網(wǎng)店賣(mài)家應(yīng)如何處理各種中差評(píng)

  淘寶網(wǎng)店的信譽(yù)為大，每個(gè)淘寶賣(mài)家肯定都希望買(mǎi)家都給好評(píng)，但是不管服務(wù)多好，或者質(zhì)量多好，總會(huì)得到差評(píng)。遇到差評(píng)怎么辦呢？這要按情況來(lái)區(qū)別對(duì)待。   

    在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，遇到的最頭疼的問(wèn)題恐怕就是差評(píng)問(wèn)題。那么，首先弄明白什么是差評(píng)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)是淘寶采取的評(píng)價(jià)賣(mài)家各方面好壞的一種手段，每一 個(gè)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客都有權(quán)利對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)，分別為好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，而且還可以對(duì)商品進(jìn)行更加細(xì)致的語(yǔ)言評(píng)價(jià)。要特別注意淘寶商城中是不存在 這種評(píng)價(jià)體系的，所以一些顧客在購(gòu)買(mǎi)商城商品時(shí)威脅店主說(shuō)給差評(píng)就歇了吧，人家根本沒(méi)有這種功能。淘寶店主當(dāng)然希望自己得到的都是好評(píng)，一些店鋪對(duì)于自己 特別信任也要求買(mǎi)家只能給好評(píng)，創(chuàng)造百分之百好評(píng)的店鋪。這還是很難的，畢竟現(xiàn)在顧客越來(lái)越挑剔，通俗點(diǎn)說(shuō)就是比較難伺候，再加上一些同行的故意差評(píng)，有 些時(shí)候差評(píng)是不可避免的。2012年淘寶上遇到差評(píng)怎么辦？

    任何時(shí)候都先從自己身上找問(wèn)題，這是我們中華民族的偉大傳統(tǒng)。如果自己在交易過(guò)程中確實(shí)有一些重大失誤或者服務(wù)態(tài)度實(shí)在太差，那么買(mǎi)家給差評(píng)也無(wú)可 厚非。所以要想避免差評(píng)，首先要做好自己的服務(wù)，永遠(yuǎn)把顧客當(dāng)作上帝，耐心細(xì)致的提供服務(wù)。如果不小心出現(xiàn)一些失誤，只要即使補(bǔ)救不會(huì)特別嚴(yán)重危害到顧客 利益的，你可以通過(guò)售后和顧客溝通解決問(wèn)題。一般情況下顧客還是很通情達(dá)理的，只要你對(duì)自己的失誤做了補(bǔ)償，大多數(shù)人依然會(huì)給好評(píng)的。

下面就從顧客的方面來(lái)說(shuō)，顧客給差評(píng)的原因主要有以下幾點(diǎn)：商品有損壞或者與描述不符，發(fā)貨不及時(shí)，賣(mài)家服務(wù)態(tài)度太差等。對(duì)于商品問(wèn)題，最根本的解 決方法就是負(fù)責(zé)調(diào)換并且包來(lái)回郵費(fèi)，如果你不給換，那么基本上這個(gè)差評(píng)算是給定了。對(duì)于賣(mài)家服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，這個(gè)經(jīng)商的人都明白，要想有客戶(hù)源就需要給客戶(hù) 一個(gè)好的臉色，如果你的態(tài)度不好，那不可能有回頭客。所以這一點(diǎn)可以算是經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪?zhàn)罨镜囊螅绻B這點(diǎn)都做不好，那還是放棄開(kāi)店的想法吧。2012年淘寶上遇到差評(píng)怎么辦？

    最后一種就是特殊的情況了，那就是職業(yè)差評(píng)師。這些人是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)詆毀一些店鋪的，他們受到你的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之托來(lái)故意購(gòu)買(mǎi)一個(gè)較便宜商品然后給個(gè)差 評(píng)，這種情況不可避免，也沒(méi)有解決方法，只能是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出了。但其實(shí)你還是可以訴說(shuō)自己的苦衷的，在給買(mǎi)家回復(fù)的評(píng)論中詳細(xì)解釋該差評(píng)的原因， 給出相應(yīng)證據(jù)，讓其他買(mǎi)家看清真相。畢竟要想做到百分之百好評(píng)是不現(xiàn)實(shí)的，而且少量的差評(píng)對(duì)自己的店鋪影響也不是很大。