網(wǎng)購從“全民狂歡”回歸理性細(xì)分
網(wǎng)絡(luò)購物在2010年以“團(tuán)購”的姿態(tài)，引領(lǐng)了一種近乎“全民狂歡式”的網(wǎng)購熱潮。團(tuán)購網(wǎng)站也以雨后春筍的勢頭，一下子飆升到了上千家。在團(tuán)購網(wǎng)站這樣一個對手之下，傳統(tǒng)購物網(wǎng)站也開始圖變，卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)任羧盏馁彆W(wǎng)站已經(jīng)變成了一站式購物網(wǎng)站，就連賣電器的京東網(wǎng)也開始賣書了，集合了眾多商品的“大而全”購物網(wǎng)站發(fā)展勢頭良好。此外，2010年也是品牌網(wǎng)絡(luò)購物意識全面爆發(fā)的一年，Versace、Gucci等大牌都開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，IPhone的網(wǎng)絡(luò)發(fā)售更讓網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店被更多人所認(rèn)知。同時有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一站式網(wǎng)絡(luò)購物也將是今后的一個方向，而消費(fèi)者在明年面對網(wǎng)購時也會變得更加理性。
團(tuán)購網(wǎng)站
團(tuán)購網(wǎng)站如何最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
提問人：瀟瀟，服裝品牌市場推廣
●任春雷(中國Groupon模式的開創(chuàng)者，團(tuán)寶網(wǎng)CEO)
從3月份至今，短短半年多的時間里，國內(nèi)所有類Groupon的限時團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量就已從最初的幾家擴(kuò)大到1200多家。不過，在團(tuán)購網(wǎng)站繁榮景象背后，卻隱藏著巨大的危機(jī)。目前，有30%-50%的消費(fèi)者因各種原因(如工作忙，預(yù)約不上等)未能及時進(jìn)行消費(fèi)。而未消費(fèi)的款項，團(tuán)購網(wǎng)站并不予以退款。如團(tuán)購1000人，其中將有300-500人不前往消費(fèi)，而如果每一單為100元，則會直接有3萬-5萬作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。也就是說，大部分團(tuán)購網(wǎng)站正是靠這些“未消費(fèi)、不退款”進(jìn)行贏利，只要發(fā)起一次團(tuán)購，就會有30%-50%的未消費(fèi)款項成為毛利。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。
長此以往，如果消費(fèi)者購買大量團(tuán)購產(chǎn)品后，因各種原因積累大量未消費(fèi)的團(tuán)購產(chǎn)品又無法退款，必將導(dǎo)致消費(fèi)者對團(tuán)購消費(fèi)熱情逐漸降溫，甚至對整個團(tuán)購模式產(chǎn)生懷疑；一旦大面積發(fā)生消費(fèi)者因“利益受損+審美疲勞”而不再參與團(tuán)購的局面，整個中國Groupon行業(yè)都將面臨巨大危機(jī)。
隨著消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站的了解程度逐漸加深，再加上國家可能會出臺的監(jiān)管政策，預(yù)計2011年團(tuán)購網(wǎng)站將迎來行業(yè)大洗牌，從今年的“一哄而上”階段轉(zhuǎn)入到“大浪淘沙”的階段。團(tuán)購網(wǎng)站在2011年，首先在總數(shù)上會下降一多半，一些無資金、無資源優(yōu)勢的團(tuán)購網(wǎng)站將被收購或淘汰，全國性的大團(tuán)購網(wǎng)上將會逐步聚焦在三五家之內(nèi)；其次，團(tuán)購行業(yè)格局或?qū)⒊尸F(xiàn)出具有用戶資源的團(tuán)購平臺和專業(yè)性較強(qiáng)的獨(dú)立團(tuán)購平臺兩個陣營。
