淘寶掌柜如何應(yīng)對(duì)惡意評(píng)價(jià)

  淘寶開(kāi)店越來(lái)越難，說(shuō)開(kāi)店難一方面是因?yàn)殚_(kāi)店的人多了，競(jìng)爭(zhēng)大了，需要做的工作多了。另一方面還要預(yù)防被騙，預(yù)防被惡意評(píng)價(jià)。所以說(shuō)淘寶開(kāi)店越來(lái)越難了。惡意評(píng)價(jià)是廣大淘寶賣(mài)家所深深詬病的。但是惡意評(píng)價(jià)的現(xiàn)象不可避免的情況下如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

    惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

    評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)。

  一、 惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形？

    惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：

    1、與同行交易后給出的中、差評(píng)；

    2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：

   （1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等；

   （2）商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中、差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，要求降價(jià)、不退貨退款等。

    3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

    二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？

    若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi)，且收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"已全網(wǎng)顯示后，登錄"我的淘寶"—"已買(mǎi)到的寶貝/已賣(mài)出的寶貝"點(diǎn)擊"投訴維權(quán)"，發(fā)起"惡意評(píng)價(jià)"投訴并舉證，淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí)，原則上投訴受理期間為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天。

    溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看：

     http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

    三、什么情況下無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？

    只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：

    1、投訴涉及的中、差評(píng)已經(jīng)生效；若評(píng)價(jià)未生效（即未全網(wǎng)顯示），是無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。

    2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴；若超出該時(shí)間范圍，則無(wú)法發(fā)起。

    3、投訴涉及的評(píng)價(jià)為中、差評(píng)；好評(píng)無(wú)法發(fā)起。

    若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的，請(qǐng)您聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行反饋：

    http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

    四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？

    請(qǐng)寫(xiě)明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：

    1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；

    2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；

    3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；

    4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。

    五、若收到惡意評(píng)價(jià)投訴，該如何申訴？

    1、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；

    2、如您不存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

   （1）阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；

   （2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；

   （3）手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；

   （4）其他客觀有效的證明。

    被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。

    六、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？

    惡意評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

    如果買(mǎi)、賣(mài)雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，請(qǐng)點(diǎn)此進(jìn)行申訴：

    http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123