【KELL】2012 你“量”的計劃趕上“質(zhì)”變化了嗎?

淘寶搜索頁面變化，你發(fā)現(xiàn)了沒？

過完五一小長假，回來打開淘寶。細(xì)看了下，搜索頁面已經(jīng)發(fā)生了“翻天覆地”的變化。2012，注定是一個“變”年。對于買家，對于賣家，還是對于淘寶，都是值得考驗的一年。

先上圖：

除了以前的所有寶貝排序，人氣寶貝排序，天貓排序，二手排序。最后多了一個最近出來的【逛街】頁面。另外人氣跟所有排序上也出現(xiàn)了鏈接到逛街按鈕上的導(dǎo)航。字面上，從淘寶的角度上來看，淘寶偏向買家，更加人性化了，買家的角度上，淘寶更加照顧化了。從賣家角度上，？？？

逛街按鈕進(jìn)去后，多了幾個熟悉又陌生的導(dǎo)航

1，新品

服務(wù)好  發(fā)貨快  寶貝評分高  黃鉆最愛  回頭客多

2，促銷

打折  秒殺  淘金幣  聚劃算  免郵費  VIP優(yōu)惠

3，特色店鋪

服務(wù)好  發(fā)貨快  寶貝評分高  黃鉆最愛  回頭客多

4，所有

服務(wù)好  發(fā)貨快  寶貝評分高  黃鉆最愛  回頭客多

一，服務(wù)好--隨著淘寶上商城天貓的脫離成為獨立平臺后，服務(wù)這個指標(biāo)緊接著蔓延到淘寶網(wǎng)上，以前大家或許沒把這個指標(biāo)放在心上，這兩年卻在悄然變化，從最初的銷量指標(biāo)影響搜索結(jié)果排名，到后來的活動銷量不計入搜索排名，最后到現(xiàn)在的一個“質(zhì)”的提升?？啾频碾娚踢€在摸索怎么樣的銷量影響排名中，淘寶一而再的出臺新規(guī)則，計劃趕不上變化。2012的苦逼運營。只有苦逼的你們懂。

應(yīng)變策略--1，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，客服是一線人員，（售前售后）每一字，每一個標(biāo)點符號都會影響“質(zhì)”的變化，客服帶有個人情緒？殺！客服性格問題？殺！客服專業(yè)問題？殺！====

2，產(chǎn)品把關(guān)--線上600W的茫茫商家里，你能浮上水面，除了你有足夠多的資金砸下去外，口碑營銷也是關(guān)鍵的一點，什么樣的貨就賣什么樣的價，以虛高價格再降低的作法已經(jīng)不現(xiàn)實了。全網(wǎng)提倡服務(wù)，質(zhì)量上的口號，你反正做，淘寶也不會讓你睡好覺的。

二，發(fā)貨--發(fā)貨速度一直是淘寶主抓的關(guān)口，上陣子鬧得沸沸揚揚的利用淘寶漏洞獲取保證金的事件，正抓的不就是你嗎？中小賣家確實控制不了，以一件一的拿貨形勢發(fā)貨，遇到市場缺貨了，那也就苦逼了。但是中小以上的賣家完全是可以做得到的。關(guān)鍵在于倉庫落實力度

應(yīng)變策略--既然選擇了做電商，多少的貨應(yīng)該手上有的，能做到賣一件就下單發(fā)貨一件是最好的解決方式。

三，寶貝評分高--個人覺得是目前營銷排名最重要的一個指標(biāo)，尼瑪?shù)?.5分以下的全扯蛋。

應(yīng)變策略--怎么去提高上去，大家都很清楚，但是我覺得不是治標(biāo)不治本的方式，內(nèi)頁描述符合，圖片清晰無色差，細(xì)節(jié)模特全部到位，怎么樣去做，派代上搜下內(nèi)頁描述大把的案例，主要考驗的美工做出來的質(zhì)量得分。

四，黃鉆最愛--這個指標(biāo)第一次看見，以前也沒聽過，為什么淘寶多出一個我們不熟悉的指標(biāo)來考驗我們商家？首先我們來定義下黃鉆的概念：購買次數(shù)多，購買信譽(yù)良好，忠實淘寶買家，黃鉆銜頭是這類買家的驕傲，個人認(rèn)為下一步的目標(biāo)應(yīng)該往這方面的人群去定位。

應(yīng)變策略--吸引黃鉆買家成為店鋪的忠實買家，怎么樣去吸引，這點難不倒一個苦逼運營的。

五，回頭客多--這個指標(biāo)在量子數(shù)據(jù)每天有顯示，現(xiàn)在淘寶把它拉到影響搜索排名指標(biāo)之一，現(xiàn)在立刻馬上就應(yīng)該重視起來，出來看的數(shù)據(jù)遲早要用的。

應(yīng)變策略--維護(hù)好老顧客之一，店鋪裝修到位之二，扯扯扯，每次都說把老顧客整理下，做下促銷回饋，尼瑪?shù)亩汲兜?，扯到現(xiàn)在沒幾個能做得好的。挖掘一個老顧客的成本相當(dāng)于挖掘十個新顧客。尼瑪?shù)牡览矶荚谧烂嫔?，落實了沒有？

2012，不是你死就是我活，我活了我買船票搭大船在另一個世界繼續(xù)做電商，你死后將在顛覆中淹沒！團(tuán)隊！尼瑪?shù)默F(xiàn)在不是開個小店掛那就有生意的日子了，考驗的是團(tuán)隊所有的崗位配合工作，哪個關(guān)節(jié)斷了，尼瑪?shù)恼麠l鏈都掛了。