促銷過(guò)于頻繁是造成快遞不快的重要原因
一年三百六十五天，網(wǎng)上商城幾乎天天都在抓商機(jī)，而年底、年初節(jié)日繁多，商家們更是瞄準(zhǔn)了這一契機(jī)掀起了新一輪的消費(fèi)狂潮。掌柜們忙碌在屏幕前與上帝周旋著，看著那一筆筆已賣出商品的記錄，欣慰滿足溢于言表。此次的全民瘋狂搶購(gòu)，淘寶給力買家也很給力，秒殺的火爆和隆冬的“極寒”形成鮮明的對(duì)比。
然而這一系列的連環(huán)促銷，也讓快遞業(yè)倍感壓力?？爝f爆倉(cāng)，延誤上帝收貨，怨念誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？一般來(lái)說(shuō)，此間產(chǎn)生的問(wèn)題，部分上帝會(huì)把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者頭上。然后，產(chǎn)生中評(píng)甚至差評(píng)，于是網(wǎng)店客服不停道歉不停解釋，買家無(wú)奈被擾于是改成評(píng)價(jià)：“改了，不準(zhǔn)再打電話來(lái)！”中差評(píng)是淘寶的產(chǎn)物，既然開店就避免不了，誰(shuí)都想維護(hù)那百分百。只要您的服務(wù)真正做到了從客人著想，得了差評(píng)那么我改，下次避免同類問(wèn)題重復(fù)產(chǎn)生。
作為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，挑中一個(gè)心儀的寶貝，然后在等待中期待著從遠(yuǎn)方來(lái)件。這種等待的“迫切”知道，當(dāng)已買到寶貝中物流信息不顯示的時(shí)候，買家心中就更加沒(méi)有底，因?yàn)樗研湃谓唤o了陌生人卻沒(méi)有讓自己信服的基準(zhǔn)，找掌柜詢問(wèn)也在情在理。也相信即使做為掌柜的您也了解等待收貨的心情，所以在上帝催件的時(shí)候，一定記得理解他的那份急切，物流的速度雖然不是您能做左右的，但是給對(duì)方一份答復(fù)，您可以做到的！
作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)快遞給網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的煩惱簡(jiǎn)直就是一籮筐。論壇反映快遞各類問(wèn)題的帖子也層出不窮，有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者抱怨，有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者欲哭，有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者無(wú)奈。更有少數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了不失信于人，于是“打飛的”，“開大奔”送貨！在物流上面，雖說(shuō)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)權(quán)被限制其速度根本不在掌控之下，但是時(shí)時(shí)追蹤卻可以做到。也就是在被動(dòng)的狀態(tài)下適時(shí)地去掌握些主動(dòng)權(quán)，不是出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候才知道要去重視物流這塊。如果網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的謾罵有效，那么您就不會(huì)無(wú)奈，不會(huì)無(wú)計(jì)可施。所以，在快遞出現(xiàn)延誤的時(shí)候，弄清緣由，一方面可以為買家催下件，另一方面穩(wěn)住上帝焦躁的心。相信大都數(shù)的買家還是善解人意的！
作為快遞公司，節(jié)日高峰風(fēng)雪阻路等等原因?qū)е屡杉俣染徛@些外因也不可避免。促銷熱度期，買家、賣家、快遞，三方只有多些理解，不把責(zé)難歸咎于一方，才能合作長(zhǎng)久。網(wǎng)店不能擺脫物流這一塊，那么多溝通便會(huì)減少糾紛出現(xiàn)的幾率。
除了快遞問(wèn)題之外，在一系列連環(huán)促銷活動(dòng)之后還會(huì)出現(xiàn)各種其他的危機(jī)，譬如商品的銷售質(zhì)量問(wèn)題、商品的售后服務(wù)問(wèn)題等等。那么對(duì)于消費(fèi)者而言連環(huán)促銷到底是契機(jī)還是危機(jī)？節(jié)日期間的大力促銷讓確實(shí)得到了不少消費(fèi)者的青睞，但也讓快遞物流和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)售后服務(wù)倍感壓力！想要達(dá)到更好的促銷效果還應(yīng)該將物流和售后環(huán)節(jié)做的更為到位，這樣才能使得網(wǎng)店連環(huán)促銷活動(dòng)不會(huì)在第一環(huán)就出現(xiàn)“快遞爆倉(cāng)”的問(wèn)題！
