互聯(lián)網(wǎng)周刊：網(wǎng)購(gòu)“這些年那些事”

電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)已有十年，細(xì)細(xì)盤點(diǎn)這十年間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，風(fēng)云變幻，但是正在往成熟的道路上穩(wěn)步邁進(jìn)。開(kāi)網(wǎng)店的賣家們締造了新的商業(yè)文明，與主流商業(yè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了深度融合。從這十年現(xiàn)在從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)“可選的商品多了，賣家也多了，東西便宜了，到手更快了”。

網(wǎng)購(gòu)“這些年”

淘寶上的鉆石買家張濤前一段沒(méi)事翻了翻記錄，統(tǒng)計(jì)了一下自2005年至今在淘寶上的交易總額，14萬(wàn)多，這個(gè)數(shù)字把他“震驚了”。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于今天的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已不是什么新鮮事了。一些資深的買家在2002年左右就開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)這種新的購(gòu)物途徑。網(wǎng)友雷銘自淘寶03年上線即開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，他覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)給自己生活帶來(lái)的變化“挺大的”，現(xiàn)在除了衣服以外，他幾乎所有的東西都從網(wǎng)上購(gòu)買。

談到第一次網(wǎng)購(gòu)，他說(shuō)是在淘寶上買一個(gè)電子產(chǎn)品，“當(dāng)時(shí)還沒(méi)有支付寶，只能去郵政付款或者匯款”，雖然“沒(méi)有安全感，怕這個(gè)錢匯出去被騙”，但是使他“提心吊膽也要買”的原因是“價(jià)格特別便宜”。他說(shuō)，“當(dāng)時(shí)其他小的購(gòu)物網(wǎng)站也很多，但是都不敢去購(gòu)物，覺(jué)得不放心，而且那個(gè)時(shí)候還是傳統(tǒng)思想的慣性，比較喜歡逛街買東西”。

第一次網(wǎng)購(gòu)也使他萌生了“開(kāi)店賣東西”的想法，給淘寶傳真了自己的身份證復(fù)印件后，他如愿以償從買家變成賣家，賣了一陣子創(chuàng)意家居用品，最終因本職工作太忙而選擇放棄了自己的店鋪，退回到“專職買家”的行列。

早期的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在雷銘看來(lái)并不方便，“網(wǎng)站很少，上線的產(chǎn)品種類也少，付款方式和快遞物流方面都是非常不方便的”。他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)在大連，賣家用郵政EMS，大約三四天左右的時(shí)間將貨物遞送到他手上。至于是否擔(dān)心快遞太慢，他說(shuō)“當(dāng)時(shí)是擔(dān)心被騙，不擔(dān)心快遞問(wèn)題”。

像他這樣較早開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人并不在少數(shù)，網(wǎng)友漂泊者自2002年在麥考林上“花113元買了一個(gè)包包”之后便一發(fā)而不可收拾。她認(rèn)為當(dāng)時(shí)采用貨到付款的形式還是不錯(cuò)的，當(dāng)然如果東西好，也可以考慮匯款到對(duì)方的賬戶上。她說(shuō)，“孩子上一年級(jí)的時(shí)候在網(wǎng)上看到一個(gè)迪士尼的書包，匯款到對(duì)方工行，打電話跟對(duì)方確認(rèn)，然后才收到貨的。”現(xiàn)在漂泊者算是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人中比較特殊的，因?yàn)?ldquo;線上線下有差距”，所以她通常“買了東西就不想要了，立馬轉(zhuǎn)手送人”。漂泊者并不常在網(wǎng)絡(luò)上買衣服，她說(shuō)“質(zhì)量不好”，其網(wǎng)購(gòu)對(duì)象通常都是“小東東”。但她更偏向于京東，時(shí)常“買個(gè)電吹風(fēng)呀，鼠標(biāo)呀，洗發(fā)水呀等等”，甚至連家里的熱水器和筆記本都是在上面買的，她說(shuō)“在京東今年都花了小五千了”。

還有一些買家盡管早就開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)之旅，但卻一直對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付心存疑慮。網(wǎng)友小宇網(wǎng)購(gòu)四年，因“缺乏信任感”至今仍未開(kāi)通網(wǎng)上銀行。她多數(shù)時(shí)候只購(gòu)買貨到付款的東西，“當(dāng)當(dāng)和卓越的使用頻率很高”，想在淘寶買東西的時(shí)候就選好了找其他人幫自己拍下來(lái)。她認(rèn)為自己“一點(diǎn)都不特殊”，身邊類似這樣“讓別人幫忙淘寶”的“挺多的”。

對(duì)于張濤來(lái)說(shuō)，早期網(wǎng)購(gòu)給他的印象就是在卓越和當(dāng)當(dāng)上買書，至于具體時(shí)間，他說(shuō)大約是01、02年，“太久遠(yuǎn)”導(dǎo)致記不清了?，F(xiàn)在張濤的網(wǎng)購(gòu)對(duì)象基本都是電子產(chǎn)品，從手機(jī)到投影儀他全部都在淘寶上買，他說(shuō)“也曾經(jīng)在卓美網(wǎng)上買過(guò)攝影器材，京東也去過(guò)，但是好像沒(méi)有淘寶便宜，以后如果買大型電器，我還是有可能去京東的”。至于如何避免買到假貨，他的秘訣是“看價(jià)格”，“不能太貪便宜，一般賣家承諾是正品而且價(jià)格不離譜的，一般不會(huì)是假的，非要花半價(jià)，不假也難”。因購(gòu)買的電子產(chǎn)品多，他在淘寶上有了近15萬(wàn)的交易額，他說(shuō)，在看到這個(gè)數(shù)字的時(shí)候“都想戒網(wǎng)了”。

