快遞“暴力分揀”問題持續(xù) 投訴多亟待監(jiān)管
國內(nèi)幾家知名快遞公司“暴力分揀”的視頻近日在網(wǎng)上傳播開來,工作人員隨手拋擲大小包裹,地上凌亂地堆積著快件,不少消費者看到視頻后非常憤怒,更有消費者表示不再選擇這幾家快遞公司郵寄貨物。近兩年網(wǎng)購規(guī)模快速擴張,而快遞業(yè)的粗放經(jīng)營導致服務質(zhì)量難以滿足消費者的要求,2010年11月份有關“快件損毀”的投訴大增52.6%。業(yè)內(nèi)人士建議,去年3月份征求意見的《快遞服務》國家標準應盡快出臺正式文件并實施,否則“暴力分揀”仍將持續(xù)。
去年底,申通快遞“暴力分揀”視頻最先在網(wǎng)上傳播開來,十幾名工作人員圍在一堆快件旁邊,說笑著把快件扔向四周分類的區(qū)域,“咚咚”的響聲引得門口的汽車鳴笛報警。隨后不久,圓通和中通也被曝出“暴力分揀”的視頻,包裹被扔出幾十米遠的情形不斷出現(xiàn)。這種“暴力分揀”行為引起消費者和網(wǎng)友的聲討。在優(yōu)酷網(wǎng),一條“暴力分揀”的視頻瀏覽量超過15萬人次,留言超過420條。
國家郵政局最近公布的數(shù)據(jù)顯示,2010年11月,“12305”電話投訴臺受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴1344件,環(huán)比增加359件,增長36.5%;同比增加656件,增長95.4%??旒诱`、丟失、損毀和服務態(tài)度差的有效申訴量環(huán)比分別增長27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。
南開區(qū)航海道順豐快遞一位工作人員表示,這兩年網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴張,公司的業(yè)務量也猛增,這其中大部分是網(wǎng)絡購物,預計去年全年業(yè)務量有近兩倍的增長,尤其是到了年底網(wǎng)絡促銷旺季,加上天氣嚴寒、交通不便等因素,快遞公司的壓力驟增,出現(xiàn)“爆倉”、“暴力分揀”等行為在情理之中。
業(yè)內(nèi)人士表示,其實去年3月份國家郵政局已經(jīng)公布了《快遞服務》國家標準征求意見稿,其中對“分揀”環(huán)節(jié)的要求有六條,明確指出“擺放快件時,應遵循大不壓小、重不壓輕、分類整齊擺放、易碎件單獨存放的原則;文明分揀,不應野蠻操作,快件脫手時,一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30cm,易碎件不能超過10cm”。但截至目前,此標準尚未確定實施時間,導致快遞市場急劇擴張過程中服務質(zhì)量沒有保障。