網(wǎng)店流量不穩(wěn)定時(shí)想想老客戶
網(wǎng)店推廣的直接目標(biāo)是促進(jìn)網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這才是網(wǎng)店能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，很多淘寶網(wǎng)店卻往往做不到網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這往往是由于忽視老用戶而導(dǎo)致的。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)直接訪問(wèn)的流量在下滑或者非常不穩(wěn)定的話，我們應(yīng)該如何處理呢？
這時(shí)我們要考慮的問(wèn)題有：在店鋪?zhàn)罱囊恍┗顒?dòng)里面，是不是忽視了老客戶的體驗(yàn)；店鋪的VIP 和短信發(fā)放，以及一些活動(dòng)的預(yù)告是不是稍有延遲或不當(dāng)。在這個(gè)直接訪問(wèn)流量來(lái)源趨勢(shì)的下滑之中，我們可以推敲出很多策略上和執(zhí)行上的問(wèn)題。所以在這里特別提醒賣(mài)家要注意和分析直接訪問(wèn)流量的趨勢(shì)。一旦它有很大波動(dòng)或下滑，甚至在地域方面的趨勢(shì)下滑，都需要考慮很多因素，然后再想出解決的辦法。例如通過(guò)購(gòu)物車(chē)流量來(lái)源進(jìn)行分析，當(dāng)打開(kāi)自主訪問(wèn)購(gòu)物車(chē)的訪問(wèn)流量趨勢(shì)頁(yè)面，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定或者下滑了，首先可以想到是否是購(gòu)物車(chē)的圖標(biāo)在頁(yè)面上的提示不夠，或者根本沒(méi)有放圖標(biāo)等。
不僅是直接訪問(wèn)和購(gòu)物車(chē)流量，在這里每一個(gè)流量來(lái)源都有詳細(xì)的鏈接，而且都是可以點(diǎn)開(kāi)并看到詳細(xì)的來(lái)源解釋，這時(shí)我們會(huì)恍然大悟，原來(lái)這個(gè)入口也可以帶來(lái)一些流量。
關(guān)于老客戶的流失有太多的原因，其中一個(gè)最常的原因就是，之前老客戶收藏店鋪時(shí)店鋪的風(fēng)格與目前的風(fēng)格不同了。當(dāng)老客戶進(jìn)店鋪后，店鋪可能已經(jīng)換了新產(chǎn)品，這時(shí)老客戶有可能對(duì)店鋪失去信心而離開(kāi)店鋪，因此跳失率也大受影響。
現(xiàn)在很多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)某個(gè)寶貝沒(méi)銷(xiāo)量的時(shí)候，就會(huì)懷疑寶貝的主圖或者是模特的設(shè)置有問(wèn)題。然后開(kāi)始換模特，重新拍圖，80% 的賣(mài)家都會(huì)這樣做。
店鋪整體換了模特以后，可能就會(huì)導(dǎo)致老客戶的流失。因?yàn)檫@些老客戶其實(shí)已經(jīng)對(duì)店鋪風(fēng)格比較熟悉了，而且也比較喜歡此種風(fēng)格。這里建議各位賣(mài)家在換模特的時(shí)候先從某
兩款新款寶貝入手，然后去分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行測(cè)試。如果數(shù)據(jù)證明店鋪的跳失率沒(méi)有太大波動(dòng)或下滑，那就證明此時(shí)的方案可以繼續(xù)。也可以一個(gè)版塊一個(gè)版塊地?fù)Q，讓我們
的老客戶可以到一個(gè)適應(yīng)和跟進(jìn)的過(guò)程。如果在沒(méi)有任何測(cè)試的情況下全店換產(chǎn)品、換網(wǎng)店裝修的風(fēng)格，或者換模特，都有可能傷害老客戶的感情。因此店鋪的客戶訪問(wèn)的跳失率將會(huì)
越來(lái)越大。
那么當(dāng)這個(gè)流量的趨勢(shì)不穩(wěn)定或是下滑的時(shí)候，可以去做一些相應(yīng)的思考和動(dòng)作。
圖1-8 中列出了店鋪中客戶的來(lái)源以及客戶的訪問(wèn)深度、客戶的流失情況等。這里有一個(gè)問(wèn)題要，這個(gè)店鋪的直接訪問(wèn)入店跳失率為72.06%，以及店鋪收藏跳失率為97.91%
是好還是不好？直接訪問(wèn)的流量大部分都是來(lái)自我們的老客戶，老客戶的兩項(xiàng)跳失率都非常高。不僅如此，其他的跳失率也非常高。比如在“我是賣(mài)家”這個(gè)流量來(lái)源里面，以及“購(gòu)物車(chē)”流量來(lái)源、“寶貝收藏”流量來(lái)源里面等。店鋪收藏跳失率最高，達(dá)到97.91%。
收藏店鋪的一般都是老客戶，在這方面如果跳失率達(dá)到了97.91%，我認(rèn)為這個(gè)商家一定是很傷了老客戶的心。
還有很多這樣的案例，例如做一個(gè)店鋪活動(dòng)，一開(kāi)始寶貝是一口價(jià)，如100 元錢(qián)。老客戶是VIP 的話可以打8 折。但是當(dāng)老客戶點(diǎn)進(jìn)店鋪發(fā)現(xiàn)新客戶可以打7 折時(shí)，老客戶一
定非常氣憤。所以在店鋪活動(dòng)的安排上，包括定價(jià)和折扣上，一定都要顧及老客戶的感受。
因?yàn)槔峡蛻舨攀俏覀冋嬲?jīng)營(yíng)的，是我們真正的財(cái)富。所以每個(gè)淘寶賣(mài)家一定不能忽視老客戶哦。