網(wǎng)購(gòu)“那些事兒”

現(xiàn)在動(dòng)輒花幾千塊錢在網(wǎng)上買一件商品的買家大有人在。網(wǎng)友米格前幾天在網(wǎng)上買了一塊3000多塊錢的手表，她說(shuō)“比專柜便宜1000多”，但是“拿到的時(shí)候我就去售后檢查了”，她坦言“很慶幸它是個(gè)真貨”，這種擔(dān)心源于早期網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。米格在大三的時(shí)候曾花400元在淘寶上買了件衣服，盡管當(dāng)時(shí)先給賣家打款但她并不擔(dān)心被騙，因?yàn)?ldquo;舍友們一起都買了”，但衣服讓米格很失望，她說(shuō)“跟我想像的一點(diǎn)也不一樣”，淘寶也因此被她認(rèn)為是一個(gè)“賣假貨的地方”，她說(shuō)，“后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)在網(wǎng)上買過(guò)東西”。

同樣感到失望的還有中國(guó)傳媒大學(xué)的張老師，“生完孩子之后因?yàn)椴惶奖愠鲩T”，她開(kāi)始在樂(lè)友網(wǎng)站上買孩子和自己用的東西，并由此愛(ài)上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是最近她很郁悶，因?yàn)樗辛?ldquo;唯一的給差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)”，花了2900元買來(lái)的儲(chǔ)物柜材質(zhì)與描述不符，她說(shuō)“做工很不好”。

相對(duì)于城市里的網(wǎng)購(gòu)人群，鄉(xiāng)村網(wǎng)購(gòu)生力軍也開(kāi)始出現(xiàn)。內(nèi)蒙古農(nóng)牧區(qū)的網(wǎng)友小健今年25歲，前幾天他的朋友王浩因?yàn)樵诰W(wǎng)上買了一件李寧牌的衣服而成了伙伴中第一個(gè)吃螃蟹的人。盡管并沒(méi)有實(shí)體店能夠進(jìn)行比對(duì)，但王浩依然不厭其煩地把它展示給自己的朋友們。小健所在的“嘎查”現(xiàn)在只有一家網(wǎng)吧，里面有20多臺(tái)電腦，他說(shuō)“配置還可以”，“平時(shí)上網(wǎng)的人很多，需要等一會(huì)，收地的時(shí)候人少”，小健說(shuō)。當(dāng)?shù)貨](méi)有其他快遞公司，只有郵局，這也在某種程度上限制了網(wǎng)購(gòu)在農(nóng)村的發(fā)展。

在網(wǎng)購(gòu)的用戶體驗(yàn)上，買家張濤有著自己的看法。他認(rèn)為早期的網(wǎng)購(gòu)和現(xiàn)在相比“完全不是一個(gè)概念”。“網(wǎng)購(gòu)，必須建立在網(wǎng)絡(luò)、支付手段、物流都相對(duì)成熟的基礎(chǔ)上，無(wú)論哪一方面，都對(duì)B2C有直接致命的影響，而這三者在早期只是能實(shí)現(xiàn)功能而已，完全談不上成熟。”現(xiàn)在從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來(lái)看，就是“可選的商品多了，賣家也多了，東西便宜了，到手更快了”，他認(rèn)為“第三方支付和物流基本算是成熟，至少不會(huì)再成為交易的瓶頸”。張濤認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果“拿用戶當(dāng)?shù)?rdquo;的做法，“為了提高體驗(yàn)，無(wú)所不用其極，這也正是蘋果最值得尊敬的地方”。

作為資深網(wǎng)購(gòu)者，張濤對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)也有自己的看法，他說(shuō)，“我覺(jué)得未來(lái)，淘寶這種平臺(tái)類型的網(wǎng)站會(huì)消失，它只是目前賣家和買家之間無(wú)法互相信任的一種過(guò)渡期交易形態(tài)。未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)會(huì)最大程度取消中間環(huán)節(jié)。你想買手表，直接去西鐵城網(wǎng)站，不用在淘寶上搜了。信息的極度對(duì)稱，會(huì)毀滅中間經(jīng)銷商這個(gè)職業(yè)”。

同時(shí)他也認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特性，探索出完全有別于傳統(tǒng)交易的模式，“我覺(jué)得商務(wù)只是手段，就是把商品交易到消費(fèi)者手里而已，目前的電子商務(wù)還只是將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的交易模式照搬到網(wǎng)絡(luò)上，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)信息高速流動(dòng)的特性，已經(jīng)可以完全顛覆傳統(tǒng)的部分交易模式了。只是在中國(guó)，中間經(jīng)銷商向來(lái)是既得利益團(tuán)體，他們希望這種利益的獲得延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這就造成了對(duì)照搬現(xiàn)實(shí)模式的B2C的過(guò)分關(guān)注和研究，因?yàn)樗芨焖俚匾詡鹘y(tǒng)模式帶來(lái)更多的錢。而實(shí)際上，利用網(wǎng)絡(luò)探索新的商務(wù)模式，才是B2C未來(lái)的關(guān)鍵所在。”