單險可投保用戶范圍內(nèi)：
1、 開店時間不足60天
2、 您有過較為嚴重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)
3、 您的經(jīng)營服務質(zhì)量較差
5)之前加入了保證金計劃，現(xiàn)在加入訂單險后原先的保費怎么辦?
訂單險與保證金保險是兩個相互獨立的險種，在您投保訂單險后，如果符合條件，可申請退出保證金計劃，若保險期未滿，保險公司會將剩余保費退還給您。即：退保費為：總保費÷保險周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險期限)
七>關于賬期保障
關于什么是賬期保障?
開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責結果確定是否作為賠付使用。關于閑置保證金哪里去，你知道哪些？
