開店的新手必學

       以下是對開網(wǎng)店的總結(jié)，是新手們，應該知道學習的問題。

       誠信為本。

       在網(wǎng)絡上創(chuàng)業(yè)一定要非常尊重規(guī)則，尤其需要誠信經(jīng)營，要敢于信任，也要對得起信任。

       細致入微的服務。

       “雙方發(fā)生交易”在市場的優(yōu)勢漸漸成為共識，在這種情況下，能否提供體貼周到的售前、售中、售后服務，就成了銷售狀況好壞的分水嶺。

       所謂細致入微的服務，首先體現(xiàn)為及時，就是在客戶提出問題的第一時間要盡量給出答復；其次是要做到有效，就是要設身處地幫助客戶解決實際問題，而非機械回復E-mail；最后一點就是要主動，這一點尤其體現(xiàn)在售前和售后的溝通當中，比如主動了解客戶購置這件商品會用在什么場合，從而給出合理的款型建議；再比如主動向顧客征求意見，了解交易中存在的不足， 以便下次改進等等。

       體貼的服務永遠沒有完整的教程，只有在一次又一次的交易當中處處留心買家的感受，充分考慮到交易環(huán)節(jié)中的各個細節(jié)，才能建立自己對買家的號召力。

       心理分析。

       根據(jù)不同的顧客，了解不同的顧客需要那種商品，或者需要那種服務。這是必須知道的心里分析。

       必要的知識產(chǎn)權(quán)意識。你必須了解一些知識產(chǎn)權(quán)，不然買家問你一些問題，你一無所知，這樣會讓買家失望，會對你產(chǎn)生懷疑。這是我們做賣家必需了解的。

       讓“上帝”成為你朋友式的忠實顧客。這是每個消費者都喜歡的交易方式。為什么這樣說呢？站在消費者的角度想，消費者不喜歡太嚴肅的賣家，不喜歡不會溝通的賣家；消費者喜歡平易近人的買家，喜歡為他著想的賣家，喜歡溝通沒有阻礙的賣家，更喜歡像朋友一樣的賣家。