一站式購物網(wǎng)站
“大而全”網(wǎng)站是今后發(fā)展趨勢嗎？
提問人：宋樂，律師事務(wù)所合伙人
●王永(品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長)
網(wǎng)絡(luò)購物的一站式，我個人認(rèn)為這是一個方向，這樣能讓人們在網(wǎng)上購物更便捷，但不是所有做一站式購物網(wǎng)站的都能成功。
我覺得類似淘寶這樣的大型綜合性的一站式購物網(wǎng)站要有兩三家，再往前，就像是現(xiàn)在的百貨業(yè)了。Shopping Mall、百貨商場到專賣店，是必然的趨勢。
一站式購物網(wǎng)站是需要競爭對手的，現(xiàn)在一站式購物網(wǎng)站的出現(xiàn)是正常的，不讓淘寶寡頭競爭，而是要形成幾個巨頭的競爭。所以，并不是所有的網(wǎng)站做一站式購物都能做成，而做購物網(wǎng)站，也不一定要求全。
預(yù)計明年還會有更多的一站式購物網(wǎng)站出現(xiàn)，因為沒有嘗試到失敗之后，大家看做一個東西有利，都會形成一個趨勢去做，商業(yè)都是逐利的，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個規(guī)律。到最后，做到最大的那幾家會賺錢，更多的會被淘汰，在慘敗之后會回歸到專一經(jīng)營某方面去；而消費(fèi)者也會在這個過程中變得更加理性，畢竟網(wǎng)站購物和實際的購物不同，雖然在當(dāng)當(dāng)和卓越上也不乏買護(hù)膚品之類的人，但占它的大頭的，絕對是買書的人。
品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店
網(wǎng)絡(luò)旗艦店對品牌和消費(fèi)者有何實際幫助？
提問人：韓旭，攝影師
●劉蛟(北京益商優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司esus戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)，曾幫HOTWIND等品牌做網(wǎng)絡(luò)旗艦店)
原來線下品牌主要通過實體店、廣告(媒體宣傳)和官方網(wǎng)站來展示品牌。除了實體店之外，完全是靜態(tài)的，單向的，不能與消費(fèi)者產(chǎn)生互動。而WEB2.0等模式的出現(xiàn)與發(fā)展又強(qiáng)烈地激發(fā)起人們對于互動的本質(zhì)需求。從這個層面上而言，在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)旗艦店提供一種互動的解決方式。原來我們了解一個品牌，可以通過官方網(wǎng)站，但那是靜態(tài)的，看見很喜歡的衣服，還得跑到線下專賣店去買，很可能那家店在外地，或者那家店里沒有我喜歡的那一款。但網(wǎng)絡(luò)旗艦店解決了這個問題。打破了地域和流通的局限?？匆娤矚g的，就可以買下來。同時，這也是今后的一個趨勢，網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播的時候，都能附加上購買的功能，或者說是傳媒的電子商務(wù)化。
在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)旗艦店，對線下品牌大致有幾層意義：首先是提高品牌認(rèn)知度。打破地域和原有傳播模式的限制，更廣、更有效地傳播品牌，更緊密地貼近目標(biāo)顧客。同時，可以打破線下專賣店的空間局限，在網(wǎng)絡(luò)上把品牌的方方面面進(jìn)行充分表達(dá)和傳遞。其次是增加銷售額。等于是多開了家專賣店，而且是全世界消費(fèi)者一分鐘內(nèi)就能進(jìn)入的專賣店。第三是處理庫存。服裝業(yè)庫存一直是個頭疼的問題(一個品牌一年有幾萬件的庫存是很常見的)，電子商務(wù)為解決這個問題提供了有效方式?，F(xiàn)在大部分品牌的網(wǎng)店中，大部分商品還是庫存為主。第四是獲取顧客信息，為品牌提供更多的真實需求。每個網(wǎng)店的后臺都可以分析每一位顧客的來源、消費(fèi)習(xí)慣、愛好、對價格的敏感度等等信息。有效的數(shù)據(jù)分析對品牌和其產(chǎn)品的發(fā)展非常有用。
